京东秒送，能不能点爆即时零售？

出品/联商网

发文/袁则

走向完美，直到有人玩不起。

一九九六年八月，格兰仕微波炉率先在行业内降价40%，结果，到一九九八年，格兰仕微波炉的市场份额为73.5%，全国市场份额居世界第一。

2008年7月，奇虎360宣布360杀毒软件将永久免费给个人用户。后续瑞星、金山毒霸、江民、卡巴斯基、小红伞等。都被卷走了，电脑上的客户越来越少乱七八糟的病毒。

OpenAI于2024年5月14日首次上线。「春季新产品发布会」新一代旗舰生成模型GPT-4o已经搬出，并且宣布完全免费…

从实物、软件到服务，不管你喜不喜欢，总有一些“搅局者”会把行业拉到几乎“零利润”，然后大量玩家不得不消失。然而，从那以后，商业已经升级到了一个层次，效率和另一种材料。

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秒送的功力

5月20日，JD.COM即时零售业务全新升级为“JD.COM秒送”，整合原JD.COM小时到家，以全新的品牌形象为用户提供“好货享受”。、消费体验最快9分钟送达，新业务LOGO形象同步出现。

JD.COMApp原小时到达各类客户的触点已经全部更新为“秒送”，包括顶部双首页入口名称、搜索结果标签等。

为了保证配送时效，京东秒送也推出了“按时保险”服务，对加班订单进行赔偿。如未按约定时间送达，4元优惠券超时10分钟赔偿，6元优惠券超时20分钟赔偿，订单完成后自动赔偿。

据悉，京东秒送目前已覆盖全国2300多个县市，合作店面超过50万家，覆盖全品类商品。

在JD.COM页面，第二送货区直观地为消费者提供了新鲜水果蔬菜、鲜花蛋糕、超市第二送货、咖啡奶茶、购药第二送货等五个场景渠道入口。用户可以根据自己的定位选择附近的各种店铺下单，入口也会根据客户地址转换、消费模式、营销活动、供给丰富度等维度进行变化，为消费者呈现不同的品类。目前各种类别、场景中最强大的促销信息也可在专区上清晰显示。

在支付页面上，用户可以自行选择配送的具体时间间隔为15分钟，订单在2-5公里内的时间从10分钟到50分钟不等。除了当天的配送，JD.COM的第二次配送也为用户提供了预约到最后两天的配送选择。

不仅如此，一些用户注意到，一些之前需要额外支付运费的商家，在满足一定的购物金额后可以免除运费。这是因为JD.COM的第二次交付联动商家将免费门槛从59元降低到29元，活动覆盖了近90%的门店。

下单后，订单信息可以实时同步，预测每秒送达区底部的送达时间。从用户体验来看，商家已经收到了订单，等待骑手提货，正在发货的中等订单细节在首页一目了然地呈现出来，从而避免了用户访问订单信息页面的过程。

这次京东的变革，是对自己的一次迭代，更像是对即时零售行业的一次碰撞。

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秒送的背后

而且以上每一个动作，背后都代表着连接、数字化、成本和效率要求。

第一，第二次交付背后是更严格的服务规模。

JD.COM小时到家整合，也就是说所有的配送质量都接近最高要求。对于JD.COM物流和合作物流公司来说，过去重点关注的品类、配送时效和服务细节都要统一到客户满意度的尺度。看似一句话的整合，背后是团队、流程、系统、执行标准的提升。

二是生态建设的持续优化是长期取胜的关键。

第二次发货推出后，不仅要靠快递员跑得更快，还要缩短整个时效性。合作供应链本身的运营速度必须提出更高的要求，整个价值链的优化和质量必须得到推动。这种推动也会给行业带来更多的创新机会和增长点。

对于供应商和制造商来说，最直接的影响是扣分和扣费。自JD.COM发布春晓计划以来，JD.COM可能已经拆除了高扣分的壁垒。随着抖音、JD.COM、饿了么的进入，美团建立的环城河正在一点一点的被跨越，JD.COM无疑是一个挑战者。

对于JD.COM来说，配送投入的重资产已经存在，尽可能发挥规模和边际效益，是更有价值的选择。截至第一季度末，JD.COM的供应链基础设施资产规模已达1541亿元，同比增长12%。所以加码秒送，其实打击了美团、阿里依靠平台、轻资产赚快钱的方式。美团可能还在积累，抖音手里有流量，阿里的饥饿无疑是压力最大的。

对于骑手，同样有满意度的考验。

三是快速提高配送效率需要成本。

它还意味着背后需要强大的基础设施，更需要强大的运力、人力甚至算率支撑。

目前，达达快递已启动2024年夏季骑士招募，为骑士补贴投资5000万元，全力保障即将到来的618、暑假等重要节点；此外，还有紧急订单、投诉、消费、补贴等费用。由时效性激发；此外，JD.COM还与商家联系，开展了降低免运门槛的活动。

以前线下门店送不上门，更别说第二次送了。50-60元的客户订单量，即使是20分的毛利率，最终的利润也很少，除了平台扣分、送货员单费、各种分摊和附加费用，所以即使是全渠道集成的盒马，最终也会专注于现实妥协；丁咚买菜，简单等。想尽一切办法提高客户单价和结构毛利；今天的大平台能靠什么逻辑支持这个业务？所以从成本的角度来看，即时零售配送入户，正逐步成为高门槛业务。

JD.COM第二次发货相当于这个方向的“前进一步”。JD.COM帮助更多的线下门店在平台的帮助下上线。基于JD.COM长期以来在配送服务方面的努力，运力灵活充足，有效缩短了配送时间，但背后的利润率可能是自杀的表现。最终，这取决于市场的拐点。

四是大多数智能效率要求较高。

为了实现最快九分钟交付的承诺，JD.COM需要朝着更智能、更高效的方向发展。整体服务对个性化营销、需求预测、信息聚合、运输能力设备、动态跟踪、精细化运营等有更大的需求。在算率、算法、智能层面，无疑会有更华丽的数据，从而更好地训练商业模式，促进行业升级。

也许最难的还是向前赋能，为了更高的效率，让供应商、制造商和配送人员有更高的效率。

用户操作五是用户操作

其实这是鸡和蛋的关系，说起来容易，但是这种行为策略落入操作界面并不容易。比如阿里反思忽略了客户，刘强东曾经提醒JD.COM员工，任何决策都不能忽视用户的需求。第二次交付的升级，无论是概念还是现实，最近阶段都体现了用户的友好。这一次，JD.COM在概念上引领了用户的头脑。

以鲜花快递为例，JD.COM推出“枯萎必赔”服务。如果客户收到的花不够新鲜，可以和客服沟通，获得赔偿。比如按时宝、枯萎必赔、只退款、不上门赔偿等。，JD.COM的第二次交付正在以最革命的方式，以更快的速度、更高的标准和更好的质量进行用户运营。

当然，JD.COM已经接管了链接中的订单整合、资源协调和业绩服务，这些服务是第二次交付和第二次交付，边际实际上接近窒息。真正让客户满意的是第二次交付商品和服务的质量，这也是即时零售生态的底层支柱。JD.COM发布了各种赔偿规则，但如何更好地激励和约束商家也是当前生态的关键一步。

如果我们注意它的影响，我们应该看到JD.COM的第二次交付是一个综合性的系统更新。2023年10月，JD.COM即时零售“幸福三公里”发布，即以JD.COM开放平台为主导，提供数字化、地方供应链整合、即时配送三大核心能力，实现3-5公里内“客户下单、店铺发货、商品小时内交付”的高效闭环，JD.COM第二次交付，是这种模式的商品媒介。

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未来的竞争

这个过程是需求方迫使供给侧进化的过程，京东开卷即时零售，其它大厂必须有后续。

归根结底，即时零售市场潜力巨大。根据《2023即时零售发展趋势白皮书》，预计到2030年，即时零售市场规模将增至3.6万亿元，相当于同期社会消费品零售总额的6%。

首先京东尝到了甜头。

五月十六日，JD.COM发布了2024Q1财务报告，京东秒送是财务报告的亮点之一。

但是根据达达集团的Q1财务报告，京东App领域的活跃门店数量同比增长80%以上。另外，随着2024年3月运费免除门槛从59元下降到29元，新客户转化率提高了20%，7日留存率提高了10%以上，老客户回购率提高了近30%。JD.COM秒送加深与美宜佳等便利店、小米等3C数码品牌的合作，网上新增门店数量各超过5000家。其中，来自便利店的GMV同比增长5倍以上，手机和计算机数码GMV同比增长近100%和40%。

得益于客户体验的投入和供给的提升，第一季度，来自JD.COMApp领域的GMV同比增长超过30%，JD.COMApp领域的平均每月订单用户数量和订单数量同比增长超过70%。其中，第二频道的GMV同比增长超过200%；达达集团总收入25亿元，达达快递收入同比大幅增长57%，增速创过去8个季度新高！优质用户活跃度不断提高，京东秒送用户心智不断增强。三月份，JD.COMApp领域的用户月回购率同比增长30%以上；四月份，订单用户数量和订单数量的同比增长速度进一步加快至100%以上。

2024年3月中旬，JD.COM零售集团定下了2024年“内容生态、开放生态、即时零售”三场必胜对决，JD.COM秒送，为这场必胜做出了强有力的铺垫。

而且足球，踢给美团和抖音，即使你过去拥有大量的用户，即使你拥有巨大的流量，如果客户的逻辑不在，也无法与趋势的力量抗衡。，就像过去野蛮生长的拼多多一样。

作为守擂方，美团在即时零售领域也做得很好。过去，美团称霸当地生活和即时零售，甚至可以说，正是美团创造和引导了即时零售习惯生态。早在2018年，美团就退出了“美团闪送”，力求在30分钟内送货上门，并实现24小时不间断送货。美团在2023年年度财务报告中提到，餐饮外卖30分钟内送达已经成为一种新的生活方式，并扩展到更广泛的品类，以满足更多消费者的需求。消费者对“万物回家”的需求正在逐渐扩大。然而，在美团发布的第一季度财务报告中，美团闪购也是“最漂亮的男孩”，订单量同比增长40%以上，活跃商家同比增长近30%。；此外，在无人驾驶飞机和自动配送车上，美团的探索也备受期待；今天秒送出手，很明显，美团不会罢手。

另外一位玩家是抖音，拥有巨大的流量和超级用户的在线时间，是抖音布局即时零售的最大筹码。早在2022年8月，抖音就首次在深圳测试“小时”服务，2023年初，抖音超市正式推出，抖音即时零售“小时”业务开始测试，到10月，抖音正式“小时”从“抖音超市”独立，建立独立入口，慢慢进入企业越来越丰富，此外，抖音也试图与线下超市合作，“直播” “即时零售”业务。

看得见的当下，即时零售仍然是一场“焦点战”，巨头们将加码布局，从场景渗透、品类创新、配送效率等多个方面开始追求竞争。

对于用户来说，也乐于看到这种效率提高，卷入心中。

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