中国旅游日护航生态旅游 鹤城法院一直在行动
2023年10月，朱大爷与老友约好一起出国旅游，在一家国际旅行社万达分公司预约12日新马泰旅游线路，合同规定旅游日期为2023年11月20日，并支付服务费11960元。但是逾期不成团，企业仅退还3000元服务费，剩余款项未退还。如果老人多方求助无门，向建华区人民法院提起诉讼。经过几轮调解，被告某国际旅行社万达分公司在开庭前退还原告朱某剩余服务费8960元，老人主动撤诉。老年人缺乏旅游认知经验，在发生旅游纠纷时，往往无法有效应对。在案件处理过程中，法官积极做好老年人的心理工作，使他们放松心态，减轻诉讼带来的压力。另一方面，积极协调被告公司负责人，明确利益关系，尽最大努力维护经营环境，妥善解决纠纷。毕竟，公司的声誉和威望是企业发展的基础。妥善解决矛盾也是企业的商机，能在更多的旅游爱好者心中建立良好的商业信誉。在法院多方协调下，被告企业主动退还剩余服务费，两名原告积极配合法院工作。最后，案件结束了，双方都很满意。
本案是建华法院2024年妥善处理的旅游合同纠纷，也是齐齐哈尔法院法治护航生态旅游工作的缩影。
近年来，齐齐哈尔法院深入践行了“绿水青山是金山银山，天寒地冻也是金山银山”的发展理念，重点是加快“绿色龙江”建设，在服务保障生态旅游产业高质量发展方面做出实策，做实事，取得实效，推动矛盾纠纷本质解决和根本解决，清除衍生案件，帮助鹤城文化旅游发展。为齐齐哈尔生态振兴服务，推动齐齐哈尔文化旅游产业高质量发展提供坚实有力的司法支持。
十二项新举措
全面保障生态旅游
齐齐哈尔法院牢固建立良好的司法服务，是齐齐哈尔旅游稳定发展的重要保障思想理念。率先研究部署《齐齐哈尔市中级人民法院服务保障生态旅游产业高质量发展意见》，细化12项具体措施，创新提出服务四季旅游新措施，是推动服务生态旅游产业落实省法院“三争”、市法院“三年强院行动”的有力抓手。围绕生态旅游，不断加强湿地资源和水资源的司法保护，依法严惩开荒、开发或修建建筑物、非法狩猎、非法捕捞等违法犯罪行为。围绕北纬47度特色农业旅游，我市农业生产生态资源和农村生态旅游保驾护航将继续加强对黑土地的司法保护。围绕历史人文等特色文化旅游产业，着力加强对人文遗迹的司法保护，不断提高对历史遗迹的保护效率。围绕冰雪游和冰雪体育游，加强对维权案件和侵权纠纷的司法判断，为冰雪经济的可持续健康发展创造良好的司法环境。
“1 合作模式1>2
全员推进生态旅游
积极推进全市法院司法审判与文化旅游产业发展紧密结合，形成“1” 1>2的合作示范作用，市法院积极加强与市文化广播电视和旅游局的合作交流，联合签署《服务鹤城生态旅游产业法制化发展合作备忘录》，进一步构建全市上下联动，抓住共同管理的服务生态旅游法制化工作模式，打出服务我市旅游高质量发展的组合拳。在可持续、法制化的道路上，推动我市生态旅游产业向更深层次迈进。研究旅游业发展中遇到的法律问题，探讨影响旅游业发展的疑难法律问题解决方案，不断完善旅游纠纷解决、权益保护等工作机制，通过不定期召开会议、进行法治宣传等灵活多样的方式，形成促进服务鹤城旅游业发展的法治协力。
“一景区一法官”一“码”当先
服务生态旅游全覆盖
根据我市4A级景区的具体情况，市法院率先在全省范围内全面启动“一景区一法官”工作。在扎龙生态旅游区、明月岛景区、龙沙动植物园、水师森林温泉、鹤城欢乐世界等5个重点4A级景区，上市成立“景区法官工作室”，景区法官有效回答问题，帮助困难，诉讼结果”。鉴于景区分散、游客停留时间短等实际情况，市法院在12个4A级景区铺设了“龙法和”小程序，赋予每个景区独立的二维码。景区游客可以通过扫描代码在线向景区法官提出要求，相关人员可以及时处理，调解矛盾纠纷，真正实现“代码”第一、“代码”，让人们在“零距离”中感受到司法服务的温度。五一假期期间，各景区法官积极开展普法活动，提供法律咨询、解决旅游纠纷、提起诉讼指导，向游客带来司法服务，共发放300多份宣传手册，进行20多次法律咨询。龙沙区人民法院景区法官积极帮助鹤城欢乐世界和游客妥善调解纠纷，赢得双方一致好评。近年来，齐齐哈尔法院妥善审理了128起涉及餐饮、住宿、表演等旅游纠纷的案件。自2024年以来，共审结了12起涉及旅游纠纷的案件，审结率为100%，平均审理天数为22天，有效实现了快速审判和快速判决，为提升消费者旅游体验提供了有力保障。
齐齐哈尔法院有义务依法推动鹤城旅游业高质量发展。齐齐哈尔法院将立足审判职能服务大局，自觉肩负起守护“青山绿水”、“天寒地冻”的责任和使命，为鹤城经济高质量发展注入蓬勃法治力量。
供稿|市法院民二庭 建华法院
一审丨周宇
杨广宁二审
杨雪莲三审
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原标题：“中国旅游日”护航生态旅游 鹤城法院一直在行动。
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