疯狂下单后又疯狂退货，差评？竟然是“老东家”下令报复离职员工…
"老板，今天流水‘爆’！"
宋常青(化名)是浙江绍兴上虞一家雨伞厂的老板，平时做电商。他打开自己的网店后台，发现店里卖的第一把雨伞几个小时就卖了300多把。虽然他觉得有点奇怪，但他没有多想，以为自己碰巧遇到了一波“流量”。
但是第二天，订单被疯狂地退回；第三天，铺天盖地的差评席卷而来。
“我以为我被‘差评人’包围了，但对方没有提出任何要求……”就在宋常青不解的时候，短短两个月，他就经历了三次“破坏性”的差评“轰炸”，自己的产品也跌出了雨伞品类的第一名，损失了几百万元。
这一“突如其来”的“差评潮”背后的真相，直到他向上虞警方报案后才慢慢被揭开…
01
大量差评
「第一次‘爆单’时，感觉有点奇怪。」
根据宋常青的回忆，那是2023年4月，但当时我并没有多想。“直到第二天发现退款率很高，我才觉得有点不对劲。”宋常青一开始以为是产品质量问题，就去仓库仔细检查了一下，但是失败了。
直到后续客户收到货物后，几十条“差评”让他大吃一惊——每一条评论都被称为“货物错误”，他卖的是自动伞，但差评说他卖的是生锈的旧伞。
“我加了其中一个客户问原因是什么，对方说有人让他们这么做。”宋常青以为自己遇到了一个“差评人”团伙，但对方却保持沉默，不谈花钱删除差评，这让他感到更加不安。
宋常青没想到的是，在接下来的两个月里，他迎来了第二波和第三波“攻击”。对方甚至在他设置发货后立即申请退款——这样，他不仅失去了伞，还失去了物流和包装的成本。
经过三次“攻击”，宋常青已经实现了品类第一的伞链接，落到了第二位。据统计，购买发货后立即退款的订单高达1600多张，差评超过100张，部分货物仅退款不退款，直接导致快递费用损失13000多元。“差评”后，当月店铺营业额直线下降100万元，利润损失超过10万元。
为了回到第一个品类，宋常青别无选择，只能选择打折销售，以最低的价格换取真正买家的好评。折扣最低的时候，一把22元的伞只卖11元。“就像吃了哑巴亏。”宋常青在做亏损活动时向平台投诉，最终决定向上虞警方报案。
02
恶性竞争？
上虞区公安局网络安全保卫大队接到报案后，嗅到了一股不寻常的“气息”——凭借多年的办案经验，过去的恶意差评大多是个人行为，主要是利用店主对差评的恐惧进行小额勒索。但这一次，显然不一样了，有计划，有预谋，来势汹汹。
这起案件不仅引起了上虞警方的关注，也引起了浙江省公安厅网络安全总队的高度关注。很快，以绍兴、上虞二级网络安全和辖区派出所为主要成员的专案组成立，在总队的直接指挥下进行了专案攻坚。
“我们在温州找到了一家电子商务公司(以下简称“温州公司”)。”案件主办的警察王凯说，当时他们有点惊讶。这是一家拥有1000多名员工的大型电子商务公司。他们开了自己的店，连接了很多工厂。商品销售是自己经营的，但是商品是厂家直接发的。企业赚“运营费”，生意一直不错。
就常识而言，这家电商企业与厂商互利共赢，并没有必要对厂商店铺发起“差评潮”攻击。
是这家公司员工的个人行为吗？
网络安全部门在调查现金流、信息流和网络流并在多维度扩大线路后，基本确定。除了宋常青，很多厂商也遭遇了“攻击”，确定这是一起“网络水军”团伙犯罪案件，通过恶意差评打压电商平台网店行业。
上虞警察在全面固定犯罪证据后，在温州、杭州、义乌等地收网，当场扣押了17台电脑和16部手机。一些嫌疑人甚至不知道自己在被抓时违法，认为这是一场合理的商业竞争。
03
恶意报复
警方审问嫌疑人后发现，此案背后，竟隐藏着电商网络的“恩怨情仇”。
原来宋常青的伞厂曾经招聘过一个叫柳东东(化名)的运营商。在他的经营下，我厂的一个自动伞链接成为了“爆款”，在伞类中排名第一。柳东东之前是带着资源、人脉、经验从温州公司辞职的。
“我们有很多运营商，但是老板的工资很低，我们也有很多人陆续离职。”柳东东说，他没想到原来的老板会因为对员工辞职的愤怒而报复他。
原来，温州公司的“二把手”林某发现，原本由自己的企业运营到品类第一的商品已经被挤压，取而代之的是，大部分都是离职人员经营的商品。
一气之下，林某和老板商量，决定“追”这些排名第一的产品。他们在公司群里发出指令:“让我们统计一下谁离开公司后在外面和我们一起经营同样的产品。这样的商家发现一个被打掉了，然后我们就冲到了品类第一。”
指令下发后，温州公司以每笔订单8元左右的价格雇佣“刷手”，专门对从企业跳槽并继续从事内容运营的员工进行差评，对其他电商平台排名第一的商家进行差评。
经查明，该团伙已累计对100多家商家刷差评1万余单，不仅严重侵犯了商家的资产利益，还严重扰乱了网络消费秩序。截至目前，涉案犯罪嫌疑人17人涉嫌破坏生产经营罪，均采取刑事强制措施。
原标题：“疯狂下单后疯狂退货，差评？原来是“老东家”下令报复离职员工…”
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