再次升级政务服务：哈尔滨市户籍居民换发出入境证件实现“全网办”

“我以为线下换护照只能等到外地出差回来。没想到可以直接在网上申请。操作也很简单。真的很方便！”5月6日，在哈尔滨市出差的居民张先生在网上申请了一般的护照换发业务，只用了10分钟就完成了整个过程。

近日，国家移民局在全国20个城市试点实施“全程网办”换发出入境证件。作为全省唯一的试点城市，哈尔滨市公安局出入境管理局于5月6日起实施。此后，符合条件的哈尔滨市户籍居民换发出入境证件，由“只跑一次”升级为“不跑一次”。

随着哈尔滨向北开放力度的不断加大，市民出国出境频率逐年上升。今年一季度，全市各级公安出入境管理部门累计办理了12000多份换发出入境证件。如何通过科技创新释放新的政府服务效率，为群众开辟“高速通道”，是窗口部门优化政府服务质量和效率的重要课题。哈尔滨市公安局出入境管理局实施了试点网络运营新政策，有效满足了人们日益增长的线上工作需求，有效回应了公众对优化政务服务的新期望。

据报道，这一试点政策的要求可以

网上办理换领补发的出入境证件包括普通护照、港澳通行证和台湾通行卡三类。

同时，符合“试点城市16岁以上户籍居民(不含中国工作人员和现役军人)”、“上述出入境证件已申请”、“证件仍在有效期内，并在申请证书时保留指纹”三个条件的申请人。

只要持有的出入境证件符合“有效期不足6个月”、“损坏”、“丢失、被盗”、“普通护照签证页用完”四种情况之一，即可登录国家移民局政务服务平台(官网、App、微信、支付宝等第三方平台)通过点击查看“证件更换在线处理”模块，输入个人信息，上传身份证制作照片、手写签名照片、身份证正反面照片等步骤。实现网上申办换发出入境证件。

对于批准的在线处理，系统会通过短信和App提醒申请人在线支付费用。付款结束后，将在3个工作日内完成认证并制定邮费支付方式，并将证件邮寄至申请人指定地址。

申请者在网上办理时选择线下领取，也可到哈尔滨市各级公安出入境接待大厅就近领取。

记者了解到，哈尔滨市公安局出入境管理局除了更换出入境证件“全网办”外，近日还贯彻落实国家移民管理局布署，与此同时，实施了“港澳商务签注实施‘智能速度办’‘全国通办’”、“港澳商务签注人员滞留期限由7天延长至14天”、“澳澳商务签注人员滞留期限为7天”、“澳澳商务签注人员可多次往返”等4项新政策。

近几年来，我市对外开放工作如火如荼，市民出国需求高涨。去年全年，各级出入境接待大厅累计办理了近35万份各类出入境证件。为了不断提升群众的办事体验，促进有影响力的服务升级，我们坚持将政务事项迭代升级为‘新质量、升值、可靠’的服务特点，通过保证入境证件的更换和发放等新政策，让群众办事‘掌上办事，零跑腿’成为现实。"出入境管理局局长赵洪伟说。

哈尔滨市公安局出入境管理局敢于承担责任，组织全市各级公安机关出入境管理部门开展现场指导、人员专项培训、交换端口调整、设备系统更新、排障计划制定、全流程模拟演练等大量前期准备工作。，以确保五项便利新政策在哈尔滨取得成效，使政务服务优化成果惠及更多申请人。有力地保证了各公安出入境接待大厅警力充足，大厅规划合理，设备运行顺畅，系统运行稳定，审核规范受理。五月六日开业以来，每天都有数十名哈市户籍居民通过网上办理成功，数百名群众来电咨询新政策的相关细节。自5月6日开业以来，哈尔滨市每天都有数十名户籍居民通过互联网成功办理，数百名群众打电话询问新政策的相关细节。今年，预计将通过在线渠道为申请人发放1万多份入境证书。

原标题：“政务服务再升级”哈尔滨市户籍居民换发出入境证件实现“全程网办”

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