龙华先锋服务队在深圳北站的“红橙风景”帮助乘客温暖出行。

五一假期旅游很受欢迎。作为城市的形象窗口，枢纽站是许多游客对城市的“第一眼”。如何让游客感受到城市的热情？感受城市的温度？龙华在深圳北站交出了深圳最大的综合铁路枢纽——深圳北站的答案。

五一期间，深圳北站候车大厅、售票点等地多了一抹“红橙”。他们来自人多的地方，帮助乘客运送行李，支持有困难的人，帮助维护秩序...

这个原因是一个龙华区民治街道青年干部和志愿者深圳市龙华区“雏鹰战训团”干部他们组成的先锋服务队伍，在深圳北站开展志愿服务，为旅客提供温馨的旅行。

深圳北站是深圳最重要的客运枢纽站之一，五一假期迎来了客流高峰。数据显示，五一期间(4月29日至5月6日)，深圳北站累计前往旅客。344.15人次，每天都有乘客到达43人次，把乘客送到其中184.23人次、抵达旅客159.92人次。

节假日人群聚集，容易出现更复杂的情况。如何让乘客出行更加顺畅、有序、温馨？北站先锋服务队每天安排5支部队参加服务，包括“党员带头、干部推动、社会力量参与”的运营模式，每天安排300多名部门干部、“雏鹰战训团”干部、政府党员、青年团员和志愿者参加服务。依托定格化服务机制，根据深圳北站及周边场所的分布，将5个重点服务单元分为28个服务岗位，建立值班队长-副队长-服务模块格长-服务岗位班长四级管理服务机制，协助先锋服务团队快速沉入一线，高效开展志愿服务。

五一期间，虽然深圳北站聚集了众多进出站、乘客和接送站人员，但进出站口和候车大厅的出行队伍都井然有序。“只要乘客需要，先锋服务队就在那里”，北站先锋服务队穿着红色或橙色背心，成为深圳北站温暖的风景线。深圳北站不断上演旅客与北站先锋服务队之间的“双向奔赴”。

“温暖守护者”高烧婴儿

一名8个月大的婴儿发烧超过39℃，婴儿的父母向“暖心健康站”的爱心家园寻求帮助。龙华人民医院驻地医护人员指导婴儿服用退烧药，志愿者和医护人员全程陪伴。经过一个多小时的观察，婴儿的体温下降了。由于孩子是第一个孩子，年轻夫妇缺乏照顾孩子的经验，去福建省需要4个多小时。医护人员向两名监护人详细说明了相关注意事项。在婴儿监护人的同意下，志愿者们拍下了孩子们可爱的瞬间。

“暖心关怀者”国际友人

离上课还有一段时间。新加坡的朋友带着妻子和两个孩子在候车室找了个休息的地方。志愿者将一家四口引导到“暖心歇脚屋”的儿童娱乐区，两个孩子在休息区的小木马和滑梯上欢笑。新加坡的朋友说，他们一家人在深圳生活了很多年。他们认为深圳是一座温暖的城市，他们称赞深圳温暖的地方和志愿服务。

返程旅客的“护送者”

由于暴雨网上的交通堵塞，返程高铁将会延误。从深圳到贵阳的四名乘客焦急地向志愿者寻求帮助。第四服务格的格长和调度员立即安抚乘客，带着乘客从地铁站一路跑到高铁站入口，提前跑到服务窗口询问信息，成功将四名乘客送往急客通道。乘客成功赶上高铁，反复感谢志愿者:“幸运的是，在志愿者的帮助下，只是没有绕道耽误时间，终于顺利赶上了高铁回程。”

暴雨天气的“撑伞人”

由于暴雨天气，许多乘客不方便携带行李行走。志愿者主动扛起“爱心伞”，注意到背着孩子的乘客积极帮助他们。为了让乘客少下雨，志愿者们经常在打伞时忘记自己。一位母亲手拉着两个大行李，带着两个女儿留在西广场5号电梯口。志愿者及时注意到母女，上前帮忙，耐心护送两个孩子前往车站大厅。当在大厅里等待的母亲收到一个慢慢走来的小女儿时，她连连向志愿者表示感谢。她们一个个撑着伞，成了雨中一道亮丽的风景。

老年人的“指路人”

一位老人因为年纪大了，不会读书，也不会用智能手机。他找不到检票信息，所以他咨询志愿者寻求帮助。考虑到老人年纪大了，认不出检票口的标志，语言交流也有一些障碍。志愿者带领乘客一路进站，找到检票口。最后，老人非常感谢志愿者的热心服务，并称赞深圳志愿者服务。

“弘扬传承者”奉献精神

深圳北站“暖心服务队”中有一群人，他们有爱心，有热情，有活力，他们是教育系统的学生志愿者。一位来自红山中学二年级的志愿者说，他早上7点从松岗乘车来到北站，五一假期已经连续三天参加志愿服务。他说:我以前很害怕，但是通过这次志愿服务，我学到了很多关于车站的知识。最重要的是，我可以和很多人交流，深刻体会到帮助别人的快乐。

五一期间，深圳北站先锋服务队不仅继续提供指导咨询、秩序指导、重点帮扶、便民利民、应急救援等多项热心服务，还在定格正常服务的基础上，推出“雨中送伞”等特色服务，为来往旅客提供温暖的运输。

通过不断提高个性化服务水平，我们努力让服务成为群众的心。先锋服务队用心使用，让乘客在深圳北站体验到具有“热”和“温”的服务。，让旅客看到温暖的地龙华，温暖的深圳，给城市留下了温暖文明的第一印象。

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