我的调解故事｜朱霞娟：温度传递者

我是朱霞娟。2019年12月，我成为昆山市人民法院特邀调解员。在参加调解之初，我主要从事辅助工作，逐步积累了法律知识和调解方法。

2023年1月，我开始对婚姻家庭事务、民事纠纷、侵权损害、金融贷款等案件进行单独调解。

一年多来，在立案法官的指导下，我成功调解了640起案件。2023年成功调解420起案件，2024年成功调解220起案件不到4个月。随着知识的不断积累和经验的不断完善，调解效率明显提高。

"实质性化解矛盾纠纷，让各方都满意而归，是我一直追求的。"

谈到调解故事

“遛狗”引起的“遛狗”

非机动车交通事故纠纷纠纷

真的让我记忆深刻

周女士在小区骑电动车时，与陈女士的宠物狗发生碰撞和跌倒，经鉴定构成10级残疾。对于这起交通事故，交管部门认定陈女士没有有效照顾宠物狗，并对事故承担全部责任。周女士没有犯任何错误。事发后，周女士向陈女士索赔失败，向法院起诉陈女士赔付医疗费用、伤残赔偿金等损失共计22万余元。

事发现场(已经进行了编辑处理)

收到委托后，我打电话给被告陈女士，想听听她的想法。陈女士情绪激动，说她受了委屈。她认为自己正常遛狗。周女士骑电动车时摔倒是为了避开小狗，这与她自己无关。听了陈女士的建议，我先安抚了她的情绪，和双方约好了调解时间。

挂断电话，我却纠结了，如果陈女士上面说的是真的，周女士的诉求能得到支持吗？带着疑问，我走进了指导法官的办公室。指导法官听了我的案子，和我分析，即使周女士和李女士的宠物狗没有碰撞，周女士也因为避让而跌倒，陈女士也有一定的责任。此外，根据现有证据，周女士和李女士的宠物狗发生了碰撞，周女士没有犯错。为更有说服力，指导法官在裁判文书网站上帮我下载了一份关于无接触交通事故赔偿责任的判决。

对法官的意见和判决书进行了仔细的分析，逐渐明确了调解的方向。带着这个判决，我和原被告双方在调解室相遇。陈女士仍然情绪激动，周女士也有点生气。显然，双方都无法用负面情绪进行调解。我会先淡化案件，从每个人住在同一个社区的角度安抚他们，然后从每个人来法院的角度引导双方按照法律的角度，尽快解决问题，依次配合解释事件情况，表达意见。

调解现场

听到双方的意见，我拿出了一份已经准备好的判决，分析了两起案件之间的相似之处，并解释了法理。慢慢地，陈女士的情绪平静下来，然后眼红抹泪，抱怨自己艰难的经济状况。周女士原本在陈女士处碰过几次钢钉，此时也失去了调解的耐心。首先，我安抚陈女士，让陈女士喝点水休息一下，同时把周女士带到调解室外，询问周女士的想法。周女士坦白说，她和陈女士在同一个小区，听说过陈女士的困难，但是她自己的损失也是客观存在的。陈女士的态度一直很强硬，周女士也怕自己一让再让，最后还是没有得到回报。

后来，我和陈女士独立交谈，解释了她遛狗时没有牵绳的错误，并让她换位思考，感受周女士受伤的痛苦。在这个过程中，我能感觉到陈女士是一个精通合理的人，她也意识到了自己的错误，但她经济状况很差，害怕承担责任。

就双方的态度而言，本案有调解的可能性，要做到案结事，就必须提及合适的赔偿费用，达到双赢的良好效果。

对于周女士来说，就是加快应对纠纷的速度，节省精力。周女士更有动力独立履行，防止一案结和多案生，也有利于邻里和睦；对于陈女士来说，这是为了减少赔偿金额，努力缓解履行期，减轻债务负担，减少邻居之间的社会评价。于是，我来回和双方沟通，分析利弊。经过多轮讨论，陈女士想尽办法先凑了一部分钱。看到陈女士的诚意后，周女士在赔偿费用和期限上做出了很大的妥协。双方达成分期付款计划，签署了调解协议。

到目前为止，双方的矛盾纠纷已成功解决。

跟随小编的画面一起听听这个调解员的声音。

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原题：《我的调解故事》｜朱霞娟：温度的传递者

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