网络咨询，连续亏损70亿元

平安健康，以B端业务为生，截至2023年连续亏损9年。

报告期内，平安健康年收入达到46.7亿元，毛利率上升至32.3%，净亏损同比大幅缩小47.6%至3.34亿元。

在此期间，平安健康连续亏损第9年，累计亏损已超过70亿元。

抛开损失不谈，2023年在B端还是比较理想的。财务报告显示，2023年平安健康B端战略业务付费用户同比增长75%至510万，B端累计服务公司客户同比增长54.2%至1508家。

与同期相比，B端战略业务收入同比增长81.2%至10.79亿元。

然而，目前的B端和F端似乎并不是平安健康发展的重点。在中国平安2023年年报中，集团对战略进行了微调，这是之前的“综合金融” 医疗健康调整为“综合金融” 医疗养老”。

经过调整，集团的发展理念显然是“医疗养老”，那么平安健康作为战略的重要实施者，能否借助“养老服务”扭转近9年的业绩损失呢？

一 千亿的市值已经成为过去？

平安健康目前市值仅剩116亿港元，是市值达千亿港元的健康医疗科技龙头。

近十年来，不仅市值，而且平安健康的发展战略也发生了变化。

起初，平安健康选择了典型的互联网医疗之路，主要为C端用户提供免费或低成本的在线咨询服务，从而引导电子商务业务销售药品和保健品。

然而，即使在早期阶段重视C端，平安健康也比盈利更注重业务增长。

这样一来，2018年正式上市后，平安健康依然找不到真正的盈利模式，亏损高达9亿元，难以实现大幅度亏损收窄。

因此，到2020年，我们将开始深化管理医疗战略2.0，聚焦B端企业客户，将安全健康的“网络平台模式”转变为“集团赋能”模式，将四大业务板块整合到医疗服务和健康服务两大板块。

受益集团赋能，2020年平安健康收入同比增长35.55%，但进入2021年，受业务调整影响，亏损大幅缩小，同时总收入也有所下降。

财务报告显示，2022年平安健康年内亏损6.11亿元，较去年同期的净亏损15.4亿元缩短60.3%；经调整亏损8.48亿元，较去年同期调整亏损14.17亿元收窄40.1%。

随后，2023年亏损收窄至3.23亿元，是2018年上市以来的最低亏损水平。

在亏损收窄的同时，收入也在逐步下降。2021-2023年，平安健康收入分别为73.34亿元、61.60亿元和46.74亿元。

与2022年相比，2023年的收入下降更为明显。

三年前，平安健康市值超过1200亿港元，截至4月15日，市值仅为115.24亿港元。换言之，三年来，平安健康市值蒸发超过1000亿港元。

虽然调整业务是为了减少企业的损失，主动缩小规模，将一些毛利率低、没有跑出规模的低战略协同业务集中在高协同业务范围内，但在此期间，也有人员优化的功劳。

根据历年企业年报，2021-2023年上半年的员工总数分别为：4561、3425、2556以及1980人。

最近的数据显示，截至2023年上半年，平安健康共有1980名员工。与2020年底相比，平安健康员工的数量已经减少了一半以上。

公司预测，整体业务利润将在2024年至2025年实现。

根据2023年的亏损数据，可能有一定的希望在两年内实现业务利润，但我们也需要关注平安健康是否能在“养老服务”中获得稳定的利润。

二 居家养老，平安健康新增长点？

使力居家养老跑道，似乎已成为平安健康最坚定的选择。

虽然自2021年以来，平安健康已经随着平安集团对养老产业的努力而切入养老服务，但在2023年业绩发布会上，平安健康对发展养老服务有着强烈的意图。

在2023年业绩发布会上，李斗频繁提到“养老”一词，并首次在2023年年报中披露了相关的居家养老服务情况，并利用大量空间讲解了集团相关产业链的布局。

平安健康对于“居家养老”赛道的选择，也不是没有道理。

据《养老服务报告》显示，未来仍有近80%的受访者倾向于选择熟悉舒适的环境，在“家门口”实现居家和社区养老；与此同时，20%的受访者表示，他们将来可以接受机构养老，选择更专业的医疗服务。

毕竟，在相对固定的养老场所，当当代老年人需要告别邻居重建社交圈时，居家养老也可以被当代老年人接受。

在过去的一年里，平安健康在养老服务领域的确取得了一些成绩。

截至2023年底，平安居家养老服务已覆盖全国50多个城市，已有近10万人获得居家养老服务资格。

财务报告显示，截至2023年9月底，使用平安集团医疗养老生态系统服务的集团个人用户，客均合同数量、客均AUM分别为其他个人用户的1.6倍、3.4倍。

虽然居家养老市场存在，但是这个行业的发展，也非常缓慢。

从21世纪初到2013年养老服务业发展的第一年，再到现在，“养老”已经成为一个高频词。多年来，中国商业养老市场整体仍处于发展初期，仍处于试水探索阶段。

另外，养老服务的发展数据也证实了这一点。

数据显示，目前中国养老服务业市场规模占国民生产总值的比例不到8%，渗透率仍低于发达国家20%至30%的水平。

这背后最直接的联系，也许就是养老费用问题。

对于大多数家庭来说，目前的养老成本实际上超出了老年人的承受能力。此外，当代老年人勤俭节约的观念依然存在，很难将一生剩下的积蓄全部投入到养老服务中。

与此相比，他们更倾向于依靠孩子来养老，例如，凡事都要尽快与孩子联系。

另外，从财务报告信息来看，平安健康在养老服务领域的投入似乎也取得了一定的效果，比如“已有近10万人获得平安管家服务资格，u200c管家服务满意度服务95%。”

但是，与黑猫投诉结果相比，服务体验结果并不一致。

黑猫投诉平台 事实上，已有2834条关于“平安好医生”的投诉。其中，投诉包括体验卡权益问题、错诊病情恶化、药物无法退款、收费不提供服务、强制购买不发货、医生分配不专业等。

在众多投诉中，最重要的是，一些消费者投诉说“平安好医生收费，但医生没有接单，平台也没有退款，所以他们总是提醒审核”。

我们不知道平台上是否存在医生人手不足的问题，但是平安好医生网上咨询的服务需求，显然需要改善。

三 生于“忧虑”，始于“忧虑”

对于C端来说，平安健康主要以家庭医生和养老管家为核心工具，加强会员分类和主动管理。随着用户习惯的培养，F2C和B2C的增长将会推出，创造第二条增长曲线。

或许自来咨询平台的用户源，对于平安健康来说，远不如F端和B端转换那么有意义。

毕竟F端和B端业务一方面可以为公司提供优质、盈利模式清晰的商业路径，另一方面可以有效筛选客户进行C端业务，防止客户获取模式高成本、泛流量。

更有甚者，2023年销售费用支出带来的盈利压力依然存在。

据平安健康2023年利润表数据显示，2023年毛利仍为15.09亿元，但总营业费用达到23.17亿元。

经营费用23.2亿元，销售费用8.36亿元，行政费用14.81亿元，费用较大。与2022年相比，2023年的运营费用虽然大幅下降，但仍是造成2023年亏损的原因之一。

所以一般情况下，平安健康还需要通过F端和B端用户的转换来降低一定的销售成本，这一步实际上非常重要。

随后，一旦平安健康确定了居家养老的蓝海，介于居家养老的老年人需要医疗、健康、家政、护理等服务。未来对养老护理人才的需求很大，后期在这个领域的高投入是不可避免的。

虽然目前平安健康已推进AI技术，试图通过减轻医生负担来提高效率，但目前仍在发展中。

另外，根据平安健康推出的“平安家医.老年守护版”服务，需要提高家医人数。

该服务为用户提供“专业诊所、主动护理、安心居住”的全方位服务，通过一名孝心管家、一名安全家医和三重健康守护。关键是这项服务的主要目的是聚焦老年用户的医疗需求。

按照平安健康建立的医疗队伍，包括约50,000名内外医生和2500多名名医专家。

所以，为了保证用户能享受到高质量、专业的医疗服务，这些医疗队伍的数量确实足够吗？

2024年大年初一至八年期间，平安家医服务人数每天超过86,000次，累计服务人数超过65人。在这些服务中，30秒的接诊率达到92.9%，累计得到超过80,000客户的真实评价，好评率达到99.2%。

总的来说，根据春节期间的咨询数据，线上达到理想状态可能不是问题，但目前只有5万名内外医生很难达到同一时间线下同一数量的咨询人数。

但是，如果后期继续提供“平安家医.老年守护版”的服务，家庭医生还需要进一步招聘。根据2024-2025年“扭亏为盈”的目标，还需要考虑人员成本。

这篇文章来自微信微信官方账号“互联网那些东西”（ID:作者：永遇乐，36氪经授权发布，hlw0823)。

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