金昌：领导接听，即接速办！

他说：“城市泰安路取消停车位后，周边商家和客户停车非常不方便，建议恢复停车位。”“拿到摩托车驾照，到哪里报名？怎么收费？"4月18日上午9时，金昌市2024年第六期领导干部轮流接听12345便民热线现场，群众的电话一一传来，市公安局党委副书记、常务副局长冯海坐在12345便民热线的接听席上，倾听群众的诉求，回应群众的关注。

便民热线12345，一端与“群众期待”相连，另一端与“政府所做”相连。面临群众的期望，接听领导现场办公，许多需求实现了即核速办、现场回复。「您好领导，重庆路与上海路十字路交叉口红灯设置时间较长，希望能及时提升。”“好吧，你反映的问题已经详细记录下来了，我们会立即进行核查处理。”电话结束后，冯海立即安排部署，并在第一时间处理此事。

“刚打完一个多小时的电话，市公安局相关人员回访我，说红绿灯时间已经重新调整。效率真的很高。我想表扬你！”10点50分，市民再次打电话称赞12345便民热线和市公安局的处理速度。“领导接听日”活动真正做到了人们对市民需求的快速高效反应，我必须呼应，即时接诉，事情有回应。

在这次一小时的领导接听活动中，冯海共接听了8通人的电话，包括4个红绿灯设置问题，1个非机动车上市问题，1个学校门口乱停车现象，1个泰安路停车位撤销问题，1个摩托车驾照收费问题。所有需求均按照“领导接听日”工单记录在册，限时办理。

近日，省政府办公厅《甘肃情况(要动态27期)》专门发布了金昌市率先在全省设立12345领导接听日的做法。《2024年金昌市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动计划》由金昌市人民政府办公室发布实施。计划确定，金昌市12345便民热线每周邀请全市政府系统党员干部接听群众反映的集中热点问题，进一步畅通党和国家与群众的密切联系渠道，促进干部与群众的“直接对话”。

每周“领导接听日”活动开始前，市政府办公室都会通过政府网站、新闻媒体等方式向社会公布参与接听热线负责同志的工作分工和接听时间。在接听过程中，接听领导会立即回答情况明确、政策明确的要求；金昌12345便民热线将按程序转移，由接听领导跟踪监督，直至需求完成。

目前，金昌市“领导接听日”已成功开展6期，对住房和城乡建设、文化体育广播电视与旅游、城管执法、教育、市场监管、生态资源、交通等方面有130多个县、区、市政府部门领导接听需求。此前5期活动的诉求已全部受理，满意度超过98%。根据《金昌市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动计划》，金昌市12345便民热线将继续组织、宣传、实施此次活动，定期邀请县(区)及市政府相关部门负责同志参观12345便民热线，听取企业和群众对促进金昌市高质量发展的意见和建议，及时回应社会关注，努力解决群众的迫切需求。

通讯员：孙玮

原题：“金昌：领导接听，即接速办！”

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