预付卡余额不能在线清算？大学生促星巴克修改格式条款

上海松江

如果你想在网上清除星巴克预付卡中的余额，你需要继续充值，金额必须是100倍，或者你可以扣除2%的手续费，但最低20元。这种格式条款合理吗？四名北京大学生组成“真正的恶星队”，向星巴克(上海)商业有限公司提起诉讼，最终促使星巴克改变相关格式条款。

“我们发现现在充值可以精确到小数点后面，这是我们目前了解到的国内第一个充值系统，可以定制到小数点后面。”队长小董说，这次诉讼促进了星巴克预付卡消费模式的完善，维护了很多和他们一样困扰的消费者的权益，让他们觉得自己的努力特别有意义。本案获第九届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛二等奖。

预付卡余额不能在线清算。

此前，小董在星巴克App上购买了一张面值100元的星巴克预付卡“星礼卡”，但当只剩下19元时，他发现剩余余额不足以在网上购买任何星巴克产品。由于在App上找不到退款渠道，小董决定先充值再用余额。但在充值界面上，她发现充值金额必须是100倍，所以她选择了最少的100元。虽然充值完成了，但是几次使用后，卡内余额仍然是10元。这就是说，在这种预付卡设置下，卡里总是有余额的。

因此，小董咨询了星巴克客服的退卡情况。对方表示，退卡时，星巴克会收取2%的手续费，最低20元。在客服的指导下，团队成员发现该条约定在星巴克App的星礼卡章程上，但章程的阅读入口相对隐蔽。

在网上搜索相关信息时，团队成员发现大量星礼卡客户面临类似问题，但最终因诉讼或仲裁成本高而停止，这使得团队成员更加坚定了向星巴克提起诉讼的决心。同时，经过调查，团队成员发现，很多知名奶茶品牌在申请退还预付卡余额时，可以根据实际金额退款，不收取手续费。

由于星巴克积极整改选择撤诉。

2023年6月19日，团队成员向星巴克提起诉讼，并在上海市第一中级人民法院立案。“我们要求星巴克履行合理的提醒责任，加粗黑化星礼卡章程中的争议解决条款；撤销退卡需要收取手续费的条款；充值金额可以根据客户的需求自行设置。”小董说。

面对团队成员的请求，星巴克积极整改。7月15日更新了星礼卡章程，加粗黑化了争议解决条款，并将星礼卡章程与平台须知一起附在购买同意事项中。此外，对于另外两个请求，团队成员建议星巴克通过建议进行调整，星巴克也表示会做出相应的改进。最后，在法院的调解下，双方都进行了调解，团队成员选择了撤回诉讼。

未来，团队成员密切关注，希望星巴克能在双方约定的期限内完成改进。11月6日，团队成员高兴地发现，在星巴克预付卡充值时，额度可以定制为小数点后一位，而不是100倍。同时，退卡手续费最低20元的条款也在退卡规则中删除，退卡手续费从原卡余额的2%降低到1.5%。

文字，照片：陈菲茜

标题：“预付卡余额不能在线清算？大学生促星巴克修改格式条款”

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