民生画轴画新景 ㉗ | 宝日呼吉尔街“四部曲”画出幸福街区新画卷

魅力霍林河

开栏语

一个快乐的城市，必须有鲜明的民生底色。2024年，霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展理念，聚焦宜居、养老、就业等人民关注的“民生账单”，聚焦便民、惠民、便民的目标，制定实际措施，解决问题。民生保障水平稳步增长，人民幸福指数不断增强。从现在开始，霍林郭勒市融媒体中心推出了《民生画卷画新景》栏目，为您展示一幅幅具有温度的新时代幸福画轴。

为推进“无诉无访”社区建设，实现“小事不离社区，大事不离街道，当场解决矛盾纠纷”的工作目标，宝日呼吉尔街牢牢把握新时期“枫桥经验”的实际要求，加强各类矛盾纠纷诉源治理，唱响“无诉无访”社区建设“四部曲”，画出幸福街区的新画面。

"每个人都不在乎，懂得收费！"

"你不交物业费，没钱我怎么工作？"

……

前不久，霍林郭勒市宝日呼吉尔街景山社区居委会办公室发生的一场争吵，让社区党支部书记王泽新依然心有余悸。“业主非常兴奋，要么抱怨社区道路坑坑洼洼，要么抱怨垃圾无人看管。物业企业也是一肚子气，巨大的小区收缴率最低不到20%。一方面是居民怨声载道要求更换物业，另一方面是物业不断要求居民支付费用，双方裂缝越来越深，形成恶性循环。”王泽新无奈地说。

缺点已经深入，“结”怎么解决？

未诉先办，唱响基层治理“便民曲”

年初，宝日呼吉尔街制定发布《宝日呼吉尔街“无诉无访”社区建设实施方案》，以详细的“第一手资料”为基础，全面开展“大走访、大调查、大调解、大提升”矛盾纠纷专项整治，形成“周报”。“在我们的周报上会后，领导们非常重视。他们多次召开业委会联席会议，协调物业公司在保护业主知情权和监督权的基础上，整理拓展服务项目，从能做的事情做起，做好便民服务。与此同时，建立矛盾调解团队，在辖区内选择 63 一栋建筑的长楼，形成了‘定点派单点’，以社区为媒介，搭建了物业与居民之间的沟通桥梁。”王泽新说。很快，曾经被居民戏称为“跌倒小道”的坑洼被修复，随意占用消防通道的现象得到了有效改善。甚至物业收费率也从原来的20%提高到了60%...需求得到了解决，刘女士的愤怒也顺利了，她很高兴地支付了物业费。“如果真的闹到诉讼的那一步，那就费时费力了。街道解决了我和物业之间的矛盾。非常感谢！”刘女士说。

积极服务，唱响基层治理“连心曲”

让分歧止于未诉，化为萌芽。深入推进宝日呼吉尔街道“55” X"工作法，也就是五个社区书记 组织、供暖、废水、住房和城乡建设、法官、律师、人民调解员等N个部门和单位，联动调解和解决辖区内各类民事纠纷，为群众提供多元化、多渠道、多层次的解决纠纷服务，开启共建共治共享社区治理新格局。与此同时，通过建造建筑“微网格”，建立“邻里互助”纠纷解决工作法，、建立“邻里聪明人”、评价“最美邻里”，倾听意见，解决问题，解决矛盾，讲道理，讲道理，讲道理。截至目前，共聘用210名楼主，实现辖区内所有建筑均有楼主管理的治理格局。13人签署息诉罢访保证书，10件信访代理事项，已全部受理解决。

即时接诉，唱响基层治理“进行曲”

为了提高社区治理水平，今年，宝日呼吉尔街道依托“无诉无访”社区建设，开通了“接诉即办”服务热线，为群众做实事，解决人们的后顾之忧。目前，“接诉即办”已包括辖区内70多项生活管理服务项目，累计接收停车管理、路灯不亮、噪音污染、民事纠纷等45条热线，处理40起涉及民间借贷的未解决案件，街道正在通过律师进行诉前调解。

闭环管理，唱响基层治理“快乐曲”

宝日呼吉尔街坚持以“居民满意度为闭环节点”，通过“不满意评价”进行深入沟通，不断为居民办实事、办好事，以矛盾纠纷调解成功率和人民群众满意度显著提高的“双降低、双提升”为工作目标。截至目前，已收到26份工单，成功解决21份工单，5份工单在推进过程中满意度达到90%以上。

“社区里的分歧其实不是什么大事”“邻居低头不抬头，打官司不容易相处”...言语之间，非诉讼解决方案似乎成了宝日呼吉尔街道居民的共识。(通讯员:张超)

原标题：民生画轴绘新景 ㉗ | 宝日呼吉尔街道“四部曲”画出了幸福街区的新画卷。

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