养老服务记｜在她们的帮助下，奶奶终于在这里找到了“家”

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生活在社区的老年人通常喜欢在一起聊天和聊天，这不仅可以有共同的语言，还可以有效缓解他们的心结。然而，对于长期住在养老院的老年人来说，他们通常很孤独，因为他们长期远离社区。在黄浦区第二社会福利院，几个月前发生了一起紧急情况。88岁的吕阿婆独自来到门卫处，吵着要“回家”。这是怎么回事？

去年年底的一天，长期住在黄浦区第二社会福利院的吕老婆突然在门卫处大吵大闹。“我要回去，大家让我回去！”吕老婆年纪大了，一度情绪激动，让养老院的工作人员措手不及。“吕老婆平时脾气很好。她今天怎么这么激动？”吕老婆暂时安慰好之后，经过多次询问，原来吕老婆是可以理解的。

原来吕奶奶有两个女儿，一个是自己的，一个是继女。然而，当她在一次聊天中得知自己的女儿48岁不幸去世时，老人可能暂时无法接受这个残酷的事实。养老院里的每个人都说自己没有女儿，情绪一度崩溃。幸运的是，继女接手了吕奶奶的日常生活，但吕奶奶一直渴望继承和处理她的老房子，这就是为什么她前面有一个大吵大闹的门卫室。

“我们可怜吕奶奶的遭遇，但她的老房子已经被继女妥善处理了。现在最好的安排就是让吕奶奶安心住养老院。”黄浦区第二社会福利院院长陈一峰在与护士沟通时说:“我们是吕奶奶的家！”

从那以后，护理阿姨开始给吕奶奶更多的关心和照顾。社工也给吕奶奶心理咨询，带领吕奶奶参加养老院的各种活动，交朋友聊天。慢慢地，吕奶奶开始融入养老院的老人群，找到了志同道合的“道伴”，心结逐渐缓解。

“用心换心，让老人告诉老人一些事情，比我们说的更有用。真的是‘解铃必须系铃人’。”养老院护理部主任刘国琴说:“这样的故事真的很多。只有充分尊重老年人的想法，我们才能感受到他们当时的渴望。”

为了让老人在养老院“舒适悠闲”，黄浦区第二社会福利院坚持“孝老爱亲，真诚服务”的理念，用心照顾每一位老人，从日常检查到药物护理，从床前咨询到互联网医院，考虑到每一个细节。护士是老年人的“知心人”。通常，他们知道老人需要什么，做什么。这种负责任的态度也让家人称赞。

2024年，黄浦区第二社会福利院将通过丰富各种文化活动，促进智能养老服务的精细化，满足老年人与社会的接触，融入社区的实际需求，让老年人享受幸福的晚年。

记者 / 高磊

编辑 / 陈露露

照片 / 高磊

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原题：“养老服务记录”｜在她们的帮助下，奶奶终于在这里找到了“家”

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