法官心语 | 解决信任危机的接力

04-19 00:31

湖北高院

张法官

阿姨，我真的不是骗子。

1月23日上午10点，书记员小陆兴奋地传递了电信诈骗案件资产查控信息，我也很开心——前期与被执行人的努力沟通没有白费，最难的一步已经过去了。接下来，我们只会联系受害者，支付执行款，自然完成案件。

"你好！这是铁山法院执行局，你是杨某某吗？我们已经追回了你被骗的钱…

“骗子！”

刚开始的时候，对方砸的两个字让我觉得有点迷茫，听筒里只有断线后的“嘟嘟-嘟嘟”声。我有点可笑。我又打电话给杨阿姨解释和展示我的工作，但我从未消除对方的怀疑。甚至当我告诉她办理取款手续，提供身份信息、银行卡等材料时，我直接被杨阿姨黑了。

这是第一次让人收钱却被黑的“乌龙”。我又试了几次。当地的号码被杨阿姨直接拒绝了，但是外地的手机号打了一次电话，但是沟通还是以失败告终。

快速执行小组的成员也对此感到惊讶。秘书小程建议通过电子交付盖章的法律文件。我别无选择，只能借用同事还没有被黑的手机，给杨阿姨发了一条信息:阿姨，我把盖章的文件都给你了。你不能仔细看看吗？

结果还是不行。不要相信，当然不行。

钱被扣成功了，但当事人的权益无法实现。作为一名执行法官，我心里百感交集。最让我难过的不是执行案件的数量少了一个“1”，也不是被误解为“诈骗分子”的憋屈，而是杨阿姨强烈的“反诈骗观念”背后的悲惨经历。杨阿姨被骗过一次，有一次被蛇咬了十年，怕井绳。她对我的不信任是有原因的。

我想，这次的情况真的不一样。

姜法官

姑姑，只要给我一个机会。

三换手机“求”人领钱，执行法官竟成了“骗子”——这件事在执行局迅速传开。了解了整个故事之后，我突然想到了在基层法院工作了几十年的各种面孔:质疑、抵抗、消极、信任和合作...每一个案件的成功解决都需要依靠法官和当事人之间的信任构建的桥梁，每个人其实都是“杨阿姨”。想到这一点，我打算接过这个执行案件的“接力棒”，用手机拨打杨阿姨的号码。

不出所料，张法官的遭遇在我身上一个接一个地出现。杨阿姨是四川人。为了让她不挂电话，我煞费苦心，甚至把我在重庆沙坪坝读的大学和我以前的同事拉出来，和四川凉州彝族人交朋友。但不管我怎么努力，杨阿姨总是无动于衷，甚至在电话里说:“请不要再骚扰我了。我可以不要钱吗？不要钱，不犯法吗？”

谁会放弃自己的血汗钱？杨阿姨说这话的时候，我深深的感受到了一种悲伤，同时也意识到，如果不能切入对方的角度，重建信任关系，即使“自我证明”一百遍，也无济于事。

"阿姨，我知道你不想要钱，你担心被骗，对不对，那你怎么能信任我们呢？"

"我现在只相信我们当地的公安和政府."

有戏！听了这话，我立刻提出请她到当地派出所或者人民法院，请工作人员帮忙核实我的身份。杨阿姨可能没想到“骗子”敢来这个招数。电话那头有点间歇。我继续抓住这个转折点:“阿姨，虽然钱不多，但也不是从天上掉下来的。在农村赚钱不容易。去周边法院或者派出所不会耽误太多时间。阿姨，你只需要给我一个机会，这也是你自己的一个机会。”

通话结束后，我把建议编辑成短信发了出来。看到杨阿姨还没黑我，我心里有了一点底，但还是更加忐忑不安。在办公室里，秘书小陆正在装订卷子。我张开嘴问她，更像是问自己:“怎么样？这个电话有效吗？”

小陆的回答和我心中的想法一模一样：“希望有！”

2月27日下午4点21分，手机铃响了，显示号码来自四川自贡。带着紧张和期待，我接通了电话。不是杨阿姨打来的电话，而是四川自贡一家派出所的陈警官。一直紧张的心弦瞬间松弛。标准工作卡互认程序完成后，所有不信任的问题都得到了解决。

原来杨阿姨的确给了我一个机会。

书记员小陆

“原来沟通不是技巧”

看着张法官和姜法官为了把当事人的钱“送回去”而轮番上阵，我也觉得这个案子不一般。

我查询了案件信息，案件并不复杂，钱被成功扣除，但没想到阻力来自当事人的不信任。张法官用工作电话、换手机、用同事手机反复与当事人沟通，收效甚微。我们只能在这里停下来吗？

二月二十七日，我正在装订案卷，姜法官来到办公室询问案件信息。听到姜法官在电话里不厌其烦地解释道：“阿姨，我敢直接告诉你我的名字，办公室电话，你可以让你的孩子去网上百度。没有骗子敢这么做吗？”我心想，做法官真的很难啊，为了当事人的权益，还得苦苦哀求自证身份。可以听到姜法官说：“我们是法庭，如果在这个时候放弃，你以后还会相信谁？阿姨，只要给我一个机会，一切都按你的想法来，请你放一百颗心。“我又觉得，做法官很棒，这种神圣的责任感和荣誉感，并非任何职业都可以拥有。

电话结束后，我正要装订最后一份文件。姜法官问我，这个电话怎么样？虽然我是书记员，但我没有像姜法官、张法官那样深入参与这起“特殊”案件，但我也期待这种沟通能够发挥作用，完成信任的接力。

但愿有吧？

确实有了！

那天晚上7点多，我们执行小组就接到了联系杨阿姨协助办理异地退款的任务。我和杨阿姨在申请后期退款手续的时候，多次打电话沟通，还没等我问“翻盘”的秘密，她就自己说了起来。事实上，当张法官换了几次手机向她解释时，她犹豫了一下，但她的家庭并不富裕，这让她无法忍受再次被骗的后果。直到姜法官再次打电话要求证明自己的身份，她内心的矛盾才开始放松。

杨阿姨说，她没想到这么小的案子，法院会不厌其烦地换人换号，联系她。她说她一开始不信任你的电话，因为她被骗过一次，但没想到法官会持之以恒，比她自己更在乎能不能拿到钱，甚至主动要求她的身份“核实”，把她的心送给一个外国人。

在“微执行”便民平台的帮助下，杨阿姨的收款手续全部在不同的地方办理。3月1日下午，杨阿姨收到钱后，立即打电话给我们。她说:“你们是共产党人吗？虽然钱不多，但我真的很想当面感谢你。你是为人民做实事的法官。”

原来沟通不是技巧，而是用心去体谅。这个小案子很大。如果你为人民做实事，你可以“守住人民的心”，建立一座“信任的桥梁”。