提升数字客户服务体验，容联七陌探索智慧党校升级新路径

2023-05-19

党校作为干部教育培训的主要阵地，在网络强国战略的指导下，加快实施创新、协调、绿色、开放、共享的数字化发展战略，积极推进智能化、数字化转型已成为必然趋势。

然而，传统的基础设施和管理模式并不能很好地支持智慧党校的新模式。比如在客服方面，建立一个系统平台，可以帮助党校员工收集和反馈问题，完善不同渠道反馈问题的方式和反馈后处理机制，成为亟待解决的问题，对智慧党校的数字化升级提出了新的要求。

在数字化升级的过程中，通过布局多渠道联系在线客服、服务机器人、接口对接等一揽子智能客服管理系统。通过联系合作党校，全方位帮助党校客服提高质量和效率，创造更好的智能服务体验。

多渠道客户服务咨询一站式管理，快速提升客户服务水平。

容联七陌为合作党校带来了多渠道客服咨询的一站式管理，可以连接客户APP、官网、协同平台等不同渠道，系统集中管理，不同渠道对应不同的进线日程和不同的客服技能组，尽快接待客户咨询，保证专业优质的服务体验，最大限度减少重复操作和时间浪费，节省40%的人工成本。

另外，容联七陌还为合作党校建立了客户服务满意度评价体系，帮助坐席快速提升客户服务质量，有效提升整体服务质量。

提交服务机器人自助工单，一步到位提高整体效率

合作党校可以通过容联七陌服务机器人自助提交工单和流程运行，进行不同类型的合作。

提交问题，自主查询问题进展，最大限度减少内部座椅转移，实现不同问题的分类，一步提高问题处理效率和员工满意度，整体效率提高41%。

接口统一推送，统一显示，防止无效转换。

容联七陌还帮助合作党校完成工单接口对接，将所有工单数据、进度、完成率等信息推送到可视化平台，统一展示工作量受理情况，通过服务机器人接口推送机器人服务问题类型，统一展示服务问题类别；同时，在线模块通过单点登录和客户信息系统集成，防止无效转换，大大提高了座位沟通效率。

在数字化新时代，容联七陌探索智能客服新模式，顺应现状，积极求变，以数字化的方式驱动客服业务创新，为整体智能治理的升级开辟了新的局面。未来，容联七陌将帮助更多党校加快数字化智能化转型，全面推进客服乃至整个党校的智能化建设进程，抓住高质量发展的新机遇。