消费云筑底 火山引擎能否为消费企业下一轮增长添把火？

1993年，IBM连续三年累计亏损超过160亿美元。这家1911年成立的公司，长期被视作计算机的代名词，堪称美国科技的象征。但在郭士纳接手它的时候，“蓝色巨人”却已经变得步路蹒跚。面对巨额亏损、士气低迷、内耗严重，时任IBM掌门人郭士纳如何重塑自我，在短短的一年内扭亏，于三年后完成“天翻地覆”的转型？

全球巨无霸企业都经历过无比荣光的辉煌岁月，但他们也在时刻提防成为缓慢而笨重的大象。

企业发展实际上和人的一生一样，会经历出生、成长、盛年、衰落和死亡这些阶段。马修·奥尔森和德里克·范贝弗在《失速点》一书中说，公司一旦陷入增长显著停滞的情况，完全恢复的机会不到10％。这也解释了为什么陷入增长困境的企业大多数都会被收购或者被迫破产。

回看现实，认知失调、增长失速、产品难以匹配目标客群需求、数字化理解片面，以及面向新市场、新渠道的手足无措，犹如新的牢笼，扼制企业成长。

企业应该怎样突围？管理学家查尔斯·汉迪给出了答案：要达到永续经营，就要在第一曲线达到巅峰之前去做第二曲线。

2023年，中国经济进入复苏周期，零售消费行业能否找到第二增长曲线至关重要。

“消费零售企业未来要想构建数字化的永续增长，其底层逻辑不是通俗的讲科技增长，而应该是更具象化的计算增长。”在4月18日举办的“火山引擎2023春季FORCE原动力大会”大消费分论坛上，火山引擎大消费业务总经理李阎认为，如同内需的具象化是消费，云计算就是高科技的具象化，每个企业都要在技术上部署第二增长曲线。

火山引擎此次显然有备而来，此前，火山引擎大消费团队就已经做了大量的投入。

在经历抖音电商高速增长的两年里，火山引擎协同抖音集团生态，与品牌共同探索，逐渐摸清如何持续在抖音打造爆款、如何在抖音电商全链路运营，以及该怎样结合抖音本地生活做好门店运营，将配套的技术能力和方法论进行聚焦、沉淀，并把关键能力，封装到了“消费云”行业解决方案之中。

“增长最终一定要看规模化的能力，否则一块业务哪怕再新，如果其规模不够大，也很难称之为第二增长曲线。”李阎的观点与郭士纳拯救IBM时的思路相近——让企业重新回到增长的跑道，这不是大象能否战胜蚂蚁的问题，而是一只大象能否跳舞的问题。

这也是所有传统企业在不确定的环境中寻求业务新增量时，必须要考虑清楚的问题。

01

企业增长因何失速？

“增长是曲线而非直线，这其中必然伴随着阻力，阻力过大，增长也是无从谈起的。”李阎解释道。

诺基亚将自己手机业务全部出售给微软的时候，CEO奥利拉说过一句话“我们并没有做错什么，但不知道我们为什么输了。”

《失速点》中有一个结论，企业一旦到达失速点，业务出现停止增长，往往只有4%能够恢复业务增长。结论证明，一个企业的发展总会遇到瓶颈，业绩止步于某个数额，瓶颈即是失速点。

企业失速的本质，不是环境因子的变化导致，其核心是认知层面的延迟。这是李阎在提及第二增长曲线的重要判断，也是对企业增长引擎熄火的关键把脉。“认知延迟导致企业内部战略管理，跟不上外部关键因子的变化速度，最终导致速度失衡、增长缓慢。”

毋庸置疑，今天企业增长难度变得越来越趋于复杂和富有挑战。李阎认为，具体体现在：情报的密度、试错的成本、决策的难度和组织的适配。而以上四点，对于那些意识到环境充满不确定性的企业而言，有着至关重要的落地价值。

对此，火山引擎大消费团队尤其强调数据密度。很多企业在获取情报的时候，误以为数据越多越好，但实际上，情报价值体现在密度高、而非体量大。

李阎也建议，每个零售消费企业都要重新审视自身数据价值密度高低。比如电商交易数据很难帮助企业去做品类创新。因为这些已经发生的交易数据，对做品类增长而言价值密度不足。今天品牌企业可能更迫切地需要了解，到底什么品类才是消费者更感兴趣的。“企业必须充分、及时地洞察消费者兴趣，再通过好的内容不断做高频双向交互，这样品牌才能先人一步发现未来可能会爆发的需求。”

但现实情况是，每个企业为了获得增长都投入大量资源，导致试错成本高；而面对越来越多元化的市场需求，传统企业又因为内部架构复杂，船大难调头。在火山引擎所接触的一部分客户中，小到业务卡片、大到战略方向，无一不让企业进退失据。

面对诸如此类的挑战，火山引擎大消费团队把增长的根源，归结于敏捷迭代。团队相信，建立在数据密度基础上的敏捷能力，将会成为每个企业数字化转型中必须瞄准的方向。

“敏捷性”最早运用在制造业，由通用汽车在《21世纪制造企业战略》首次提出。这份报告指出，敏捷性是一种满足市场（包括速度、柔性、消费者、竞争者、供应商等需求）快速变化需要的能力，企业利用硬件与软件、管理技术和信息化做出的快速响应。

这让高管们开始意识到敏捷的含义。2016年11月，在奥地利维也纳举行的全球彼得·德鲁克论坛上，伦敦商学院战略与企业家教授Julian Birkinshaw教授表示，世界正在进入“ 敏捷时代 ”。

如何在敏捷时代保持消费行业的持续增长，火山引擎大消费团队也指出了具体方向。例如在产品层面，企业如何倚靠数据驱动，对用户进行充分的洞察和分析，再反馈到研发，进而为用户提供可持续的、清晰可见的价值；而在用户层面，则需要极致的用户体验，“好的体验会带领用户向前，这是不可逆的”。

优质的内容、极致的体验、高效的连接以及双向的沟通，都是敏捷迭代的必备能力。对于火山引擎大消费团队而言，就是不断通过场景化应用和实践落地，试图在企业第一曲线的极限点到来之前，帮助各行各业找到准确方向和路径，在某一个合适的时段开启品牌价值与业务的双重增长。

这种预见性，也是企业战胜认知延迟的关键之匙。

02

增长为什么须要“谋全谋局”？

与其他云厂商不同的是，火山引擎消费云在理念中始终贯穿了对敏捷迭代、体验创新和数据驱动作为增长的思考。

例如“从全局出发、小步迭代快跑”的指导思想，就明确提出了全局不只是“谋全”，也要“谋局”。“前者是指全面考虑，后者则需局部闭环。”

4月18日，火山引擎对外发布的消费云行业解决方案包括“3+1”——抖店经营提效云、门店渠道提效云、产品出爆提效云三朵提效云和一朵数字化降本云。

具体而言：抖店经营提效云是赋能品牌解决抖音电商玩法下的数字化需求场景，实现全周期链路经营；门店渠道提效云则是提升线下经营能力；而产品出爆提效云则帮助品牌打造消费者喜爱、有潜力的商品。最后的数字化降本云则通过火山引擎公有云配合抖店云降低企业运营成本，起到降本增效作用。

三朵提效云设计的初衷是具象化，场景聚焦，并且是瞄准增量场景。“这并不是要让客户必须绑定到这些所谓的几个增量上。”李阎强调。

换句话说，火山引擎消费云不单单只支持在抖音生态里的生意，实际上消费云也完全支持品牌客户在微信等第三方平台中的业务场景。

今天，抖音已经发展成日活超过6亿、服务于各行各业的互联网商业平台。越来越多的品牌开始认识到抖音的增长潜力和商业价值。对于部分品牌而言，抖音就是主战场，是未来两三年业绩增长的最主要动力来源之一。

然而，令品牌不胜困扰的是，抖音电商拥有独特的经营逻辑和运营策略，尤其是在推荐、内容、达人、数据体系，和其他电商有着本质区别。这对于习惯了以往电商体系的企业而言，则需要重新适应。

从基因上来看，火山引擎消费云打通抖音集团生态，尤其是抖音电商。其必然对抖音增长的能力、方法和技术储备十分了解。而在长期的实战中，火山引擎积淀了丰富的行业经验。面对全新的增量阵地，火山引擎大消费团队的建议是：要以内容、兴趣、推荐为核心，去开辟它的新场景和新业务。

消费云也正是在这样的背景之下应运而生的。三朵提效云均对抖音渠道做了定向化设计，帮助商家理解抖音电商兴趣加货架的新玩法，找到抖音本地生活服务的正确打开路径；最后依托火山引擎的技术优势和极致性价比，保证企业在业务安全稳定的前提之下获得增收。

火山引擎消费云最主要的诉求，是可以帮助零售消费企业进一步拓展新增量。因此，火山引擎把这三朵云的名称后面都加上了“提效云”三个字，以强化品牌在云端做场景数字化的本质目的。

例如一个新品在抖音做直播试销，品牌可以利用火山引擎提供的公域数据洞察能力先去选一些“早鸟”人群，做定向投流，之后针对用户的一些互动，比如评论、加购、下单等数据去评估它的爆款潜力，同时还可以洞察用户的兴趣点。

而在服务有线下生意的零售企业上，火山引擎门店云跟抖音本地生活进行了打通。其目的一方面在于打破企业内部线上线下的数据孤岛，帮助商家带来增长，另一方面也可以帮助商家提升和沉淀能力。比如在总店和分店之间实现内容素材的创作和分发，基于LBS的潜客挖掘，乃至达人探店、优惠券核销等工具，促进深度转化，提升商家线上线下数据驱动、实现一体化经营的能力。

事实上，这些场景是火山引擎在与品牌企业不断磨合与创新实践中沉淀出来的。亿邦动力了解到，在与企业的合作中，火山引擎并非单纯追求“大而全”的策略，而是一直将探索新增量可能放在首要位置，追求局部闭环和真实的业务增长。

以火山引擎与伊利的合作为例，在CNY大促节点，伊利金典联合巨量引擎、抖音电商、火山引擎，在抖音小程序上打造了抖音首个AR互动集市。

用户通过达人视频、话题页、信息流、抖音搜索四大流量入口，进入火山引擎为金典搭建的AR互动场，丰富有趣的AR游戏形成内容引力，激励用户参与互动，实现粉丝及会员沉淀；最终通过游戏奖励兑换+电商导流，实现在抖店中的销售转化，形成了一个独特的营销闭环。

依托潮流互动玩法与顶尖数字技术的叠加发力，辅以抖音平台强大的流量能力，火山引擎携手金典打造了一场以Z世代为中心的AR互动狂欢，无形之中完成了对目标消费群体的深度品牌输出。

亿邦动力了解到，金典项目总曝光超25亿，定制话题播放量过5亿，其中AR新年集市吸引200多万人互动，Z世代群体渗透率从原来的2.38%，提升到15%，实现了真正的精准覆盖。

如果拿消费云的结构来去对标零售行业最通用的“人货场”模式：抖店经营提效云和门店渠道提效云背后的抖音代表新兴的电商场景（场），产品出爆提效云代表着更多新消费品牌、品类的诞生（货）；而无论是哪一朵云，又都离不开用户体验和消费服务（人）。

如李阎所说，火山引擎消费云的核心是增效降本，主要是瞄准了“消费者是中心、供应链是内核、新场景是阵地、稳增长是导向，数字化是能源”五个新消费的商业价值点。

而从“打法”上来看，火山引擎也更为灵活。消费云沿着“体验创新、数据驱动、敏捷迭代”的方向，在每一个业务场景都尽可能做到闭环。

03

为什么说计算增长才是可持续增长？

火山引擎大消费团队非常介意抛开业务场景去谈数字化。

“在客户还没有100%把握看清数字化的时候，我反倒比较忌讳开口闭口就谈云、谈产品、谈数字化。这就像拿着榔头找钉子、拿着扳手找螺丝，这个时候就忽略了其他的东西，看到的都是自己想要看到的。我们真正要去看的，其实是消费零售业务真正的需求。”李阎解释说。

就如同时尚潮流会变，但搭配原则不变。每个穿搭博主都有自己的风格，但搭配好坏的本质不在于色彩，而是明暗对比度是否分明。回归数字化，则需考虑计算在未来业务场景中所占的“浓度”。

火山引擎消费云把计算浓度拆解成温度、精度和速度三个指标进行衡量：温度可以理解为体验，也是对消费者的体验和关怀；精度则是指数据可以更精确的驱动业务发展和决策。此外，还要有足够敏捷的速度，确保跟上外部变化。

实际上，消费市场的数字化转型也被比作是“大象起舞”的过程。而火山引擎大消费团队则更愿意称之为血液流动、神经元传导、细胞分裂。

“血液通畅、四肢灵活”是火山引擎消费云追求的数字化效果。而在这一过程中，火山引擎非常强调可持续性。

李阎将这种永续增长的过程描述为计算增长。数据驱动的是增长的飞轮，而未来消费零售企业的飞轮一定是建立在计算这个底座之上。

落实到企业层面，通过数据可以让前端业务更加敏捷和灵活。以客户最常用到的全链路数字化营销为例，火山引擎可以聚合公域和私域运营场景，实现全域营销，最大化发挥数据资产价值。但它会更加侧重于与场景联动的数字化提效本身。

类似代表线上或者线下生意增量场景的抖店经营云、门店提效云，火山引擎做出了更灵活的模块化设计，让企业可以在“3+1”中自由组合，既可以拆分、又可以合并，而不是强迫企业全套应用数字化产品。“譬如抖店经营提效云，我们可以做到支撑客户全生命周期的经营，但我们更侧重店铺或者账号的冷启动。因为这才是商家的最大难点。一旦过了冷启动，他自己可能会更加得心应手。”

显然，当商业逐步迈入数字中国的特定阶段。数字化的终极目标也从数据的采集、挖掘、打通，转换成了让组织更加自由地拥抱变化，并给予能力的沉淀，形成长期且终极的竞争力、具备不可替代的价值。

事实上，火山引擎自发布全系云产品之初，就明确了要做“业务价值驱动的云”。而消费云的诞生，意味着火山引擎进一步成为一家更懂增量渠道、更懂内容建设、更懂兴趣电商d的云计算厂商。

“3+1”的组合也不无流露从内容到交易，从体验到数据，从线上到线下的全链路数字化价值。

回到一开始的问题，如何能让大象继续起舞？火山引擎给出了自己的要诀：线上生意要有趣、线下生意要精准、研发爆品要迅捷、产销协同要灵活。

一朵可以为企业带来第二增长曲线的消费云，要承诺的，是性价比更高的云服务，以及更懂业务场景的数字化工具。

为让品牌商家更好地了解和理解消费云，亿邦动力特别整理了与火山引擎大消费业务总经理李阎的部分精彩对话。

亿邦动力：什么是现阶段企业的第二增长曲线？有哪些变量可循？

李阎：其实每个企业都会经历一个诞生、成长、成熟、衰退的过程，这个过程一般用S形的曲线来表达，通常被称作“第一增长曲线”。

但在实际的业务发展过程中，无论什么业务，都会面对这样一个规律——“全则必缺、极则必反、盈则必亏”。这个规律无法改变，也无法回避，因为变化是常态。所以对企业及企业家而言，能否敏锐地察觉到“第一增长曲线”极点的临近，并提早布局新的增长曲线，就成了一个重大考验。

那么在这个过程当中究竟有哪些东西在变？我的理解是像环境、用户、市场需求、资本等要素其实都在发生变化。但致使企业第一增长曲线见顶的并非仅仅只是这些客观的、外部的变量因素，更多的是因为企业内部的“认知延迟”——企业规划、战略、管理跟不上外部市场要素的变化速度。所以内外因素变化速度的失衡，是企业增长失速的一个根本原因。

要从内部外部这两个方向来去看，它的影响因素和它的变量。

亿邦动力：如何构筑第二增长曲线，重塑品牌增长韧性？

李阎：这个问题要拆解一下，“构筑第二增长曲线”这句话要怎么理解？什么叫企业的第二增长曲线？

而要回答这两个问题，首先要理解“第二”指代什么，“第二”来自于哪些方面？

“第二”有很多类型，第一点是新的赛道，比如说原来做奶粉，之后再开辟一个奶酪赛道。

第二点是新的地域，比如说原来只做国内市场，接下来走出海路线，开辟海外市场。

第三点是新的产业链环节，指向产业链的其他环节发展，比如说生产转品牌，原来是做生产的、做供应链上游的，但是现在开始下场去做品牌、做销售，成功的例子也有不少。

第四点是新的品类，打一个新的品类，实际上品类的创新在今天的第二增长曲线里也是比较常见的。

第五点是新的平台，自己要不要做一个新的平台和是不是去拥抱一个新的平台，这都可以算新的平台。

之后再理解增长，增长包括：产品的增长、用户的增长、品类的增长。把这三个点说清楚了，实际上增长也就说清楚了。具体来讲：

第一是产品增长，如果想要做好产品增长，它里边的一个核心的点在于给到用户的价值必须要清晰，也就是说用户自己获得的可持续提供的价值一定是清晰的，产品的增长依赖于数据驱动下对用户的充分的洞察和分析，然后再反馈到产品上。

第二是用户的增长，用户的增长的核心在于用户的认知和体验必须要极致，用户对我们的产品是有很好的认知、有很清楚的认知，并且用户认同这个产品，用户的体验一定要极致，所以依赖于体验的创新，而且这个体验的极致是不可逆的过程。体验本身是对于人的感官的一个刺激，所有对于感官刺激的东西，一定只能是往前去走、不可逆。

第三是品类的增长，今天很多品牌商、品牌企业都会考虑用品类的增长，去做新的赛道和新的增长业务，这其中怎么去选择品类的创新？如果仅仅依靠电商的数据，是很难做成品类创新的。

因为电商的数据是已经发生的交易数据，从已经发生的交易数据里，不是得不到有用的信息，而是得到信息的价值密度不够。做品类增长更需要有内容、有兴趣的数据，品牌方只有通过这类数据才能进行更深刻、全面的市场洞察，挖掘出潜在的市场需求。

这样就把增长这个词也理解清楚了，品类的创新和增长需要是有深度的洞察、优质的内容、极致的体验和高效的连接，这些都能够去做品类增长、创新。产品增长，用户增长和品类增长之间，一定要有非常敏捷的迭代和互动，进行高频次、双向的互动，只有用这种方式，才能把增长做好。

最后一个词其实是曲线。

以往大家可能会忽略这个词，大家有没有想过为什么不是直线，而是一条曲线，为什么它要增长曲线？因为这个是相对的，就是说增长必然伴随阻力的增长，如果阻力过大，增长就起不来。

因此，第二增长曲线一定要有抗阻和规模化能力，这是非常关键的，否则一块业务就算再新，如果它规模太小了，也很难把它叫做第二个增长曲线，因为它无法去支撑这个企业所谓第二增长的赛道。

总结一下，把上述这几个词解释清楚了，怎么去做第二增长曲线？如何去重塑增长的韧性，其实相对也就看清楚了。

亿邦动力：落实到具体品牌企业，他们在寻求第二增长曲线时，面临哪些挑战有哪些？有哪些共性问题？

李阎：我觉得需找第二增长曲线的挑战点可能不在“寻求”这两个字上，关键在于寻求过程当中的认知和选择——能否认识到现在的业务发展必然会变缓，能否在关键时刻做出果断的选择。这是企业和企业家所面临的核心问题。

如果这个认知的延迟和选择问题已经得到解决了，那么接下来就是如何做出正确的选择和行动，这个时候大家往往会面临一些具有共性的问题，或者说叫做“共性的茫然点”。

共性问题有四个方面：第一是情报的密度、第二是试错的成本、第三是决策的难度、第四是组织的适配。

情报的密度或者叫数据的密度，为什么不是“数据量”，因为很多人会认为是说我的数据应该是越多越好；但实际上并不是，而是说你的数据或者说你的情报，它的价值密度越高越好，而不是本身它的体量越多越好。

今天消费零售的企业往往面临的一个问题就是数据价值密度比较低，有些企业虽然数据量很大，但它的价值密度比较低。

第二个是试错的成本高。今天大家不是不愿意去做这样的选择，不愿意去做新的尝试，其实很多人是愿意去做的，但关键的问题是试错成本太高了。

因为企业追求增长、追求利润的同时，也必须考虑成本的问题，特别是试错的成本。对于相对成熟的企业，一次失误不仅会导致经营方面的损失，更可能导致企业发展方向的偏移，船大就难掉头，所以试错的成本高是第二个问题。

第三是决策的难度会比较大。即便确定了大致的发展方向，企业家也难以制定一个完全可行的方案，需要在不同的选择之间去做一个风险最小的决策。小到我们的一次业务卡片，大到整个企业的方向，关键的点在于如何来做这个决策，是什么东西来支撑这些决策，所以决策的难度会比较大。

第四是组织的适配缓慢。今天大家都想去做一些创新的事情，也都想去做所谓第二增长曲线去寻找新的业务，但关键是组织的适配是不是能够跟得上我们所做的选择和我们想要去前进的方向，是大多数企业都会面临的一个问题。

这四点是比较会有共性的问题，也是比较核心的挑战。

亿邦动力：一些传统消费企业，往往存在对数字化的理解程度不够深等问题，火山引擎是如何改变类似这样的客户思维的？

李阎：我们要做的不是改变客户的思维，因为客户有自己的想法，并不是说客户的想法是错的，更多要考虑的是大家能否在想法、做法上产生共鸣。

对于消费零售类的企业来讲，我认为在数字化理解不够深的时候，更要去聊业务，聊业务场景，去聊业务数字化会给业务带来什么样的变革、给业务场景带来什么样的变革。

以火山引擎为例，作为云计算厂商，在客户觉得数字化可能没有看得很清楚的时候，我反倒不建议一直和客户去谈数字化、去谈我们的云产品。忌讳的是“拿着榔头找钉子，拿着扳手找螺丝”，拿着榔头找钉子的时候，看所有的东西都是钉子，这个时候就忽略了其他的东西，所以要跳出来看消费零售业务真正的重点和需求。

亿邦动力：人货场模式下，火山引擎的“消费云”如何让这条链路更高效？

李阎：有的时候谈链路和打通，很多人喜欢去聊要全面打通、全面赋能、全面提升，但实际上我觉得更应该聊“谋全局”。“谋全局”不是一件事，而是两件事，包括“谋全”和“谋局”两部分。

“谋全”指的是全面考虑，“谋局”指的是局部闭环，也正好是消费云的设计理念，总结起来就是全盘规划、但小步快跑。

如果拿消费云目前的结构来去对标“人货场”模式的话，抖店经营提效、渠道门店提效、产品出爆提效这三朵提效云恰好分别对应货、场、人。抖店是一个新兴的场，场是一个广义的概念，不仅包括线下门店等线下场景，也包含线上场景。

而抖音电商的这种线上的场恰好是新兴的一个场、是一个增量的场。渠道门店提效云，门店是一个非常重要的场，对于消费零售的企业来讲，门店的重要性非常大，在门店这个场景是不是能做好？

在产品侧，其实更多的是面向这个产品以及它后面的供应链，很多人会讲把供应链进行优化和数字化，但实际上在我来看，供应链的数字化是一件非常难的事情，需要大量的积累和实践。

对于火山引擎来讲，我们要更务实一些，能做哪些就做哪些。现阶段可能是围绕抖店经营、全链路营销、公域洞察来做，这是我们擅长的领域；但是如果再往后的供应链，可能就要跟合作伙伴、跟供应商一起去做。

回到人货场，人是贯穿在其中，所有的不论是线上还是线下，对于人的洞察，对于人的理解、对于人的体验的服务，这些都是可存在其中的，所以我觉得规划的时候全盘的来去看，但是在做的时候不要贪大，可以小步快跑来去做，单做一个场景也行，做多个场景也可以的，但一定要是可以闭环的，是可以做价值验证的。

亿邦动力：对于将抖音视做重要增量渠道的品牌客户，火山引擎“消费云”如何给他们提供服务和价值？

李阎：越来越多的品牌认识到抖音平台能够带来巨大的商业价值。大家都希望在抖音渠道上加大一些投入，开辟品牌的新的战场，甚至将其打造成主战场。很多品牌商认为未来两、三年甚至更长的时间，抖音渠道将是其业绩增长的主要动力来源之一。

但抖音平台和一般的电商平台不同，品牌方如果想在抖音上把生意做好、实现业绩增长，需要提前构建好自身的一些体系，比如内容的体系、达人的体系、消费者数据的体系。这和做传统电商的逻辑、理念不同，消费云便在这种背景之下应运而生。我们希望可以助力品牌商在抖音平台上做业绩增长，提升品牌本身的数字化能力。

因此品牌商要以内容、兴趣以及算法推荐为核心，去开辟新场景和新业务，而消费云恰好能够为此提供高效的支撑。

消费云分为三朵提效云和一朵降本云。抖店经营的提效，帮助商家解决在抖音电商去做这种兴趣加货架的新玩法，这种新玩法一定会产生新的数字化的需求，因此我们去做人群的洞察、策略的设计、内容的提效。通过数字化工具，比如服装数字化的测款、直播的复盘、会员复购。整个链路一经打通，就能够实现从“种草”到“收割”、复购这样的全周期经营。

而门店渠道提效云，是借助于抖音生活服务能力，帮助客户与抖音生活进行打通，帮助客户去开展线下经营。主要是在门店渠道、相关内容的创作方面，通过高效的用户引流和精确的用户触达，去提升商家线下经营的能力。

最后在整个基础IaaS层基础设施的承载上，实际上火山引擎的技术优势，还有它比较极致的性价比，能够保证企业在业务安全稳定的前提之下，尽最大可能的去降低企业在使用运营层面上的成本，所以“3+1模式”，满足了提效和降本的逻辑，也针对于抖音渠道做了定向化的设计。

亿邦动力：消费服务已经延伸到“云端”，如何理解各大厂商布局的云业务？消费云的优势在哪里？

李阎：消费延伸到“云”上，其实是消费企业的战略布局发生了变化。云计算其实是高科技的具象化，就和大家所讲的“内需的具象化是消费”是一个道理。

本质上企业对云业务的布局，就是企业对技术这个第二增长曲线的布局，或者放在今天我们可以再具象化一点：计算增长，未来一个企业如果想持续增长，那么它一定是增长在“计算”这个底座上的。

有人可能会认为这个观点与“数据驱动”不一致，其实不是这样的，我们总喜欢把数据比作人体的血液，其实计算就是细胞分裂的能力、神经元传导的能力，是更底层的支撑。

前面提到人货场，对人货场的理解应该就是对新消费的商业价值理解：消费者是中心、供应链是内核、新场景是阵地、稳增长是导向、数字化是能源。

消费云的优势在于，首先是瞄准了上述五个价值点，与抖音电商、抖音生活服务的天然打通，更针对增量业务场景的设计、灵活的模块化设计、经过实践的技术支撑，极致的性价比，以及高品质的服务。

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