万亿市值的亚马逊，他们的管理层在用什么方法“高效解决问题”？
来源丨领导者管理笔记（ID：GoToLead）
作者丨佐藤将之
导读
管理者要敢于发言，勇于向公司提出自己的意见，同时要有卓越的执行力，将公司战略转化为成果和效益。
任何企业都会存在各种问题，作为大型电商公司的亚马逊也不例外。对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任。
佐藤将之在亚马逊工作了15年，是日本亚马逊创始人之一。他在亚马逊工作期间，一直在创办人贝佐斯身边学习。他发现，这家企业之所以能维持高速成长，除了创办人的能力及魅力之外， 还拥有独特的带人方式──也就是管理方法与沟通技巧。
佐藤将之在第一部作品《亚马逊超强经营法则》中，给我们讲述了亚马逊的人事考核制度和目标管理制度。在《亚马逊高效问题解决办法》一书中，他进一步以解决问题为中心，更详细具体地分析了亚马逊的管理方法。
《亚马逊高效问题解决法》一书中提出了9大类33个细分问题，来帮助中层管理者理解和学习解决职场问题的办法。我们选择几个提前感受下！
问题1：下属的能力总是培养不好怎么办？
“下属总是问接下来该怎么办，完全不能独当一面，真头疼！”
这时候我们可以反问自己：
“我清楚地告诉下属什么事情应该做到什么程度了吗？”
“我是否给下属一定的工作权限并清楚地告诉他了呢？”
“我有没有告诉下属更高一级的职位需要什么样的经验和能力？”
如果回答是“没有”，那很遗憾，你的下属很难独当一面。导致这个问题的原因通常是由于岗位职责不不明确。
如果岗位职责已经明确，你可以告知下属：“你现在的职责是把这项工作在这个水准上做到这个程度。”告诉他们最终目标和截止日期，他们自然会采取行动。
授权也很重要。下属之所以总是询问接下来要干什么，是因为他们需要获得上司的认可。要明确划出一条线来，例如：
“我希望你按照这3个步骤执行，在继续下一步之前，请先向我报告并确认一下要点。”
“这一部分需要找我确认、向我报告，那一部分你可以自主处理。”
另外，要把职场的每一阶段都变得可视化。如果不知道如何做才能进入下一阶段，下属便无法找到努力的方向。
很多职场人士都在从球员角色晋升为教练角色时摔了跟头。所以，如果从普通员工时期就开始不断明确告知他要晋升为经理需要什么样的经验和能力，会更有效果。
亚马逊明确规定了所有职务的岗位职责，这意味着员工成长的每个阶段都是可视化的。这种做法有助于员工更清楚地了解晋升需要什么样的经验和能力。
新人的培养，是要创造一个有利于其快速成长的环境，而创造环境最重要的就是明确岗位职责。
问题2：如何改善应付公事的工作氛围？
很多企业喜欢把工作安排给某一个人，告知这个人要“负好责任”，且没有设置量化指标就开始工作。这种形式会营造“得过且过”的工作氛围。
上司指定了某项业务的负责人之后放手不管了，没有告诉下属本周的任务是将什么工作做到什么程度。如果下属经常加班，似乎就证明了TA在“负好责任”。
如果你是中层管理人员，克服这个问题的唯一方法就是从设定量化指标开始做起：
① 根据公司的整体目标设置部门或团队的量化指标。
② 告诉你的上司，如果自己的团队达成了这个目标，希望上司可以褒奖。
③ 认真完成量化指标，然后收工回家。
④ 如果想尽办法也无法完成量化指标，则证明资源投入不足，此时要针对资源投入问题去请示上司，告知需要投入多少资源才能够达到量化指标。
佐藤将之认为，这样既可以保护自己，也可以保护下属。
以前，人们认可那些熬夜加班、休息日还去公司上班的人，认为他们才是努力工作的典范。而如今，这样的时代即将结束。
如果管理方式不顺势而变，公司也就没有未来可言。中层管理者要敢于发言，勇于向公司提出自己的意见，同时要有卓越的执行力，将公司战略转化为成果和效益。
问题3：居家办公很难实施怎么办？
“带薪休假”“男性育儿假”“居家办公”在很多企业的执行层面，都是很容易被带歪的政策。
明明是应该休息办私事的时间，却硬生生变成了在家办公；
明明是需要在家里完成工作的特殊时期的政策，却被很多人演化成在家休息……
亚马逊是一家很重视与家人相处的企业，这种企业文化已经根深蒂固了，员工们都觉得应该优先把时间安排给家人。
杰夫·贝佐斯同样如此。有报道说他已经与长期分居的妻子离婚了。即便如此，贝佐斯本人也非常珍惜与孩子们在一起的时光。
有一次早上八点在总部召开董事会，贝佐斯迟到了45分钟。他是这样解释迟到原因的：“对不起，我陪孩子写作业，所以迟到了。”
对此，有的人滋生不满：“陪孩子写作业，让其他人等45分钟，这算怎么回事！”
也有的人认为：“他是公司的老大，这些都不是事。”
无论他人怎么想，至少从杰夫·贝佐斯的话中，我们知道在他看来与孩子相处优先于工作。
众所周知，贝佐斯每天一定要睡够8小时。因为他深谙睡眠之道，知道如果睡眠不足，头脑便不清醒，这种情况下无法提出创造性意见，也无法做出准确的判断。不过，贝佐斯要求员工重视家人、保证睡眠时间的原因却不完全在于此。
贝佐斯常常谈论工作和生活的和谐。工作与生活的关系可以这样理解：
在推进某个大型项目，或者圣诞季等业务繁忙时期，在这些重要的时间节点上，有些部门的业务工作量会很大。员工无法减少工作量，无法腾出时间将精力用在工作以外的事情上。此时，企业要从整体上协调工作时间，在非繁忙季给员工进行调休或使用其他方式进行调节，使工作张弛有度。
也就是说一定要给员工留出一定的自由时间来对生活和工作做出调整。
所以，如果有相应的制度但是难以实施时，解决办法是让所有员工都亲身体验该制度，然后由员工自行决定采取哪种工作方式。
员工可以不回家留在公司办公。但是，如果留在公司办公的理由是为了加薪，作为上司还是要制止这种行为。因为一旦员工适应了这种不温不火的工作节奏，以后便很难处理突发的棘手事情了。
佐藤将之在亚马逊的15年工作经验告诉他，亚马逊赢在了思考问题和解决问题的方式上。如果你也想学习亚马逊高效问题解决法，那就速速开启你的阅读之旅吧！
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