谷歌凭9招打造高绩效团队：超一流团队成功靠的是信任！

2021-08-12

来源丨领导者管理笔记（ID：GoToLead）
作者丨Justin Bariso
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领导者说：

Google发现，成功团队的必备素质中，真正起关键作用的其实是心理安全感。换句话说，一流的团队靠的是信任。

世界上最好的公司都是由一流的团队组成的。因为，即使一个公司有非常多优秀的员工，如果他们不是以一个团队整体合作，这家公司也不会成功。

这就是为什么，就在不久前Google开始探索什么是造就一个成功的团队的因素的原因。他们把这项研究称之为“亚里士多德计划”，这是对这位哲学家的名言“整体大于部分之和”的致敬。

为了定义“超一流高绩效团队”，团队决定测量定性和定量数据，并将它们作为评估标准。为此，他们分析了数十个团队，并采访了数百名高管、团队领导者和团队成员。

然后，研究人员用四种不同的方式评估了团队:

团队执行力评估

团队领导对团队的评价

团队成员对团队的评价

季度指标和销售业绩

最终，Google发表了这项研究成果，总结了以下深刻的见解:

研究人员发现，对超一流高绩效团队的而言，真正重要的不是团队中有什么人，最重要的是团队内部成员之间是如何合作的。

最重要的因素是什么？是团队成员心理上的安全感。

简单地说，心理安全感指的是一个人对冒险的感知，以及他或她的队友对或将承担的风险的反应或承担风险的意愿。

Google的结论是:

”在心理安全度高的团队中，团队成员在团队成员会敢于在团队战友面前冒险，而且感到安全。他们相信团队中没有人会因为其他人承认错误、提出问题或提出新想法而感到尴尬或受到惩罚。

In a team with high psychological safety, teammates feel safe to take risks around their team members. They feel confident that no one on the team will embarrass or punish anyone else for admitting a mistake, asking a question, or offering a new idea.”

也就是说，超一流高绩效团队的成功大都是因为彼此信任。

这似乎是一个简单的概念，但是在团队成员之间建立信任并不容易。例如，一个由五个人组成的团队在工作时可能会有不同的观点、想法和工作方式。

在我即将出版的新书《情商：情商的真实世界指南》(EQ, Applied: The Real World Guide to Emotional Intelligence)中，我分析了一些世界上最成功的团队的真实故事，以及基于这些团队故事的有趣研究。

以下是一些可以帮助你在团队中建立信任的行为：

学会倾听

要建立信任，你必须尊重他人的想法和感受。这就是为什么学习倾听很重要的原因。

积极倾听包括在倾听过程中提出问题，并专注于理解说话人的反应，所有这些做法都会抑制冲动判断。

当你有规律、有技巧地倾听他们的时候，你就会理解他们心中的现实，理解他们的世界。同时，你要表现出你重视他们给你的经验。学会倾听可以帮助你发现每个团队成员的长处、弱点和不同的沟通方式。

另外，在这个过程中你所传递的信息是，对他们来说重要的事情对你来说也很重要。因此，你的意见会更有分量，因为你会考虑别人的想法。

表现同理心

除了倾听，应该试着去了解你的团队成员和他们的观点。这叫做认知同理心。

同样，你也会从情感表达或情感的同理心中受益。因为这意味着你在试着分享团队成员的感受。