优秀的管理者，在会议和沟通中，如何提问、回答、给建议？
来源丨刘润（ID：runliu-pub）
作者丨刘润
点击阅读原文
在一场会议里，一次沟通里，你几乎必然会涉及到三件事，那就是：
提问、回答、给建议。
这三个问题应该怎么来处理？
我们来聊聊。
1
提问
首先，提问的心法是好奇。
什么意思？
我们先来看两组问题。
“你为什么不这样做？”
“你考虑过我的感受吗？”
这类问题，背后往往隐藏着埋怨和责怪。
问出来，非但得不到想要的回答，只会让对方开启防御模式，然后反击你。
这叫反问、质问，不叫提问。
“你了解我这个行业吗？”
“你知道怎样减肥最有效吗？”
对方大概率，可能不知道。
于是你开始滔滔不绝，自问自答：
“我们行业主要有三种业态，都有......”
“我知道有好几种减肥方法，特别有效，我给你讲讲。”
这种问题，叫设问，也不是真的在提问。
你这是以请教之名，行指教之实。
“为什么明星老是容易出问题，动不动上热搜？”
“为什么你公司就没有能力很强的员工呢？”
这类“为什么”问题，已经暗藏假设，预设判断了。
直接会引导对方去找原因，而忽略问题本身是不是事实。
明星真的容易出问题吗？
你公司真的没有能力强的员工吗？
不一定。这只是提问者自己的观点而已。
这叫预判、预设型问题。
这些，都不是好问题。
而一个好问题，是具有建设性的，富有创造力，真诚而开放的。
这要求我们，满怀好奇地去提问。
我是真的好奇，“你的人际关系处理的真好，你都是怎么与人沟通的？”
“你们公司是如何招聘员工的？今年的目标怎么定出来的？又是怎么去考核的？”
“新能源车的未来如何？”“太空旅行的核心技术是哪些？”
“阿里和腾讯如果互通生态了，会怎样？”
这些，我是真的好奇。
好奇的心法是，我想知道东西，我想获得新知，而不是我想通过提问的方式，来告诉你东西。
是我想获得，而不是我想输出。
是我想请教，而不是我想指教。
这样提问，才能激发人们的好奇心，让人不断思考、真正学到东西，甚至获得洞见。
2
回答
怎么回答问题？
这还不简单，问什么答什么啊。
没错，回答的心法就是，直接回答。
就这么简单？
对，简单。但往往很多聪明人，却做不到。
为什么？
有时候，因为聪明，我们容易去揣测对方问题背后的问题，猜测对方的动机。
我举个例子。
经理：小张，公司最近业绩如何？小张：公司二季度销售额是1亿，利润300万。现金流5000万。昨天股票收盘价是每股17块。经理：然后呢......小张：噢，好像还有一些特别亏损的部分，扣税之后，利润是180万。利息还支出了5万。经理：所以呢？小张：额，还有，我们现在的销售成本是......经理：我是问你“业绩怎么样？好还是不好？是增长了还是下滑？”小张：哦！似乎是涨了不少。经理：好的，有上涨就是了，我知道了。
小张的回答，给出了一堆很详细的数字，看似对公司业绩了如指掌，但实际上数据之间没有对比，也完全没有传递经理想要的信息。
他在揣测，“经理为什么问我这个问题，是不是想考察我最近有没有偷懒？”
于是，他先展示了自己对数字的熟悉度，而绕开了真正的问题本身。
再比如，老板问：“今天公众号关注人数涨了吗？”
直接回答：“没涨”，或者“涨了200”，就结束了。
别说，“其实我们每周的分布是不均匀的，有的时候会涨，有时不涨。”
你就直接回答我，多少个。
这叫做直接回答问题。
回答者常常不关心问题，而去关心提问者的动机，他为什么问我这个问题。
然后去回答动机，反而绕开了真正的问题。
思考动机，是因为我们心中缺乏安全感。
不要试图回答问题背后的问题。
而且，有时我们不仅是揣测对方的本意，甚至会为了给对方留下好印象而自我保护。
比如，有人问：“你们公司有多少人？”
你不要想，“他问我多少人，是不是觉得我公司小。”
然后，你不直接回答“人数”这个问题，而是回答说：
“一个公司其实最重要的是能力”，“一个公司最重要的是影响力”。
“我们曾经做过这个，做过那个”。
这全是废话，你干嘛要揣测提问者，又为什么要有偶像包袱。
你就告诉他，“我们公司有13个人”。
如果他真的认为你公司很小，那就让他这么认为。
君子自污，把优越感留给别人，你就会活的很自如。
也放下那种执念，那种要留下一个好印象的执念。
在一个信息透明的公司里面，无论对内还是对外，都应该鼓励正面回答问题。
谈到任何的问题，就直接回答。
如果有错误，就立刻改正。
不要因为聪明、优秀、有偶像包袱，而增加自己的沟通成本。
培养这种直接的沟通文化，效率会大大提升。
3
给建议
给建议，心法是满怀关爱。
“你应该这么做，那么做是不对的。”
明明是给建议，但我们很容易讲着讲着进入一种状态，一种批评别人的状态。
但这不是你的初衷。
你的初衷是期待他改变，希望他提高，希望对方好的。
如果你心中装着关爱，你可以这样说：
“我有一个想法，这个想法是这样的，我给你讲讲看。”
“我分享一个观点给你”，“我拿个东西给你”。
“我给你”，而不是“你应该”、“你是错的”。
给建议，最怕的是，觉得自己比别人厉害。
一给建议，就像训孩子。
注意，给建议，不是一个证明我比你强的机会。
给建议，我是来解决问题的，我是来帮助你的，我是希望你成长的。
同时，接受建议的人，也应该心怀善意。
聪明人，优秀的人，有时很难接受别人给你建议，因为你心中有一种不可被挑战的优越感。
“你的建议，我早就考虑到了，我早就知道了。”
“我其实早想到了”，你其实想说的是我比你聪明。
“你说的这个，我为什么不做，是因为......”面对建议，总是去解释，也是在试图维护自己的正确性、优越感。
不要解释，先听，维护别人的善意。
给建议，记住，满怀关爱，释放善意。
接受建议，就像照镜子，不断地照镜子。
记住，海纳百川，有容乃大。
最后的话
如何提问、回答、给建议？
这三个沟通问题怎么处理？
带上这3个心法：
1，提问的心法是好奇。满怀好奇才能激发创造力。
2，回答的心法是，直接回答。降低沟通成本，效率大大提升。
3，给建议，心法是满怀关爱。同时，拥有海纳百川的心态，接受建议。
这3个心法，不仅适用于会议沟通、私董会，也能用在公司内部沟通、日常沟通等等场景。
希望能给你一点启发。
免责声明：文中观点或意见仅供参考，不代表本APP立场，且不构成任何投资建议。
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com
