管理必读：顶级领导者处理“不同意见”需遵循的 11 条原则

来源丨领导者管理笔记（微信号：GoToLead）

作者丨张三丰真人

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这篇文章的目的是讨论如何改善与那些在任何话题上与你有不同意见的人的沟通。

注意：这篇文章假设你正在谈话的人不会对你或其他人造成直接的暴力威胁或虐待。如果是这样的话，请寻求治疗师或调解员的专业指导。

首先要指出的是，我们在提倡我们的信仰时应该充满激情和力量。我们的目标不是降低我们的水平或为我们的观点道歉，而是在与持不同世界观的人交谈时更加有效、可信和合作。

为什么这很重要？这是因为虽然大多数人害怕意见分歧，但意见分歧是生活中很自然的一部分。它可以是合理的，也可以是不合理的。如果我们想保护我们的关系，团结我们的社群，而不是分裂它，我们应该提高“合理不同意”（healthy disagreement）的优先级。

01，你需要做的:告诉对方他很重要
 

在你开始之前，确保你加强了你们的关系。“在我说话之前，我想确保你知道我关心你”或“我尊重并欣赏你的意见”这样的话会很有帮助。

不要一开始就把谈话准备成“战斗”，你会让对方处于防御状态，然后说些好听的话:“嘿，是我！”那个关心你的人。”

记住不要说，“我关心你......。但是……”重要的不是弱化进攻性。告诉对方，他很重要，就这样，提醒双方，你们的关系比你们各自的想法和理念更重要。要意识到人性在于我们如何对待彼此，而不是我们有多少共识。

02，你不能做的：让挫败感战胜你……去引导它

当别人说一些你非常不同意的事情时，你很难保持冷静。在那一刻，甚至很想和他们争论。

停一会儿，想一想你改变自己对某事看法的一刻。有人对你大喊大叫或者羞辱你吗？应该没有。

我们进行困难对话的目标大致是:1)保护与对方的关系;2)提高你对他人的理解和你被理解的可能性。实现这些目标比让自己爆发要困难得多。

当你感觉自己就要爆炸时，深吸一口气，把精力集中到......讲更多道理上。不要爆发，不要大发雷霆。把你的沮丧变成纯粹的，绝对的理智。让那能量为你工作吧。

如果你不能在那一刻引导它，你完全可以说，“我很生气，我需要安静一下。”出去发泄你的愤怒，然后回来。如果你头脑发热，你可以随时停下来。因为如果你不放慢脚步停下来，你就会毁掉这段关系。你会失去你努力建立起来的信任。

保护你对对方的情感投资，尽你所能地离开，并确保你们的对话是有效的(除非你们的关系需要更清晰的界限，或者你需要出于安全原因结束这段关系)。

03，你需要做的是：承认内心的恐惧
 

在我的书《勇敢的对话》中，我宣扬所有冲突的核心都是某种形式的恐惧。通常，人要活下去，而不是死。我们想要自由，而不是被控制。

我们害怕混乱，寻找意义和秩序。重要的是要认识到是什么样的恐惧在驱动一个人的信仰体系。

“我能理解你的感受，你认为如果____没有发生，整个世界都会崩溃。”

“我害怕看到它出问题。”

“你知道我最害怕什么吗?”

在情绪激烈的交流中，理解我们的共同点是很重要的。承认恐惧表明我们有同理心，它让我们想起我们生而为人的共同经历。有时恐惧是我们最大的共同点。不要害怕回避这个重要而真实的因素。

如果谈话陷入僵局，没有任何进展，发现并分享恐惧能够让事情进展更有成效。

04，你不能做的:假定最坏情况
 

大多数人都想自己是好的。我们为更好的生活而奋斗，我们想做正确的事。我们可能会以不同的方式做事，但重要的是要假设某人的意图是好的，除非我们有确凿的证据证明他们的意图是不良。你可以这样表达你的态度：

“我能理解你的想法。”

“你知道你的意图是好的。”

“你说得很对。”

表现出你看到了这个观点背后的人。除非你有直接的证据证明他们有恶意，否则要表现出你认为他们是善意的。试着从一个更宽容的角度来理解他们的要求，即便你想要提出异议。

这有什么意义？它向对话的另一边展示了我们不会因为他们站在另一边就去攻击他们。

展现善意是讲道理、友善的表现。它创造了一种协作精神。如果我们认为某人有奇怪的或有问题的想法，告诉他们我们希望他们好、祝福他们能够搭建沟通的桥梁。

除非在极端情况下，对方说了一些非常不好的东西，你都可以努力去看到他们观点当中的价值或有点。在恰当的地方给予认可，对方会更可能敞开心扉，跟你有真正的对话。

05，你需要做的是:分享你的信息源
 

我们用来构建和坚持我们想法的信息是非常重要的。我们从哪里得到这些信息也很重要。问题是，在这个数字时代，世界上有很多看似可信的错误或误导性信息。

分享你的信息来源，比如文章、书籍或纪录片——同时也要准备好面对对这些信息来源的批评和对其可信度的拒绝。这是一个社会协商和合理分歧的过程。如果你的消息来源是可信的，他们应该经得起推敲。

如果有人拒绝你的消息来源，找到你们都认为可信的消息来源，即使你也知道他们可能有偏见。

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