商家为啥一定要配置运费险？退货体验不好等于丢失回头客！
来源丨老电（微信号：laodian）
作者丨老电
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没有运费险，退货有“风险”！
剁手一时爽，退货泪两行！
随着网购“7日无理由退货”的落实，退货已不再是难事。但消费者和商家之家，还是会因为退货运费问题产生纠纷。
有网友吐槽，网购了一件衣服，明明是按照一贯的尺码买的，尺码却明显偏小。买家提出换货，但由于没有运费险，卖家提出按照平台固定，非质量问题需要买家承担运费。但卖家不乐意了，明明是尺码不标准，自己却要承担运费。
一气之下，买家提出退货，并要求商家承担运费。多次交涉，卖家不得不承担运费，接受退货。
可以说这是一场极其糟糕的交易！卖家方面，生意没成，赔了运费，失去了回头客；买家方面，退货退款成功，但体验太差。
有些坑，本可以直接跳过去！
如果一开始就有运费险，买卖双方，就不会承担这单生意的“风险”。买家不满意，运费险赔付，安心退货，商家也没有这么多麻烦了。
首先，运费险和退货率之间，并无正相关关系。就像上面的网友，退货的原因是尺码问题。对消费者而言，商品不合适，即使没有运费险，该退的还是要退。而有了运费险，买卖双方都可以省去很多麻烦。
再者，退货风险跟运费险没有丝毫关系。按照电商平台的规定，7天内可无理由退货。订单生成的那一刻，卖家就需要承担退货风险，而这跟是否购买运费险并无关系。
实际上，一旦遇到消费者对商品不满意的问题， 运费险不仅不影响退货率，还能帮助卖家减少损失，提升退换货效率。同时，还能提升消费者好感度。
道理很简单，消费者网购，图的是方便，退货的核心原因是产品不合适。运费险这样一份强有力的保障，会让消费者更加放心。商家投保，则在保障消费者的同时，也保障了店铺的服务和售后效率。
运费险的“双赢策略”：
给买家一颗后悔药，卖家得一颗定心丸！
在当下的市场大环境下， 运费险已然成为了商家和消费者的刚需。
《中国保险行业协会》数据显示，2019年，互联网非车险各险种中，退货运费险销量最大，这也就是说，越来越多的商家看重运费险的作用，才会选择投保。
消费者方面，习惯了网上买买买，则更加觉得运费险不可或缺了。
就拿老电自身的网购体验来说，同样两件商品，会倾向于选择有运费险的商家。原因很简单，一是没有运费险的，会怀疑产品是否有质量问题，二是厌恶承担运费损失。
行为经济学中的“损失厌恶”理论指出，人都有一种厌恶损失的心理。本质上，10块左右的快递费对大多数来说并不贵，但人们厌恶的是自己一无所获，却要承担十块钱的损失。顺带着，也会对商家产生厌恶。
说到底， 运费险保障的就是一份网购安全感。
基于以上两点，电商行业大环境以及消费者心理，商家购买运费险有诸多好处。
首先，运费险提升了消费者对店铺的正面印象。购买前，运费险让买家对产品更信任，对服务更放心，增加下单概率；购买后，一旦出现问题，运费险赔付更便捷，买家对商家更有好感。
其次，运费险影响店铺在平台的排名和展示。平台设有“运费险”筛选栏，以及专门的运费险标识，有运费险的商家，平台推进力度更大，曝光率进一步增加。有业内人士透露，在运费险的加持下，商家转化率差不能有两成左右的提升。
再者，运费险让商家跟对手相比，更具竞争力。两件功能、价格差不多的商品，有运费险让消费者更加放心，平台的推荐力度也会更大，也就更有吸引力和竞争力了。
最后，运费险对商家来说，也是一重保障。一旦产生退换货问题，买家自助操作，系统直接赔付，权责明确，省去了很多售后麻烦，减少了纠纷，大大提升了退换货效率，还增加了用户满意度。相关人士透露，运费险的存在有效的减少了纠纷，对售后客户评分也有显著的提升。
综合以上，运费险对买家和卖家来说，是一场双赢。买家有了一颗后悔药，卖家得了一颗定心丸.
运费险早买早安心，早买早转化！
一年中最关键、也最紧张的时段，马上就要来了！
行话说，双11冲销量，年底冲业绩。双12、元旦、春节，无不都是绝佳的促销时机。而每逢大促，订单量暴涨的同时，店铺进入繁忙的工作状态，很多事情无暇顾及。
此时，运费险也就显得尤其重要。
值得注意的是，最近，运费险针对不同类型的商家，推出了一些新的改动和优化，同时不管是针对老客户还是新客户，会不定期推出一些赠险或者折扣优惠。
在运费险越来越被视作刚需的大环境下，希望广大商家不要错过这份保障，更不要错过这么大的优惠。
在店铺的运营中，一涉及到退货，容易产生退货纠纷，影响店铺的整体运行效率，浪费人力和财力。
转眼间又到年底，虽然恰逢冲销量和业绩的绝佳时期，但也要注意规避风险。
在退货问题上，消费者很容易因为费用问题产生退货纠纷。有运费险的，直接退货就好，省去诸多麻烦，还能落一个好印象。没有运费险的，商家则要承担用户的不满和损失，招一身麻烦。
总之， 年末大促在即，打折降价只是冲击业绩的第一步，增加保障和服务才是提升年底工作效率的关键。运费险，就是这样一份刚需保障。
生意场上，与其事后后悔，不如多一手准备。花小钱，攒口碑，积销量，挣大钱，这才是正确的生意之道！
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