投资2万创业卖了2.65亿，创下无数传奇的“网络鞋王”意外去世
来源丨电商智库（微信号：ECzhiku）
作者丨智叔
11月27日，谢家华在美国去世，年仅46岁。
这距离他从Zappos 退休，才刚过去不到半年。
你可能没听过谢家华的名字，但是他去世之后，不少美国名人都在发文哀悼。
这其中既包括亚马逊的创始人贝索斯、特朗普的女儿伊万卡，也包括内华达州州长SteveSisolak等。
那么谢家华是谁？
他首先是一个美籍华人。早年，他的父母从台湾移民美国，1973年双十二，谢家华在美国诞生。
他的第二个身份则是创业者，一个走在时代前列、参与并影响了整个互联网进程的连续创业者。
互联网早期“大神” 从付费搜索赚到人生第一桶金
提起搜索，国外言必称谷歌，国内则是百度。
前者创立于1998年，后者起步于2000年，但是早在1996年，谢家华就相当具有远见的推出了付费搜索服务。
1996年，谢家华23岁，刚刚从全球最大的企业级软件公司“甲骨文”辞职。
在这之前的1995年，在美国西海岸旧金山湾区长大的谢家华，轻松拿下了哈佛大学计算机学士学位。
从甲骨文辞职后，谢家华用2万美元启动资金创办了LinkExchange，一个为全球网站提供服务的广告公司。
简单来说，世界上的网站千千万万，但是这些网站要如何触达消费者？
LinkExchange的广告语是“为沉默者发声”，也即是以收费广告的方式，帮助网站找到对应的用户群体。
三年之后，LinkExchange积累了40多万用户。谢家华将它卖给微软，拿到了2.65亿美元回报——比三年前的投入资金上涨了1万多倍。
从投资的角度看，这是一笔回报率超凡绝尘的生意。对于微软来说，这也是能与1998年收购Hotmail相提并论的重大投资案。
从行业影响角度来看，收购LinkExchange之后，微软将其改名为MSNB Central，之后它成了微软搭建MSN商业模式的基础。
可以说，在全球互联网发展过程中，谢家华扮演了一个“无名”开山者的角色。
事实上，就连如今在中国发展得如火如荼的外卖生意，谢家华也早有涉足。1994年，还在读大学的谢家华，就开始在宿舍楼下卖披萨。
计算机的专业背景，加上善于发展商机的嗅觉，让谢家华在赚到第一桶金后，选择了开启新生意——投资。
1999年，天使投资基金VentureFrogs（创业青蛙）成立。在短短一年时间内，谢家华就投资了超过 20 家初创公司。
这种商业模式，在如今已经是见惯不怪。但在20年前，谢家华就能开始做这件事，其眼光可见不一般。
同时，也正是在投资的过程中，谢家华发现了人生第二次创业机会。
网络鞋王，做的是电商界“海底捞”
1999年，26岁的谢家华认识了一个比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆。
对方提出了一个idea——在网上卖鞋，网站名字都取好了，就叫ShoeSite，鞋子网。
谢家华很看好这门生意，不仅投资50万美元，还帮对方改了个名字——ShoeSite太直白，演变自意大利语“鞋子”的Zappos更具辨识度。
很快，谢家华对Zappos的兴趣升温，他不仅追加了1000万美元投资，还亲自成为Zappos的首席执行官——他要亲自操刀这个项目。
谢家华的传奇之处，在这个项目的发展过程中体现的淋漓尽致。
首先是“三双鞋”理论，这是Zappos最具代表性的一项服务条款。
简单来说，你买一双鞋，Zapoos会寄出3双让你慢慢试穿，你可以留下最合适的一双，然后把其他的退回给Zapoos。
当然了，如果你3双都喜欢，也可以把3双全部留下。
同时，Zappos还强调“无风险购买”。
也就是说，你在Zapoos购买的所有产品，一年时间内，无论有没有穿过，都可以无理由退货，同时Zapoos还给你包运费！
有人说，这不是让消费者钻空子吗？买1双，寄3双，白穿一年再退回去行不行？
事实上，这正是谢家华的厉害之处。
首先，“三双鞋”与“无风险购买”两套杀手锏一出，Zappos迅速打开了市场，赢得了广大美国群众的追捧。
其次，通过数据分析，Zappos能够在退货、运费，以及“无风险购买”之间实现平衡。
到2004年，扣除退货等成本开支，Zappos的毛利率高达35%，同时回头客比例达40%。到2008年，其回头客比例更是高达惊人的75%。
很显然，谢家华的电商模式成功了。
而在两项核心策略之外，Zappos还有更多值得借鉴的细节。
比如“惊喜服务”。
对于消费者来说，好的服务永远是超出预期的服务。当你选择3-5天送货，Zappos却在第二天就把货物送达，这就能给用户一个小惊喜。
类似的惊喜服务多了，顾客当然会对Zappos好感倍增。
在客服方面，Zappos同样做得出类拔萃。
比如顾客中意某个款式，而Zappos平台正好缺货，客户甚至会在竞争对手的网站上寻找对应的品牌加以推荐，真正做到为用户服务。
谢家华的胸怀和气度，不仅赢得了顾客的信任，让Zappos成为全球最大的鞋类电商；Zappos推出的“海底捞”式服务项目，后来也成为行业参考标准，并被三次写进哈佛商学院教科书。
终身未婚，居住在拖车里的科技富豪
2009年，全球经济危机之后，谢家华将Zappos卖给了亚马逊。
价格并不贵，12亿美元，当时Zappos自身的收益已经是10 亿美元。
卖的原因不难理解，Zappos已经在细分领域做到行业第一，经历过全球性危机之后，加入全球最大的综合电商平台，其实是双赢。
加入亚马逊后，Zappos依然保持独立运营，谢家华继续出任CEO。2010年的第一季度，Zappos净销售额上升了 50%。
此时的谢家华，拥有8.4亿美元净资产，登上了全球富豪排行榜。
然而在生活中，谢家华却是一个特立独行的人。
他不仅终身未婚，没有子嗣，而且他也没有豪宅，而是选择住在一辆拖车当中，与两只宠物羊驼为伴。
谢家华的房车（《世界日报》）
对于外界的好奇，他说之所以选择这样的生活方式，是为了最大限度的探索生活的可能性。
在Zappos之外，他将精力花在了旧城改造方面。
在Zappos总部所在地拉斯维加斯，他设计领导了一系列活化旧城区计划，比如用货柜搭建悠闲购物中心，专门用来居住的拖车公园等等。
在谢家华的打造下，拉斯维加斯出现了一个奇特的村庄，这里有30多台由拖车构成的小房子，里面居住的都是创业者和科技人士。
谢家华去世后，内华达州州长史蒂夫·西索拉克（Steve Sisolak）在推特上写道：“在帮助拉斯维加斯市中心改造的过程中，谢家华发挥了关键作用”。
毫无疑问，谢家华的一生，是璀璨燃烧的精彩人生，他用创造，影响了无数的创业者和消费者。
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