管理必读！带出优秀团队的领导者，都掌握了“霍桑效应”

来源 ｜ 领导者养成笔记（微信号：GoToLead） 

作者 ｜ 张三丰  

领导者说：

霍桑效应表明，情感因素(如被关注、被认可、成为团队的一员)给他们带来的动力比可能激励他们成功的潜在利益更大。

霍桑效应的有趣之处在于你可以利用这一效应来促成生活中的积极行为，从而取得积极的影响。你可以发挥更大的主动性，来让自己受益，让他人受益。

什么是霍桑效应？

社会心理学家所说的霍桑效应（Hawthorne Effect）或称霍索恩效应，也就是所谓“宣泄效应”。是指员工感到被 "被观察 "和 "被关注 "，而会改变行为的倾向，从而积极性和绩效都会得到提高的现象。

霍桑效应最早是起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，历时八年。1924年11月，以哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）教授为首的研究小组进驻西屋（威斯汀豪斯）电气公司（Western Electric Company）的霍桑工厂，霍桑是美国西部电器公司座落在芝加哥的一间工厂的名称。

实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。研究小组选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，支持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系——这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产来效率一直未上升 。

为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”  。

历时九年的实验和研究，学者们终于意识到了人不仅仅受到外在因素的刺激，更有自身主观上的激励，从而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看，当这六个女工被抽出来成为一组的时候，她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的  。

除此之外，研究者还发现，主管与员工之间的关系状况会影响到员工的工作表现和业绩，这也是为什么企业文化会对企业的发展产生至关重要的影响。

霍桑实验的结果由梅奥于1933年正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，提出了以下见解：

1、以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。

2、以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。

3、以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑实验”发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对工作效率的提高有举足轻重的作用；

4、以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而“霍桑实验”发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

5、以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而“霍桑实验”证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。

6、“霍桑实验”及梅奥的见解提出了领导活动中一个值得重视的问题，即非正式组织对领导效能的影响。企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。

简而言之，当员工感到自己被观察时，他们的积极性和绩效都会得到提高。

员工感觉到 "被观察 "和 "被关注 "也是一种激励性的干预。你可能已经注意到了，在团体工作环境中，你不想让任何人对你的表现感到失望，所以你会付出更多的努力来充分展示自己的才能。

所以，无论你是因为上司在关注你的进步而碰巧产生了霍桑效应，还是你有意选择用霍桑效应作为一种干预手段，来增强你个人实现目标的动力（比如为自己选择一个负责任的伙伴），霍桑效应的存在都说明了我们内心与生俱来就有一种被他人接受和认可的需求。如果你能将这种需求运用到建设性的情境中，将会对你的工作与生活产生非常积极的影响。

霍桑效应对人们生活产生积极影响的五个方面

01. 面试

你有过多少次这样的经历？面试结束后，你坐进车里，脱下那件让你倍感束缚的外衣，把笔记本扔在后座上，在开车回家的路上飞驰，数次超速。我经历过很多次这样的经历，并不是因为我赶时间，而是因为我在经历了两个小时的 "谨慎的自我表达 "之后，我真的需要放松一下。

如果你周围都是不认识的人，而你又想给他们留下好印象，你有可能会尽力表现自己。这可能包括从衣柜里找出那件你很久没有穿的衬衫，在对话交流中谨慎行事，并努力展现你个性中最好的一面。而后，回到家后，你会换上宽松的睡衣，趴在沙发上，看电视，吃爆米花。

霍桑效应会在你的求职面试中对你产生积极的影响，它会促使你练习面试中可能出现的问题（因为你知道别人会分析你的答案），你会根据你的求职情况按行业准备合适的着装风格，因为你知道你需要融入公司文化。

在面试过程中，你会根据对面试官的观察调整自己的行为举止，你会尽量让对方觉得你很适合他们的团队，很容易融入他们的文化。在你求职时想要得到对方认可的这种需求其实就是霍桑效应的产物，当你全力以赴去争取工作的时候，霍桑效应会对你产生积极的影响。

02. Mastermind Group

如果在你生活中的任何时候，你都觉得自己有点不思进取、意志消沉或受不良习惯的困扰，你可能正在寻找一条出路、一个新的动力来源或一个新的想法来让你重新焕发斗志。

"Mastermind Group” "是一种点对点的辅导小组，一群兴趣相投或目标相近的人聚集在一起，通过小组成员的意见，产生新的想法，并互相激励，帮助解决自己的问题。Mastermind Group不仅在商业环境中流行，在政治、军事和教育领域也很受欢迎。

创业家协会（EO）就是Mastermind Group的一个典型案例，这是一个全球性的协会，它为企业家提供了一个学习的平台，让他们互相交流，互相学习，互相成长。这时，你可以想想我们一直在说的霍桑效应，想象一下对集团背景的影响。当你参与到Mastermind Group后，你可以立即得到其他成员的反馈，可以听到别人的看法。虽然一个人的观点不一定有用，但群里大家群策群力，博采众长绝对会让你找到新的策略，产生新的想法。

当你参与其中时，由此产生的霍桑效应将对你的生活产生积极的影响，因为与你交流的每个人都全心全意地希望自己成为高效、有价值的成员。所以，如果你感觉工作效率不高，可以考虑利用霍桑效应，找一个Mastermind Group，参与其中，给自己提供继续前进的能量和动力。

03. 倾听的重要性

霍桑效应是强调我们所说的用心（主动）倾听的概念。实验表明，当员工感到自己的想法和意见被 "倾听 "时，他们的工作效率就会大幅提高。正因为如此，在现代职场中，管理层需要积极倾听团队成员的想法，并赞赏任何积极的建议。

这是因为霍桑效应表明，情感因素(如被关注、被认可、成为团队的一员)给他们带来的动力比可能激励他们成功的潜在利益更大。换句话说，对于员工来说，重要的是感觉到自己的观点和想法受到管理层的重视。

因此，如果你身处领导者岗位，你应该知道如何利用倾听来产生积极影响。霍桑效应表明，如果你想提高员工的工作效率或积极性，你不需要采取多大的改变。在很多情况下，诉诸于倾听这样的小工具，让你的员工感受到自己的价值，就能带来很大的改变。

另外，如果你是一名普通员工，而你在工作中感觉没有灵感或没有动力，不妨想想是不是因为你觉得自己的声音和要求没有被听到。如果是这样的话，那么你可以向上司表达你的需求和想法，寻求这方面的改变来提高自己的工作满意度。

以我自己为例：以前在工作中，我必须定期填写一份很长的文件审核表，感觉很糟糕，因为它冗长而重复，长达21页。后来我发现自己在这项工作上开始 "偷工减料"，尽管我知道这是一份重要的文件，要达到许可标准。

想到霍桑效应，我向主管提出了这个问题，并同意尝试彻底优化流程，简化表格。得到主管的认可后，我觉得自己有动力去研究如何简化表格，优化大家的工作流程。这也让我的同事们受益匪浅，因为大家的工作效率提高了，因为做这项工作就为他们节省了好几个小时的时间。

这个案例从霍桑效应的角度可以分为以下三个层面。

我和上司的关系很好，这促使我愿意主动提出新的想法，并对之前长期存在的重复性工作提出创新建议。

一旦我感觉到自己的需求被倾听，被认真对待，我就愿意贡献自己的力量，不仅对自己有利，也减轻了同事的工作量，从而赢得了很多人的赞赏和支持。

当创建一个新的表格时，我知道很多人将经常使用它，所以我想尽最大努力确保它的正确性。我想确保生成的版本没有错误，简明扼要，易于实现，因为我知道别人会对我的工作进行评判。

所以，无论是从 "倾听者 "的角度，还是从 "被听者 "的角度，都要意识到声音和要求被听到所产生的效果，这样你才能将这种技能恰当地应用到你的个人和职业生活中。

4. 问责伙伴

问责伙伴的存在可以给你的生活带来巨大的变化。问责伙伴 "是指与你就想要达成的目标达成共识的人，你们之间鼓励、监督并定期向对方反馈彼此在实现目标方面的进展。

你们会经常见面，讨论彼此的进展、挑战、小成就，以及近期需要做什么来实现目标。因为这些会议，你们有机会庆祝你们取得的每一点进步，并提醒你们，在未来的几年里，会有人期待你们的进步，关注你们的工作。

人才发展协会（Association for Talent Development，前身是人才培训和发展协会）对此进行了研究，得出的结论是：仅仅有一个想成功的想法，根本没有任何帮助--"没有计划的目标只是一个美好的愿望"。这意味着愿望与目标不同。具体来说，有意识地下定决心去实现一个目标，会使成功实现这个目标的可能性从10%增加到25%。而一旦你把这个目标改为符合SMART（具体、可衡量、可实现、目标间相关、有明确期限）标准的目标，实现该目标的可能性就会变成50%。

接下来的研究结果也证明了霍桑效应，你可以看到，社会承诺会大大增加你实现目标的可能性。当你告诉别人你要实现的目标之后，你有65%的机会真的会实现这样的成就。当你为自己找到一个合适的问责伙伴，并安排定期会面之后，你有95%的机会实现这个目标。

为什么社会责任感会大大增加你实现目标的可能性？因为如果有人愿意投入时间帮助你成功，你就会觉得自己有义务和责任去回馈他们的努力。而除了帮助负责任的伙伴追踪他们的目标实现情况之外，你对他们最好的回馈就是实现你当初承诺的目标，否则你只是在浪费他们的时间。

关于问责伙伴需要强调的一点是，对方必须是一个真实的人，而不是App等的替代品，只有这样才能对你的生活产生积极的影响。

5：对学习效果有帮助

无论你是在传统的教育环境中，还是你只是想学习一项新的技能，霍桑效应都能发挥积极的作用。虽然每个人的学习方式不同，但所有学习者都有一个共同点，那就是如果有一个像“教师”这样的角色存在对他们进行有意义的关注，那就会对他们的学习效果产生积极的影响。

当你在学习某件事情时，如如果有已经掌握了这些信息或者是技能的人在持续关注着你的学习进度，你就更容易集中精力，更好地掌握它。因为有持续的关注就会有持续的反馈给你，你们之间会经常进行有意义的、有实际影响的对话。师生之间这样的互动，会让你觉得学习更有意义，更难忘。

写在最后

霍桑效应的有趣之处在于，你可以利用它来促进你生活中的积极行为，从而产生积极的影响。你可以采取更大的主动性，让自己受益，也让别人受益。如果你觉得自己是一个社会群体的一部分，你们有着相同的目标和价值观，你的行为模式就会和他们的行为模式趋同，你就会更容易实现你们双方认同的目标。

例如，如果你想戒酒，很明显，你与不喝酒的人的关联会帮助你实现目标。只要他们在，你就希望被他们接受，因此你的行为举止也会符合你所想要实现的目标。

从最初调查所在的工厂，到现代企业、职场和个人生活，他人的存在都会对我们产生微妙而又强大的影响。无需提供奖励，也无需发布指令，积极的改变就能发生。

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