戈峻夜话第二十一期｜AI时代，企业如何拥抱变化

纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业赢未来》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等，深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关，为企业家在线赋能。

以下为夜话实录：

主持人：戈总您好，又见面了。今天您带来的话题是什么，让我们把时间交给戈总。

首先，我和大家一起分析一下人工智能的发展要素，及其引发的行业变革和商业机会。其次，我会对实力雄厚或创新能力强的企业，该怎样切入人工智能领域，提供一些思路。最后对于广大中小企业，如何利用人工智能应用，实现降本增效，我也会提供一些解决方案。　

最近，也就是2月27号，钟南山院士团队与腾讯公司宣布达成合作，共同成立了大数据及人工智能联合实验室。双方团队主要将围绕流行病筛查、人工智能医学影像、流行病疫情预测预警展开深入的科研合作。在这次疫情期间呢，这样的举动是医疗界与人工智能领域结合做研究的大动作。AI是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术的一门新的技术科学。这个想必大家都很明确了。从1956年提出这个概念之后，这60多年已经取得长足的发展。总的来说，人工智能的目的就是让计算机这台机器能够像人一样思考，但是真正应用落地，也就是在这十年间。

为什么说这十年间才有长足的发展呢？因为有三个因素决定了人工智能的发展速度，这就是数据量，算法和计算能力。首先，数据量的充实为人工智能的发展提供了坚实的基础。十几年来，人类所产出的数据量以惊人的速度成长着。据统计，从出现人类文明到2003年，人类总共才创造了5EB的数据，相当于5百万个1TB的移动硬盘。但是我们现在两天就能产出这么多数据。预计2020年，我们将产生多少数据呢，35.2ZB， 这相当于376亿个1TB的移动硬盘。这些数据产生的主要来源是互联网、物联网、可穿戴设备、智能家居、车联网以及行业数据。可以说大数据是唯一一个越用越多的资源。第二，算法。算法也可以说是“人工智能”的灵魂。人工智能之所以能够发挥他如此大的威力，算法起了至关重要的作用。浙大著名教授孔德兴曾说过“如果缺少核心算法，当碰到关键性问题时，还是会被人‘卡脖子’。”这句话绝对不是耸人听闻。第三，就是计算力。说白了，就是计算机的核心 --- 芯片的计算能力。我曾经共事过的两家芯片领域领头羊---英特尔和英伟达都在这方面颇有建树。计算力实际上就是“人工智能”的发动机，它在某种程度上决定了人工智能“奔跑”的速度。所以说，决定人工智能的发展，数据量，算法和计算力缺一不可。那我们国家在人工智能领域发展的如何呢？

根据中国科学院发布的《2019年人工智能发展白皮书》以及全球人工智能企业TOP20榜单中，美国有9家企业上榜，包括微软、谷歌等。中国有7家公司上榜，包括百度、大疆、商汤、旷视、科大讯飞、松鼠AI、字节跳动。日本2家，英国1家，瑞士1家公司上榜。中国占据其中的7家，这还不算腾讯和阿里的人工智能，大家知道腾讯和阿里人工智能也是非常牛的。可见中国的人工智能发展还是突飞猛进的。

那么根据中信证券(23.560, -0.38, -1.59%)2020年推出的《机械行业服务机器人专题报告》统计，2019 年，全球的服务机器人行业规模为 94.6亿美元，同比增长14.1%。中国的服务机器人行业规模为22.0亿美元，同比增长33.3%，中国市场约占全球市场的25%。

美国由于原有的商业系统非常成熟，如果技术创新达不到一定程度，就没有办法超越原来的商业系统，所以美国更偏向于基础研究，他们往往会侧重于物联网芯片、AI的基础技术等核心技术上。

而中国的人工智能在落地和应用方面非常快，这里面有两个原因：一个是中国的数据资源丰富，政府和企业手中拥有大量的数据，这无疑刺激和加速了人工智能的落地应用。第二呢，是因为中国人工智能技术应用百花齐放，各个行业各个领域都有探索性的尝试，目前已经在电信、科技、金融服务、制造业、医疗保健、汽车、社交媒体、娱乐、物流、军事、零售业等都有落地性的应用。

比如在医疗方面，人工智能运用到医疗影像、医疗机器人、智能诊断中，介入到制药行业后也可以大大缩短新药的研发周期。

人工智能与无人驾驶、车联网结合形成智能网联车，成为继新能源汽车后我国汽车产业发展的制高点。在智能制造方面，“机器换人”也使得制造业、服务业效率大大提升。

主持人：的确，像戈总您谈到的，中国的人工智能在落地和应用层面，打开了一个新的发展方向。那么在这次新冠肺炎疫情中，人工智能是如何发挥作用的呢？

戈峻CEO：一场突发的疫情让“智能机器人”一战成名。在新冠疫情下，智能机器人替代我们人类做了非常重要的工作。同时，人工智能对科研检测、信息服务、疫情防控、物资供应，甚至捐赠分配等各个方面，都提供了技术加持，并极大地提升了疫情防控的效率。

举几个例子吧，比如国家卫健委和腾讯就联合推出了“新冠病毒感染和肺炎医疗的救治定点医院和发热门诊地图”。

你比如：腾讯推出在线问诊、腾讯健康码；阿里复工与杭州政府合作，通过“健康打卡”“健康码”追溯每个员工的流动和安全系数；百度推出“疫情小区”地图、AI开发者“战疫”守护计划；京东数科搭建社区疫情智能管控平台、高危人群疫情态势感知系统、疫后帮扶提报服务平台等等。

那除了这些巨头企业，其他成长型的人工智能企业也不示弱。比如优必选就推出警用巡视机器人，名字叫“建国”，它可以通过自动巡逻对现场实施监控，实现对口罩状态下人员的有效识别，同时可以检测人员体温。优必选推出的 5G 机器人充当高速检查站的义务警察，目的就是减少人员近距接触带来的感染风险。

还有，擎朗智能向杭州和上海等地捐赠送餐机器人，在隔离定点单位中为隔离人员配送三餐；云迹科技向武汉火神山医院捐赠了十几台机器人进行物资配送；普渡科技提供机器人为隔离人群提供免接触送餐，已经向深圳、杭州、长沙等地的疫情控制机构送出了大约 100 台设备。大疆公司还发布了“疆军战疫”行动，设立了1000 万基金，用来支持各地安全防疫。

这么多机器人，我们怎么辨认它们都是用来干什么的呢？这里面也有“颜值”的区分，比如说：白胖身材和笨拙步伐的就是消毒机器人，它们在医院各个角落针对环境物体表面进行自主移动式的多点消毒，它们可以将消毒剂散成干雾状，充分弥补了传统固定空气消毒机的不足。

那么拥有纤细体态和萌系语音的是送餐机器人，送餐机器人通过定位服务，语音系统可以准确地将食物送到顾客手中。

可以说，在人工智能的助力下，我们人类才能更好，更有效的打赢这场“疫情狙击战”。

主持人：人工智能已经在我们生活中，各个领域发挥着不同对作用。您觉得想要现在进军人工智能领域的企业该如何做呢？有没有什么突破口？

戈峻CEO：这是个好问题，但是又不容易回答。

对于现在想要入局人工智能的企业来讲，虽然市场前景广袤，但往往有一种无从下手的感觉。这其中最直接的问题就是高额的研发成本。原创研发却是一个漫长且不确定的过程。所以，我建议有进军人工智能领域想法的企业，要有一定资金规模，或者有较强的创新能力。同时呢，我有三点建议或方向送给他们：

第一，现阶段与其打造人工智能平台，不如打造单项技术特长，并融入大企业打造AI+商业生态。在2017年全球AI领域融资额最高的5起投资事件中，中国企业占到了4起。无论是布局较早的百度，还是注重全投入的京东，第一阶段AI盛宴的主角是属于这些巨头企业的，微软和谷歌等国外独角兽也开始发力人工智能芯片核心技术的研发及关联创业企业的投资。与众多投资机构一样，互联网三巨头BAT在人工智能领域进行了积极布局，几乎将该领域的前沿创业公司“一网打尽”。而目前，人工智能领域的创业项目大多还处在语音识别、图像识别的研究阶段，获得了巨额融资的创业公司还有很多新领域有待开发。新入局的企业通过打造单项核心技术，并和科技巨头合作，甚至被收购，也不失为一种思路。

第二呢，重视国内本土资源整合，利用并购合作与世界同步。与之前科技创新领域的发展情况有所不同，这次中国的人工智能产业在国家战略的支持下正在成为全球焦点，再加上中国独角兽级别企业的海外影响力逐渐增强，中国企业在人工智能领域的雄心正在付诸于实际行动。仅2017年上半年，中国人工智能相关企业数量就达到了592家，2017年全年发生在人工智能领域的创业公司融资事件约150起。其中，动辄几亿美元的大手笔融资并不罕见。如何整合现有的行业资源，也是至关重要。

第三呢，就是人才和数据的储备。在这次全球人工智能竞争版图中，中国毫无疑问已经在这两个方面储备了扎实基础，不管是各大巨头企业重全抢收海归人才还是国家政策支持，中国人工智能应用领域可谓是人才济济。最值得期待的还是中国的市场数据优势，中国拥有巨大的数据供应。就像我前面讲到的，数据是人工智能应用的命脉。这也是中国市场无可替代的特产，传统发达国家技术硬件和管理系统研发水平依然处于领先地位，但是难以突破人口消费数据的大数据采集瓶颈。因此我们的企业要思考，自己除了人才储备以外，如何获取大量的数据，或者激活已有的数据储备。

主持人：戈总给我们有实力有资金想要进入人工智能领域的公司提供了很明确的指引方向，那传统行业中的中小企业，又该如何搭上人工智能这班车呢？

戈峻CEO：管理大师彼得．德鲁克曾说过：动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事情。

对于中小企业来说，进入人工智能领域，存在着高企的门槛；既找不到方向，人才和资本又受限制。那怎么办呢？我仍然建议大家积极拥抱新技术变革，这里不是让我们中小企业单打独斗，更明智的做法是与强者同行。中小企业要善于利用BAT、华为等巨头搭建的智能化的技术平台，实现自己的智能化发展。

我最近几天看到了一则新闻：去年底，华为云WeLink入局企业办公平台这一市场，它主要做的是企业智能工作平台，包含即时通讯、智能会议、待办审批、协作文档、知识共享等百种服务。

在最近的一次华为的一次座谈会中，任正非表示WeLink做好底层平台，上层的应用主要由合作伙伴来做。他的原话是这么说的：“我主张你们主要做黑土地，业务服务让别人来做。别人做了以后，谁做得好，我就联合他们，联合之后就成为我的生态了。在多场景化应用上，更开放地与优秀的合作伙伴合作，不断的去拓展丰富的场景，共同打造数字化平台。”

我们看到了像华为这样的大公司对于合作共享是持开放包容态度的。这也是我们天九一直以来的理念，天九的商业模式基因就是：共创、共享、共赢。”通过抱团发展独角兽，智慧转型新经济。目前，通过天九的独角兽加速器，成功加速了数百个项目，这里面有相当一部分都是人工智能细分领域的领跑者。我们的企业家朋友可以和这些细分领域的独角兽企业抱团发展，联营加速独角兽，实现商业模式转型升级。

其次，中小企业在应用人工智能时，面临着多重成本问题。那么中小企业首先要做的是分析自己的核心业务，并找到瓶颈，然后有针对性的引入AI技术。

比如，有一家公职类考生在线学习辅导平台——华图在线，他们面临着跟传统教育企业相同的两大痛点：一是学员太多，上课后的反馈难以收集；二是一旦面临课程变更，人工电话通知学员效率又太低。这就给业务发展带来了很大的人工成本。在发现了这个瓶颈之后，华图引入了科大讯飞的AI智能客服解决方案。通过这套智能客服系统，他们实现了机器人批量对客户进行回访和通知，并根据回访情况，自动下发短信，解放了人力。科大讯飞还对华图在线提供了话术编辑系统的免费培训，协助他们自行撰写话术并录音，现在电话机器人已经覆盖了近十个场景。完成了唤醒老用户的同时也实现了营销转化的目标。

多年以来，天九也致力于探索智慧企业建设，2016年开始开发打造了以“天九智慧企业”为代表的企业经营管理智慧化升级的一整套解决方案。基于人工智能、大数据分析和网络协同，通过智慧管理系统，帮助企业降本增效，助力企业经营管理全面实现在线化、数字化和智能化。

其实企业务实经营是任何技术都无法取代的，关键是AI+的思考方式。以人工智能领衔的新工业革命是不可逆的发展趋势，即使是已经具备强经营管控能力的标杆企业也只能是适应并接受，毕竟传统模式下的管理，在成本和产出增效等方面几乎接近于极限，可突破的空间已非常有限。采取人工智能方式是进一步提高生产分配效率的提升途径，例如物流仓储领域的管理，在应用人工智能后效率提升最为明显。人类社会经济活动的发展规律之一就是效率的不断提升。

我记得有一句话，是科恩说的：万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。我相信每一次技术的变革，在带来巨大冲击的同时也会带来巨大的机会，因此我们镜头前的企业家也要积极学习、积极思考、拥抱平台、拥抱技术，不浪费时代给予我们的技术红利。

那么最后我还想说的是：不管是大企业还是小企业，不管是传统企业还是互联网企业，都要为疫情过结束后的长远发展做准备，努力适应即将到来的变化。

我们企业家如何拥抱未来发展的变化？

有一种简单的方法，我分享给大家。就是六个字：倒着想，正着做。

倒着想，就是站在未来看现在。设想五年、十年后社会、经济、技术发展的情形；设想五年、十年后我们的企业运营管理是什么样子？我们的客户需要什么样的产品和服务？然后联系我们企业的现状，思考我们如何和未来发生链接。

正着做就是，基于对未来的判断，我们当下应该如何做，如何布局，如何弯道超车等等，如何主动和未来发生链接。讲到这里想起一句话，分享给大家。就是说：种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。我想我们很多的民营企业都是传统行业，或者企业的运营管理，还没有实现智能化，智慧化。没有关系，最好的时机就是当下。

主持人：没错，最好的时机就在当下，值得我们去思考。感谢戈总细致的分享，在这我也代表各位企业家向您问一个问题，也是大家最关心的问题，我们的中小企业在企业管理上该如何应用人工智能呢？

戈峻CEO：就像我前面所说的，中小企业要先分析自己的管理短板。你比如说，中小企业管理的基础板块那肯定是财税服务。财务部门虽然不能直接“创收”，但对于企业来说，财税绝无小事，一旦掉入“财税坑”，麻烦可能异常巨大。

所以，智能财税的兴起，对于中小企业来说是巨大的契机，打造财税服务新标准，让有财税需求的企业像在银行一样放心。那什么是智能财税呢？就是将会计的记账、核算工作被智能化记账软件所替代，业务财务税务一体化的智能财税共享及服务平台。

智能财税机器人可以自动更新税收法规及优惠政策，帮企业节税筹划、精准报税，提升税务风险防御能力。智能财税系统通过对最新税收政策法规的解读和基于大数据的深度学习，最终将进化出更高智能的财税机器人，会更好地帮助中小企业降本提效，做到精准纳税，合法节税，良性发展。

智能财税服务企业，通过自身所具备的优势互联网基因，对最新税收政策法规的解读和系统基于大数据的智能学习，再运用数据分析和行业指标比对，最终进化出具有真正意义的“人工智能+财税”，帮助小微企业降本提效，确保准确纳税，合规发展。

总之，过去依赖会计个人知识水平和经验的记账报税工作，被智能化、自动化的会计核算、税务核算系统所取代，企业的财税管理更加标准、合规，财税质量得到根本提高。同时，人工智能将改变代理记账行业劳动密集型的特点，整个行业的效率有望得到极大提升。

主持人：戈总，留言区有很多朋友在提问，想得到您的回答，我选择了其中一个问题。戈总的家里有哪些智能产品？

戈峻CEO：大家对我的家还是感兴趣的，智能家居我会在接下来的有一期专门讲这个事儿，不过先回答我们这位朋友的问题。其实我在家里头确实还是部署了一些智能家居的产品，主要的当然是一个智能的主机，通过我的手机和我的平板电脑，这样来作为一台主机控制我整个家里的各种各样的设备和系统。因为通过这样的一个核心设备，就是手机，当然还有我的平板电脑，其他智能产品通过和它的无线连接，实现数据的这种高速和安全的可靠传输。通过这个我连接了几个设备，第一个就是智能的安防，这个一定是要有的，包括门禁、报警、监控这些，都连接在一起。第二个就是智能家居的这些照明类的产品。照明它可以通过智能的终端，这样有时候忘了关灯，忘了关空调等等，通过手机一下子就可以完成了，实现了开关状态的这种灵活的控制，做到节能减排。

第三个，当然是家里的一些电气设备的总控。还有一个，我家里装了一套智能空气质量检测的产品，通过这样的连接，就可以很好地来控制家里的空气情况。最后还有一个产品，就是我们的智能音响系统。通过我的手机的控制，有的时候通过一喊，我的智能音响设备就开始反应了。我说我要听个音乐，它就可以把好的音乐，我所喜欢听的音乐自动地调出来，所以这些还是挺好的系统。

主持人：来，看一下，这位朋友说，戈总，您好，您在生活中是技术宅男吗？

戈峻：刚才大家听了我说这个智能产品加智能家居，其实我对技术还是比较感兴趣的，这确实是因为我30多年一直在高科技的公司里面工作，对技术还是很敏感，对技术的发展潮流总是不想落后，有什么新的产品，有什么新的技术，有什么新的应用，我都想去尝试尝试。但是现在也是由于工作太忙，有时候感觉到有点落下了，前一段时间大家说新的苹果11已经上市了，你是不是去买一个来玩一玩。我说每一代的苹果产品出来，我一定是买的，但是这一代的苹果11我就没跟了，没时间。去买回来，要安装等等一系列的操作，还是挺复杂的，原来设定的一些密码可能都要重新改了，还要面部的扫描，识别的这种要重新设定，挺复杂的。我说拖一拖吧，拖到今年下半年。

主持人：感谢各位的参与，也期待戈总为各位企业家朋友奉上更多的干货，戈总，还有什么要和我们的朋友们说的吗？

戈峻：请大家持续锁定《戈峻夜话》，我们明天见！

主持人：戈总再见。纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，戈峻夜话系列节目将会准时跟大家在直播间见面，后续的直播节目当中，我们也会和企业家实时连线同台互动，一定要持续关注，感谢大家观看由天九重金打造的智慧企业系统的一部分——云洽会直播的系列节目《戈峻夜话——智慧企业赢未来》，我们下期再见。