戈峻夜话第七期｜爱的绽放 在战“疫”中践行社会责任

纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业赢未来》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等，深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关，为企业家在线赋能。

以下为夜话实录：

主持人：戈总，您好，我们又见面啦。

戈峻CEO：主持人您好，各位在线的企业家朋友们，大家好。

主持人：好的，戈总，在今天的戈峻夜话中，戈总要跟大家分享什么话题，接下来，我们把时间交给戈总。

戈峻CEO：谢谢主持人，我们今天分享的要从新冠肺炎疫情爆发说起，在疫情发生之后，面对严峻的形势，我们慈善组织、爱心企业、志愿者等积极响应，许多国家地区也纷纷伸出援手，慷慨解囊。根据责任云研究院统计显示，截至2月17日，捐赠企业达3413家，捐赠额度276.9亿元。除了捐款、捐物之外，我们天九共享集团，向湖北省中小微企业捐赠一万套“天九云洽会”系统，用来帮助武汉地区企业实现线上复工，实现抗灾自救。相信屏幕前的很多企业家，和我们天九一样都采取不同的形式，为疫区人民送去了温暖和帮助。疫情还在持续，我们除了做好自己该做的事儿还能做哪些事情呢？

我们企业还能做“哪些事儿”就是今天要聊的话题，也就是企业的社会责任，CSR。简单来说，企业的社会责任就是企业在发展的同时，还要承担消费者、社区和环境等多方面的责任。这就要求我们各位企业家，在赚取利润的同时，兼顾各种社会贡献。这个理论最早可以追溯到亚当•斯密的《国富论》，他认为所有看似利他的经济行为，本质都是利己，比如厨师努力改良自己做菜配方，让我们吃到更好吃的菜品，但是，厨师想的仅仅是增加收入。我们企业做的很多事情，就类似于厨师改良做菜配方，在创造更多价值的同时，也增加了社会效益。

企业因为创造财富而成长，因为承担责任而更具发展价值。我们企业履行社会责任，不仅对保护生态环境、合理利用资源、地区经济发展具有积极的社会价值，也有助于提升企业形象声誉、品牌竞争力、市场认可度，促进商业上的成功，进而实现良性循环，促进企业的可持续发展。所以，我提醒各位企业家朋友，一定要提升我们企业自身的社会责任体系建设。

企业承担一定的社会责任早有根源可循，但2006年被称为中国企业责任元年。当年，深交所发布“上市公司社会责任指引”，鼓励上市公司披露社会责任报告。2008年，两件事，把企业社会责任推到了主流议题上来：第一，上交所要求上市的上证公司治理板块的样本公司、发现境外上市外资股的公司以及金融类公司披露履行社会责任报告，第二，汶川地震，中国企业的慈善公益热情空前高涨，企业社会责任成为各大公司的董事会议程之一。企业社会责任和公益慈善从2006年发展到2020年，已经在中国走过了14个年头，企业社会责任和公益慈善伴随着中国经济发展与社会进步前行。而随着“互联网+”时代网络信息化对于社会生活的影响力越来越高，中国企业社会责任也在不断创新和发展，从CSR1.0时代、CSR2.0时代，发展到了今天的CSR3.0+时代。

CSR1.0时代的企业社会责任和公益慈善：它仍属于企业的被动化举措，主要集中在大型自然灾害以及突发事件发生后，企业对于受助人群的物资捐助，比如“汶川地震捐助”、“玉树地震捐助”、“武汉新冠疫情捐助”，这些捐助随机性和突发性较强，没有持续性，属于“点对点”的实践模式。

CSR2.0时代的企业社会责任和公益慈善：在1.0模式下有所发展，但是主要还是根据政府的相关社会公益慈善工程进行实践，如“希望工程”、“春蕾计划”等，由之前防灾减灾的被动式捐助转变为主动、持续性捐助，相比之前，有主动性和延续性，但关注的领域和模式较为单一，属于“连成线”的实践模式。

CSR3.0+时代的企业社会责任和公益慈善：相比于1.0的“点对点”和2.0的“连成线”，3.0+时代的企业社会责任完全是创新型的社会责任战略和公益慈善实践理念。3.0+时代的企业社会责任和公益慈善实践理念，是将二者上升到企业自身战略规划、资本运营、产品输出、品牌效应、创新思维的高度，将企业发展与社会责任、公益实践完全有机融合，让企业经营直接参与到社会建设体系当中，让产品直接赋予公益慈善的性质，形成“全面化”、“立体化”、“带动化”的多方共赢局面，推动社会整体进步。

拿英特尔来说，他们就是在构建一个CSR3.0社会创新生态圈，它的企业社会责任主要集中在教育、环境与社区三个方面。比如在教育方面，教育关系中国的未来，属于企业承担可持续发展的责任，英特尔结合自己的技术优势，和教育部合作，在全国中小学中推出“英特尔未来教育”项目，引导教师利用21世纪教育理念，利用技术，转变教育方法，把教育从传统的以教师为中心的观念中走出来，改变成以学生为中心，充分调动学生学习的主动性和积极性，帮助学生进行研究性学习，和合作学习，提高他们的高级思维能力。未来教育项目是一个持续十多年的项目，成为中小学教师无人不知无人的一个项目，培训教师超过两百万。在高等教育方面，公司在一些主要的大学，设立英特尔奖学金，截至2018年底，750多名中国各地的精英学子获得了英特尔奖学金，7000多名学生在英特尔进行了创新实践和实习。英特尔的这些利他举措，让公司也获得了非常大的回报。践行了美国著名学者、哈佛商学院教授Michael Porter的“shared value”的理论。

我们天九以“做好事，走正道，谋幸福”为原则，积极践行自己的CSR3.0体系，在疫情爆发后我们就立即行动起来快速反应积极应对，尤其是运用天九智慧企业，迅速展开紧张有序的抗疫自救工作，同时，我们全力支持国家抗灾，将线下举行的中国独角兽商机共享大会，搬上云端。在疫情期间，我们的线上大会以抗疫情，赢未来为主题，通过发布疫情期间不受影响的刚需项目和疫情之后可能集中爆发的趋势项目，帮助广大企业家抓住因为疫情带来的行业变革和产业风口。同时我们也开放天九老板云、天九智慧企业等一系列产品，为广大企业家伙伴们赋能，实现业务和管理在线化。对于天九而言，如果我们平台上的每一个企业都能够实现化危为机，转型升级，天九也就实现了自己的战略价值，肩负起了自己的社会责任，这些就是我们是天九自己的CSR3.0 。

CSR不仅仅是企业的企业行为，更重要的是企业的员工如何能够通过自己的行动来践行企业的核心价值，同时大大提升员工对企业的认同度和工作热情。我们员工不仅积极的为疫区捐款，而且在同胞在异国他乡突发新冠肺炎的时候，积极伸出援手，从精神上鼓励她，从生活上帮助她，使这位同胞得到及时的救治，转危为安，顺利康复，挽救了一个生命，乃至一个家庭！这样的好人好事，在天九29年的历史中不胜枚举。

主持人：戈总给我们企业家朋友们介绍了这个理论的起源，这个理论的定义，同时，还聊到了社会责任体系的发展。谈到这次疫情，爆发在春节期间，随着各地物资的消耗，物流行业面临巨大挑战。相关企业如何这样一个特殊时期完善自身的CSR体系？

戈峻CEO：好的，刚才主持人提到的物流行业，他们采取的措施是抱团发展，恢复运力。在保障员工安全的前提下，提出了新的行业标准，叫做“无接触配送”，同时，许多物流公司联合起来设立3亿元的扶持资金，为全体员工买保险啊，制定新的快递员、外卖员考核标准啊，切实做到了一手抓疫情，一手抓服务。这些物流企业面对疫情所做的努力，就是我们企业自身在不断完善我们的CSR体系。

除此之外，国家对于企业社会责任的发展起着至关重要的作用。我们中国的《企业社会责任评价准则》已经颁布六年多。这份文件在质量安全、科技创新等方面，形成了一套适用于全国不同领域和行业的评价模式。这套评价准则不仅为中国企业履行社会责任提供了对照标准，同时，也发挥了引领效应。

《准则》中提出了10项社会责任核心主题包括：员工权益、消费者权益、和谐社区及责任管理等主题。

首先，我想说的核心主题是“员工权益”，体现了企业对员工的保障与关爱。他们的健康是企业维持经营和提升竞争力的基础。在疫情发生后，很多公司采取像在线办公这样的有效措施保障员工健康和安全。我们天九，不仅在开工第一天起对全体员工宣布全面实施永久性“候鸟工作制”，还在第一时间成立“疫情防控”工作小组，提出防控疫情的具体措施力争全员零感染，成立“员工关爱热线”保障员工的生活和心理需要。更重要的是，承诺疫期不裁员、不降薪，这是“员工权益”中“尊重劳工权益”的重要表现。

其次，除了“员工权益”这一主题外，很多企业选择竭力帮助消费者度过难关。面对疫情，很多企业继续坚持为消费者提供必要的基本服务，同时还为关键的群体提供特殊产品。比如三大电信央企、两大电网和华润集团都公开承诺疫情防控期间欠费不停机、不停电、不停气，从而保障居民正常生活，他们还推出如“云服务”的便民服务举措等等。类似的行为我们还可以在我们广大中小企业身上看到，疫情当前，许多餐饮行业都响应号召停业歇业，这时很多武汉当地的餐饮企业自发组织免费送餐给一线战斗的医护人员。前几天微博热搜：武汉的一家四口每天做近千分盒饭贴钱送给当地的医院医护人员，从早忙到晚只睡四小时，只恨时间不够用。像是这样的案例还有很多很多，越是艰难的时刻，我们越能感受到众志成城、团结一心带来的温暖。

最后，我要说的是社会责任行为与“社区”息息相关。这里所说的社区更多地体现在关注某些特定的虚拟社区。针对这次疫情，“和谐社区”议题中有一条，有关“通过教育传播、文化提升改善社区生活”。那在这场战疫中，若干个短视频企业都在短时间内推出运营手段，相继上线有关疫情的专题页，为用户提供疫情动态、权威解读、防疫知识等等，还有部分平台与权威媒体合作，全程提供疫情相关媒体直播，以便用户在第一时间内掌握疫情动态信息。前一阵微博热搜有报道——“2000多万网友变身‘云监工’，半夜不睡觉看武汉修医院”，确实是史无前例的“新操作”。此外，还有很多互联网公司赠送给特定区域的用户免费的超级会员资格，给身在疫区的群众提供各类知识服务平台用来丰富居家生活、学习和工作。这些互联网企业都将自身的核心业务优势与社会需求相结合，达到改善社区民众生活的目的。

以上我所说的三类社会责任行为都是在抗击疫情过程中，企业通过发挥自身的业务优势，为社区和其他利益相关方提供物质和服务。疫情当前，我们看到大大小小企业都在用不同的方式贡献自己的力量，其中很多企业自己就是深受疫情冲击的行业。所做作为，让人感动。这些我提及的案例也只是冰山一角。有些企业甚至不知道自己的善举是否可称之为企业社会责任行为，通过我刚刚的解读，我们可以知道，这些举动不仅算，而且正是这些看似微不足道的善事汇聚在一起，构成了我们战胜疫情的强大的社会力量和坚实的社会基础。

主持人：岂曰无衣，与子同袍，有我们这些负责任的企业，上下齐心，我相信这次疫情会很快过去。说起社会责任很多企业家朋友会联想到苹果，戈总，您能否给我们结合苹果公司聊一聊企业社会责任

戈峻CEO：“重视对消费者的健康保护、安全保护、信息及隐私保护”也是“消费者权益”中一项重要的评价准则。这一议题我想苹果公司是有发言权的。其实，“苹果最好的产品不是Iphone，而是保护隐私。”要知道为了保护消费者隐私，苹果付出的代价可不小——曾经多次因为拒绝提供解锁服务以及开发后门程序，与美国FBI对簿公堂，因为苹果公司认为，这类软件一旦被开发，每一台Iphone的安全都将受到威胁。在毫无隐私的数字时代，苹果的这一坚持也成为了苹果的一项不可小看的卖点。

除了肩负着保护用户隐私的社会责任，苹果还强调从业务运营的每一个环节融入环保理念，比如，用新能源驱动全球业务、全球职场实现100%新能源供应；采用再生铝金属减少塑料垃圾对全球环境的影响、着手打造循环供应链、使用拆解机器人Daisy、将低碳设计贯彻入产品设计等等。

苹果公司还有一些做法，我们也可以参考。比如水资源，我们任何一家企业都需要以一种负责任的态度使用水资源。苹果公司通过提高水资源的利用率、寻找水资源替代品、污水资源处理，推行全面的水资源管理。苹果的《供应商行为准则》包含废水排放标准，并且定期展开审查，审核是否符合严格的标准。还有，苹果努力改善产品包装，增加再生材料比例，比如纸张，苹果建立了针对纸张的封闭式循环供应链，包装使用的木纤维，已连续两年全部来自经循环利用的来源，同时，为确保地球上纸张供应不减少，苹果已经连续三年保护或培育了足够的可持续开发森林，足以提供产品包装所需的纸张和木质产品。

主持人：好的，听过戈总对于企业社会责任的精彩分享——爱的绽放，在战“疫”中践行社会责任，相信我们广大企业家朋友也得到了启发。感谢戈总的分享，我们现在正在直播的《戈峻夜话-智慧企业赢未来》正是由天九共享集团重金打造的智慧企业系统--天九云洽会的系列公益节目，我们周一到周五每晚8：00等候您的参与。

言归正传，继续刚才的企业社会责任话题，我们企业有大企业，像您刚才提到的英特尔、苹果，同时，企业也有许许多多的中小企业，像我们处在孵化阶段的独角兽企业，我们面对疫情应该怎么做才能尽可能的扭转局面？

戈峻CEO：蚂蚁群体总是军团化行动，但是，总会有那么几只懒蚂蚁，它们不参与蚂蚁军团的采食活动，在群体之外的不同方向上游荡。事实上呢，一个蚂蚁群体中，如果存在懒蚂蚁现象，那么，这个蚂蚁群体的总体安全度和生存前景也就越高。这是因为，在那些有懒蚂蚁存在的蚂蚁群体中，懒蚂蚁在外面游荡，实际上是在为蚂蚁群体寻求新的生存资源。

企业的社会责任就承担了“懒蚂蚁”的角色，它解决的是生存和更长远的问题，所以我们也希望跟企业一起做“懒蚂蚁”，去探索疫情之下企业发展的边界。

我们天九正在加速一大批企业的发展。有一家企业叫小雨嘀嗒，他给我留下深刻印象。他们这次就是一个很好的懒蚂蚁，这家企业本来是做智能自助洗车驿站的，但是，在武汉疫情爆发之后，这家公司就成为了多地政府应急办指定的消毒洗车网点，洗车和消毒原本并没有太过紧密的联系，可是，这家企业从责任出发，依托自主研发能力，研发了智能自助设备和相关的消毒模式，在我们很多车主没有意识到消毒问题的时候，他们就已经做好了行业外部的探索。那，他们仅仅在消毒这一部分做了行业业务拓展么？事实并没有这么简单，他们还在室外停车场啊、空地啊、充电桩啊、加油站等场景铺设便民自助洗车驿站，通过免费消毒、低价洗车的模式，吸引大量用户，接下来，他们还提供24小时免费消毒，随到随洗服务。这种通过线上线下结合，捆绑生活商城、广告、保险、养车等一系列增值服务，就是一种很灵活多变的思路。

他们这种自主研发智能消毒模块，实现零成本消毒，像这种自助洗车，从成本上就远远低于传统人工洗车或全自动洗车，满足了大家消毒洗车的刚需，对于节省水资源来说也是一种贡献。

这就是企业在发展自己责任的同时获得了业绩的增长，这种灵活推进企业发展的方式，是我们的企业家需要思考的地方。

主持人：是的，戈总，从小雨嘀嗒这件事情就可以看出来，对于企业来说，梳理真实的需求和问题尤为重要。当前，企业很容易聚焦在疫情爆发的某个点上，而没有来得急思考那些其余的方面。因此，在如今这个阶段，冷静审视和确认什么是面临的真正问题，比急于去解决更有价值，因为思考之中，往往隐藏着更好的方案。

就像前几天参与我们直播的张天天，面对疫情，宝贝格子直接开启线上销售模式。不同的人站在相同的位置和角度，会有不同的视野和格局，最终产生结果也有很大差别。戈总，站在您的高度，您对于我们企业家朋友们在制定企业社会责任的时候有什么宝贵建议？ 

戈峻CEO：中国改革开放以来，取得了巨大的成就，我们方方面面都变得富有起来。中国的文化讲“达，则兼济天下”，所以，我们国内的经济开始进入了“善经济”时代。这就要求我们企业贴合自己的情况，将社会责任啊，提升到企业战略高度上来。目前，我们战略性企业社会责任主要是从三个方面考虑：创造新的商业机会、降低企业风险，降低融资成本。关于这三个方面，由于时间关系，我们就简单的给大家分享一个例子。

1987年，华为在中国深圳成立，他们把信息系统，扩大通信网络覆盖范围、提供当地技术人员、人才的培训作为企业战略，经过20多年的积累，他们从网络交换机，发展到手机制造，我们看到华为不断前进的时候，也要想想，如果没有合理的推动社会效益的宏观战略，华为是否能不断地创新，是否能像现在这样，越走越远，越走越成功呢？

另外呢，关于战略性企业社会责任还有一个影响因素，那就是企业的领导者。作为一个企业的领导者，你内心的格局直接决定着企业的未来。你能把企业的管理搞明白，能把企业的商业模式搞清楚，能把企业的品牌说清楚，能把企业的技术搞清楚，能把企业的市场搞清楚，你才能给你的追随者一个看得见的未来。而且管理者的格局越大，眼界越高，越容易提早发现即将到来的危机，帮助企业居安思危，度过重重难关。

我们天九卢主席有一种舍得观念，和大家分享一下：小舍，小得，大舍，大得。

就像卢主席所说的这句话，一个人的格局，给天九的战略布局带来了极大影响。在这个不断变化、转折的时代，企业家可以施展的舞台很大，他们的每一个决策，都将影响企业的未来。一个成功的企业家，应该是以自己的创新力、洞察力和统帅力，为企业生产过程提供方向，有目的地为企业寻找革新源泉、善于捕捉变化，引领时代的发展。

主持人：是的，戈总，一个成功的领军人物能够成就一家公司，虽然中国的企业社会责任起步较晚，但是我们发展迅速。如今在中国，各种有关企业责任的推广活动、专业论坛、企业评奖越来越频繁，加上政府的大力支持，和大家对下一代的期望和培养等多方的共同努力，中国的企业社会责任事业已经步入快车道。现在正是危机也是发展的时机，越来越多的企业已经开始以自己的方式自救了，不论是共同抗击疫情，还是为社会慈善多尽一份力量，我们每个人、每家企业都应拼尽全力，去创造价值。因为，只有我们有了更多的价值，才能为那些需要帮助的人伸出援手。

对了，接下来就是每期节目激动人心的时刻了，抽奖马上开始！再次强调一下我们的抽奖规则是，戈总揭晓本期的“智慧密码”，我们的工作人员在留言区截取前10位企业家朋友送出我们的智慧企业大礼包，所以大家要做好准备，下面由戈总发布今天的“智慧密码”了，只有前10位噢。准备好你们的键盘，拼手速的时间到咯！戈总，咱就不卖关子了，赶紧告诉大伙吧！

戈峻CEO：今天的“智慧密码”是“大爱无疆，我们携手前行”。我再说一遍“大爱无疆，我们携手前行”。

主持人：好的，感谢戈总的“智慧密码”，刚才刷这个留言，我发现几个有趣的，看来我们的企业家们今天很活跃嘛，哈哈。有网友说：戈总，您会做饭么？年夜饭有没有亲自下厨？

戈峻CEO：这个问题啊？早年，我的动手做饭能力还是不错的。但是自从找到了太太之后，她的手艺比我强，就把我从厨房赶出去了。几十年不下厨房，现在看到菜啊鱼啊肉啊，简直是束手无策。我现在是拿来主义者了。但我不挑不拣，什么都吃。哦，蝙蝠不吃。

主持人：戈总，每天直播你感觉怎么样？

戈峻CEO：每天和我们的企业家分享心得体会，感觉很充实。其实，分享也是尽一种社会责任。同时我也学到了很多东西。举个例子，前几天，我在直播时为大家推荐一本书，我说我和万通的冯仑总等联袂推荐。直播后，收到了一位热心看众的指点，她说啊，这个字不读决，大家知道读啥吗？读MEI。你看，我大半辈子读错的字，一下就改正过来了，长知识了。

主持人：直播间已经被朋友们刷屏了，特别感谢收看本期的直播节目，各位收到智慧企业大礼包的朋友们，我们的客服会跟大家联系哈，把大礼送到您的手上，今天特别开心啊，都能让我们更加了解了生活中的戈总是什么样的，谢谢大家的热情参与，戈总，还有什么要和我们的朋友们说的。

戈峻CEO：我这里还有几句话同各位共勉，“心有多大，舞台就有多大”，舞台有多大，责任就有多大，是谓“小成凭智，大成靠德”。我们将社会责任感变成企业的核心竞争力，这既能让科技变得更有人文温度，也能为更多企业示范，进而给民众福祉总量“做加法”。好了，今天的分享就到这里，大家，晚安。明晚见。

主持人：纵观经济与行业百态，解锁企业应对之策，《戈峻夜话》我们下期再见。