破解法律服务“二八原则”现象，互联网+是大势所趋

本期大咖：金为铠

致公党员，“律兜”法律服务平台创始人，无锡市政协委员、致公党江苏省法制委员会委员、中山大学互联网与国家治理研究中心智库专家、江南大学互联网法律研究院导师。 

如今，人民群众办事依法、遇事找法的意识不断增强，对于法律服务需求越来越大，要求也越来越高。近年来，我国公共法律服务体系不断完善，公共法律服务网络、实体、热线三大平台融合发展模式已经形成，疫情期间，人民群众也能通过电话、微信群、法律服务网获取及时、权威的解答。

值得关注的是，当前公共法律服务还存在不充分、不平衡的问题。本期大咖“律兜”法律服务平台创始人金为铠将为你分析我国现在法律服务行业的现状如何？互联网+法律服务模式市场前景到底如何？独角兽商学院对金总进行了独家采访。

独角兽商学院：金总，我们知道您具有多年的法律服务行业的从业经验，也是这一方面的专家，您可以跟我们分享一下，我国现在法律服务行业的现状是如何的吗？

金总： 目前这个行业相对而言还是比较传统的，主要体现在以下几个方面：

第一，对互联网的新技术的应用比较缺乏，跟其他行业相比来说比较落后。

第二，它往往还是基于原来的传统地域范围内的服务，但是实际上每个律师都有客户的需求和扩张的需求，但是因为经验、能力、人脉等各方面原因，导致没有办法进行扩张。

第三，它的营销模式比较传统，更多的这种营销模式会体现在线下的推广，或者说朋友之间的介绍等，而不是通过线上的一些新传播手段来进行自己的业务推广和客户的发展等。

第四，它的服务体系也比较传统，因为现在客户的需求实际上是不断的在增加，而中国的律师资源本身相对来说对客户的资源对比度来说是不足的，所以带来一个结果就是感觉有一个卖方市场，不是一个买方市场，所以它相对在这个层面上比较传统。

最后，“二八法则”的现象十分严重。目前，法律服务行业是80%的律师只占20%的市场，而另外80%的市场是掌握在20%的律师手中，这是典型的二八法则。这里的主要的原因是基于这些年轻的律师的成长是比较难的，他缺乏这样的机会，导致他对客户资源、案件类型包括服务能力的提升都比较难，因为它没有一个相对系统的方式来进行提升。

独角兽商学院：您说得很有道理，法律服务跟企业和我们个人的生活都是息息相关的。也确实存在您刚才说的这个问题，我们作为用户很难找到合适的法律顾问，也不知道去哪找，也不知道是不是匹配。法律服务的从业人员同样也会找不到客户，这就会出现脱节的情况，也是我们行业比较大的一个痛点。那么您觉得这些痛点应该怎么去解决？

金总：第一，信息对称，必须要采取一种手段保障让双方获得的信息是对称的。 

第二，要管控，要有效。法律服务作为一种服务本身，它需要有一个第三方的标准去解决这个问题，它需要很好的服务的管控，去有效的进行提升。标准的建立让被服务者对服务感到满意，从而可以更多的去寻求服务。而对于服务的提供者来说，他知道他的目标在哪里，为了更多的获得客户，他需要很好的提升他的服务质量、服务水平。

第三，专业分类。我们需要把他的专业对口的东西在客户面前进行有效的展现。这一个需要平台或者机构去做这些普及工作，让更多的人有这个认知。

独角兽商学院：据我所知，您现在也正在探索互联网+法律服务的这种模式，这种创新模式的运行效果现在怎么样？

金总：我个人来说还是比较满意的，从数据上来看，我们已经给超过2600多万的用户从我们平台获取过服务，可以说整体的运营效果还不错，服务质量也很好，用户评价的服务质量满意度达98.7%，这是一个很好的反馈了。

我们做的平台的名称为“律兜”，目前也运营了有将近七八年，我觉得这个模式特别好，只有创新才会有变革。像之前提到法律这个行业，虽然有了一个很多年的发展，但是一直没有变革，所以我觉得通过互联网+这种模式也会有一个新的风貌出现。 

独角兽商学院：2020年的新冠疫情，可以说对各行各业都产生了很大的影响。疫情对咱们法律服务行业，会有什么影响吗？

金总：第一方面，传统的律师服务行业主要是打官司，但整个疫情期间基本上全国所有的法院都不开庭，这样就直接导致了将近三个月左右的时间，律师没有案件可以做，诉讼案件都搁置无法开展。现实情况除了一些比较大的、特别紧急的案件，比如倒卖假口罩，或者买口罩进行诈骗等，这就属于特别紧急的案件，那也是通过互联网的方式来进行开庭，或者说是大家开庭的时候都站在户外，所以说整个行业应该来说是一个比较大的冲击。

第二方面我觉得也有好的地方， 当线下的案件服务停止之后，更多的律师会倾向于通过线上来推广自己，维护自己的客户，特别是在非诉讼服务领域、法律顾问的领域。这样就带来一个结果，客户也习惯于通过网络解决。无论是对律师来说还是对客户来说，大家都通过网络来解决问题。但同时会对一些律师事务所实际上整体的管理也进行了一定的冲击 ，我不需要在这办公室里了，我在家里就可以解决问题。未来会不会对整个结构进行完全的冲击，还没法彻底预测。但是我觉得会是有一定的影响。哪怕中国目前为止疫情已经趋向于好转，社会整体中个人的心理的状态，还是需要有一定的平复的过程。

第三方面，因为这次疫情的时候，大量的法院开始尝试通过互联网的方式进行开庭。 我认为对未来我们律师的线上的服务必然会提出一个更高的要求。因为连法院都通过互联网进行开庭，那就意味着你不需要去法院了，客户服务也会迁移到线上。所以对未来服务的质量评定也是一个比较大的冲击。

独角兽商学院：您怎么看待互联网+法律服务的市场前景？

金总：我肯定看好了，从以下几个层面上来说我是比较看好的。

第一个层面，从技术的发展层面上面来说，我认为无论是4G也好，还是未来的5G也好，我相信互联网+法律服务一定是大势所趋。因为这是一个提高工作效率的降低交流成本和服务成本的一个很重要的方式。未来的经济发展，5G最主要就是提高效率，用更高的效率为客户提供服务，获取服务价值，这是一种必然。

第二个层面，从实际的需求出发，现在中国的律师是35万，但中国的人口有14亿。大量的中西部地区的客户缺乏律师服务，律师资源少，因为中国的律师资源主要集中在东部地区和大城市，资源需求不平衡。如何实现这种对称和平衡？我相信只能通过互联网的方式来进行解决。

第三个层面，使用习惯。以前我们更多的是通过互联网去买产品，但是我发现那些能够通过互联网购买服务的方式，现在才开始兴起。在这种情况下，我觉得互联网+法律服务也会随着人们对互联网的在线服务化的生活方式的加强而更加流行。

第四个层面，我们现在很多服务的需求和问题也开始在线上需求处理。我们发现就是这种细节不断的出现，一定会推进我们的互联网的法律服务，或者与互联网相关的法律服务的大面积的提升。

通过金总对目前法律服务行业的全面分析，我们也了解到虽然我国各地区的法律服务发展还不够均衡，但它的市场前景还是非常可观的，而互联网+法律服务这种模式更是大势所趋，无论是服务的要求、验感，包括服务的质量跟线下的服务都会有所区别，这种新模式的出现是否会对现在的行业造成一定的冲击？我们拭目以待！

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