心在事上磨：不安时代，中国企业家的成长之路 | 开工致辞

虽然许多人没有感染新冠病毒，但事实上每个人都身处灾难之中。感同身受是我们此情此景的共有反应。

过年前许多企业都在开年会，批评总结的声音中混杂着褒扬和期许，醉了之后，醒来再战。不管多么艰难，2019年总算是翻篇了。未来几年的形势走向，对企业家和投资人而言都甚难预料，我们说不清三六九五，只能大概看个方向，囤粮多日为能再熬过几个寒冬罢。

我是个投资人，但同时也是个创业者。是非曲折之间我逐渐明白，太阳底下从来没什么新鲜事儿。在疫情拨动人心的这几周里，我们锤炼着一把历史的剑鞘，敲打叩问的仍然是那么几句话，谁在隐瞒，谁要追问，谁该负责，谁能扛枪？

对于创业者而言也一样。宏观环境是重要的，每个人都在环境的背景音下合奏乐章。有人说宏观无用，这我绝不赞成。对宏观环境的解读的确能影响战略方向，但某种意义上来说，微观上的一件件小事，却依然要有人条缕清晰地完成，做完了才是对这时光的交代。

企业家的心，就在这一件件小事里反复地磨，反复地磨。磨亮了透着光，磨不亮都是伤。把小事磨穿，意志力和心智自然就有了，更多的大事难事，想必都会有解。

疫情阴霾还未散去的开工日，祝大家不畏前路，皆有磨心性之勇。

垂直聚焦，不觊觎他者之物，是企业家磨心的一大正途。

我们生在一个不安的时代。全球经济危机，一触即发的美伊战争，燃烧了五十多天扑不灭的澳洲大火，中国蔓延全国的肺炎疫情，这些也仅仅是21世纪第二个二十年的缩影。创业者时刻都需审时度势，信息洪流不一小心就把你掀个底朝天。

世界总在变化中不停摇摆，但很多人忘了它是个螺旋形态、循环往复的过程。真正的智者懂得在某个垂直领域内扎根，深知眼下一方厚土肥沃富饶而深情浇灌，忘却他人万亩稻田。

诺基亚、柯达这一类公司没有做错什么，他们只是缺少对宏观局势的掌控，从而被时代落下了。

但颠覆性的变革是忽然来的么？智能手机带给行业的变化是由一个个小趋势叠加起来的，量变的势能积累引起了质变。这些公司的败笔不在于临摹不准，而是大家在一页一页地悄悄换字帖的时候，他们却还在用老的那一本。

亚马逊的贝佐斯说，我经常被问到一个问题：“未来十年，会有什么样的变化？”但我很少被问到：“未来十年，什么是不变的？”我认为第二个问题比第一个重要，因为你需要把所有的资源都all in到不变的事物上。

推广不挣钱的硬件Kindle，收购Wholefood，做线下智慧零售店，攻入云计算领域等等，亚马逊的这些创新尝试，并非完全基于商业世界正在发生的巨大改变，反而是因为消费者背后的某些不变。零售业不变有三，选择广、价格低、效率高。

因此，别总是全市场到处找机会，想跟这个投资人碰一碰，想跟那个专家聊一聊。大概率你二十年前看上的行业，现在仍然有着大把的机会，重要的是谁扛着这把土锹，砸得又稳又深。

当前我们正处于消费社会，人的自我意识崛起，作为单一个体的每个消费者，都是企业连接市场的一个个节点，他们每个人都值得从“终身价值”的层面上被重新理解和服务。这是纵向上的“不变”。

耕耘消费者终身价值的前提是足够的尊重和了解。真的把消费者当成个体去解读，围绕每个单一个体建立体系化的数据维度，知道他们每天在哪里出没，习惯用微信支付还是支付宝，通常几点休息几点线上购物，周末最喜欢去的地方，每天的时间都花在了哪些App上。他们可能是你数据终端上的流量，但他们更是活生生存在于这个世界的独立生命体。

市场分分秒秒都在变化，但总有些是恒久不变的。

比如人对于消费体验的极致追求，对时间成本的高度关注，对效率高低的敏感性，热爱真善美的本能等。消费者心理是极有意思的，研究得越深，越能找到共鸣，也就越容易发现藏着底层的“不变”。

能扎扎实实把这些确定性的事情做好，是企业家在不安时代的成长。

2020年开始，全中国经济增速放缓的背景下，改革开放带来的高速增长红利基本被吃尽了。大量低效生产要素的投放带来越来越低的边际效用，资本、劳动力的价格都在持续飙升，考验全要素生产率的时代轰然到来。

效率成为大家经常谈及的一个词。和效率相关的我认为还有两件事值得探讨，一是高毛利下的精益化管理；二是内部管理和外部经营上的迭代升级。

高毛利无需多说，这是每个企业核心商业模式的外观。一切市场、品牌、销售的折腾都要始于毛利。企业花心思提升毛利，是在生命线上拦了道防护墙，毛利端的变化也可以从本质上看到产业链话语结构的迁移，以及公司行业地位的转变。

当上下游结构带来高毛利空间之后，对费用端的精益化管理，成为考验每个企业家管控能力的重要方面，这也是中国商业社会从粗放式发展到真正锻造市场化的商业底色、构筑商业文明的必经之路。

这条路将出清落后产能、固守旧观念的老企业，给无法刷新自我认知、不懂精益管理的企业家当头一棒。

迭代升级也是新经济时代创造出来的新词汇。它能诞生在这个变化成为常态的社会，是有原因的，因为“迭代”正是企业应对短期不确定性、锁定长期价值的重要武器之一。

正如历史不是一笔写成的，迭代也是个积跬步方至千里的过程，重要的无非两点，一是思维，二是耐心。

首先，企业家必须在内部管理体系和外部交付的产品和服务两端，都树立高度敏感的迭代思维。好事自然发生的前提是，你有一颗向好而往的心；其次，迭代需要十足的耐心，这一点具有充分的后验性。

1994年，张勇在四川简阳开了第一家海底捞；1999年开始，海底捞启动省外扩张、相继在西安、郑州开设分店，并采取规范薪酬、师徒制、轮岗制等超前管理体系，声名鹊起。随着门店数量增多，开店地域拓宽，海底捞的管理并没有因为公司庞大而产生冗余内耗，反而越发灵活高效，成为一个不断自我迭代和优化的“活系统”。

2010年首推外卖、2012年走出国门，2018年仍处于高速扩张期的海底捞成功赴港上市。1994年到2004年的第一个十年里，海底捞只开了8家店；2004年到2014年的第二个十年，海底捞开了104家店；截止2019年底，海底捞的门店数量已接近400家，未来计划每年开设新店超过200家。门店在后期增长斜率之陡峭，让我们看到不断迭代的活系统，如何在快速变化的消费社会里高效运转。

相反，门店数量一度超过900家的小肥羊，却因为菜品服务、门店标准化管理上的滞后，拱手交出了多年打下的火锅市场。

历史就是这样押韵的。

最后我想说的是，企业家的成长之路上，学习能力非常重要。

现代社会的主导权逐渐从掌握资本、土地、机器的人手中交出来，转移到了真正有知识、懂人心、会管理的人才手中。硬资本越来越成为社会的基础设施，没有知识当燃料，这些设备几乎很难在现代商业体系中运转。

但学习这件事情，对每天应对各种挑战的企业家而言，最简单也最复杂。

首先，学什么？

企业家不是做书面文章的，他们耗其一生都只是在打磨两个产品，第一个是企业，第二个是企业家自己。打造这两个产品的过程，往往都伴随着一点点的兴奋、激动，以及大量的枯燥投入和高度细节化的内部管理。

尤其当企业的生命力与品牌化高度捆绑时，浮躁的心境成为了常态。大家都愿意去做市场营销、媒体公关，争相走到聚光街下听遍好话，拿出大量广告推广费换回一个无法用数据指标衡量，只能安慰自己“看长期回报”的品牌力。

从企业价值的维度上看，品牌营销策划是企业初级竞争力的养成而已，系统运营能力和品牌、渠道、产品能力的全面提升，才是企业的终极竞争力。企业的竞争归根结底，是在技术和管理上求新求变，创新进步，不断刷新组织竞争力，完成认知和理解能力的迭代、升级、嬗变。

此之谓企业胜出王道，是企业成长路上的“以正和，以奇胜”。

大环境下有些事或许不得不做，但作为企业家，必须要拿着财务思维的放大镜，去看清晰想明白，到底哪些事情需要投入做，哪些事情可以尝试做，哪些事情又必须紧着做？

这把放大镜又大又沉，偶尔还被灰尘蒙了眼。但把这些想清楚学透彻，是这一阶段企业家学习的重要课题之一。许多企业家们吃过创业的苦，戎马天下拼下江山，却在守江山的道路上栽了跟头。

其次，怎么学？

物以稀为贵。任何时候，只有能高效调动稀缺资源的人，才会杠杆化这个时代所带来的红利。通俗地说，企业家最缺的资源是注意力，在有限的时间里把注意力分配到真正有价值的事情上，这是最简单直观的经营法则。

能被称得上企业家的人，大多都同时经历了改革开放的供给为王，以及当今消费者主导的需求崛起。车轴一步步碾压过的，尽是同行留下的印记。但变革的像素点太多太杂，财务思维、数字化营销、产业互联网、流量投放、消费心理研究，不一而足。

同时，系统学习的方法偏偏又太难、太耗时。这导致许多企业领导人逆其道而行，选择投机性地对外取经，带回来一些大而化之、似是而非的新术语、新概念，却仍然不知道如何将其有效叠加到公司的运营管理上。

就像加华资本一直以来做的一样，我非常推崇精深研究，实操试错。学习首先要确定客体，知道自己要学什么之后，投入大量时间进行基础理论的学习和前沿观点的阅读，高举高打地进行有的放矢的深入研究。

其次，把每一个研究的颗粒度拆细乃至揉碎，再把这些可操作的理念在公司的经营管理中小范围试验推广，一步步迭代，形成最合适企业的管理方法，令行禁止地层层向下扎实落地。

方法学得多了，老师拜得多了，内在的一套逻辑和思维体系，自然也就建立起来了。基于牢固地基所建的大厦，必然也能强如磐石、稳若泰山。

基于此，我们可以尝试着重新理解“企业”二字。

科斯交易成本定律告诉我们，企业只有保持内部交易成本低于外部交易成本，才有增长潜力，内部交易成本越低，企业活力也就越大。这就是我们所说的，企业家要学习精益化的系统管理，加强迭代与升级。

德鲁克的社会职能定律，可解读成企业的二次生命定律。他说，企业是社会的器官，应当为社会解决问题。一个社会问题成就一个商业机遇，一个巨大的社会问题，背后就藏着一个巨大的商业机遇。因此，企业家的同理心、社会感、世界观，对企业发展的影响都是巨大的。

企业的利润又来自哪里呢？熊彼特在1912年出版的《经济发展理论》中明确说，经济不是自然发展的，经济发展来自于企业家的创新。一波大规模的企业家创新，就会带来一轮经济增长。对于企业而言，只有叠加在商业组合上的创新，才能持续地获得利润，带来商业模式上的良性循环；而企业家的成长，伴随着不断刷新的自我迭代，也直接影响着世界范围内的经济大浪潮。

罗马不是一天建成的，但建罗马的砖头，的确是一块一块搬来的。普罗米修斯从太阳神阿波罗那里盗取火种送给人类，给人类带来了光明，他却因此受到宙斯的处罚，被困于高加索山，每日忍受风吹日晒与鹫鹰啄食，历尽千辛才被赫拉克勒斯救出。

人类也是如此。心在事上磨，追求光明的道路不应休止，纵使前方日晒雨淋、鹰啄隼食。

2020年的开工日，来得有些晚。这篇致辞放在今天说，也是希望给大家带来一丝指引方向的星星之火。疫情不散，新年不至。黎明到来之前，让我们都尽绵薄之力，点亮手上的火种吧。

道一声，2020年，打不垮、吹不散，晒不干，啄不尽。我们真的准备好了。