埃森哲《展望》: 商业未来畅想曲

时间：2022年10月1日

场景一：午餐时间，哈佛大学的几个MBA学生正在讨论他们的新工作。

不少学生的新雇主愿意提供各种监控身体的可穿戴设备，大家都很兴奋。但凯莉·博日萨拉沃夫却担心公司会借此机会窥探自己的隐私。“你听说过上周那个程序员自杀的事吗？她辞职后没法加入新的医疗保险，因为保险公司可以从前任雇主那里获得她的所有数据，而没有一家保险公司愿意为她的抑郁症和精神错乱的用药担保。”

但拒绝新技术的行为正越来越不被认可。在2020年美国总统选举期间，两位年逾古稀候选人，都赞成佩戴脑电图设备等健康监控设备，并向选民公开数据，以证明他们能胜任总统。

场景二：爱实和琴音正在享受一场私人XR 马丘比丘之旅。

除了一个虚拟导游可以随时解答问题外，这里的游客只有他们两人。他们从历史遗迹的现存模式切换到了初建模式，甚至观看了一场15世纪的印加帝国的活人祭祀仪式。在现实世界里，他们则身处VirTur公司的东京分部。这个房间的空气经过降温、稀化以及味道调整后，变得与安第斯山区森林中的一样。

场景三：专访卡洛斯·海尔采格，网络安全基金会首席执行官。

问：在参议员阿克被暗杀后，网络安全再次占据各大媒体的新闻头条。当人们听说攻击心脏起搏器竟然这么容易时，都非常震惊。请问您是否也和大家一样呢？

答：很遗憾，我其实一点儿也不惊讶。多年来，对互联设备脆弱性表示担忧的声音始终没有停止过。但是，当不幸真的发生时，尤其是当人们眼睁睁地看着黑客入侵起搏器制造商的推特账号，并用推文给阿克的死亡进行倒计时的时候，确实让人脊背发凉。我一直盯着屏幕右下角的已经经过核实的实时新闻推送，难以相信这一切真的发生了。

以上是三个虚构的场景，请想象一下，您的企业现有运作模式是否足以应对以上描绘的种种未来。如果已知这样的未来终将来临，您难道还会无动于衷？但，现实的挑战在于如何预测未来。

在2008年由雷曼兄弟破产引发的金融危机发生之前，事实上危机到来的征兆早已显现：金融市场监管的放松，新颖复杂的金融产品的涌现，持续上涨的房价以及更易获得的家庭贷款等。

但为何这场经济灾难仍然震惊了全世界的经济学家、决策者和商业领袖呢？

埃森哲发现：人们往往能够察觉到若干个独立发展的趋势，但是很难想象这些趋势会如何相互碰撞和作用，从而创造出截然不同的经济和商业环境。不少企业高管也反复提到，现今战略决策的复杂程度要远胜以往。而且，信息爆炸和模型预测有时还会“帮倒忙”，让正确决策变得更加复杂。

那么，企业家到底应该如何预测未来呢？埃森哲构建了一种全新的方法——商业未来。这一方法将数据分析所得的洞见与虚构故事结合起来，旨在为面向未来的战略决策提供启发。遵循这一方法，埃森哲为未来三到五年设想了诸多可能的情境，本文开头的三个“商业未来”便来自其中。

畅想一：重塑生命

2020年，人口老龄化、互联健康产业蓬勃发展、健康数据大爆炸、人工智能投资热、开发人类潜能成为人类研究的焦点。

麻省理工学院生产效率和个人隐私学副教授欧艺博·阿比奥顿指出，“新泰勒主义革命（即由技术驱动的绩效测量改革，与上世纪20年代的变革相类似）带来的改变极大地提升了企业分析员工健康数据的能力，这对企业利润产生重要影响。员工的生产效率并不会随年龄的增长而下降，因为企业能为员工提供外骨骼机器人设备，或者每天早上对员工进行‘机敏性’测试，并为需要的员工提供个性化益智药（即认知强化药物）。”

即将就职于新型社会契约智库的奥托·亚伯也认为，“现在人们提前退休后，会再兼职工作十年或二十年。严格意义上的退休已经不复存在。”

但是，亚伯认为一些政策措施虽然赋予了员工请假照看家中老幼的权利，但只是隔靴搔痒。他认为还有更多的问题需要考虑：“如何设计人们的居住空间，才能解决四五代人住在一起的问题？既然长命百岁与生活方式愈发相关，与基因好坏的关系减弱，那么医疗政策是否该进行调整呢？”

虽然政府对这些问题的态度不一，但是各家企业却已经开始重塑产品和服务来应对长寿社会的现实。

畅想二：异想经济

虚拟化和沉浸式技术正在改变着全球商业运作的方式，促使各行各业重新考量自身的战略规划、商业模式和内部运营。

VirTur董事长小泉说：“世界终于开始从物理局限中解脱出来了。而就在21世纪的最初十年，人们还认为不会出现能够完全替代面对面体验的技术。他们想象不到XR会变得如此具有沉浸感。XR技术则让‘终结物理距离’成为现实。”

在他看来，“异想经济”能够带来双重影响：“第一、以更低的成本、更快的速度和更加环保的方式做和以前相同的事。第二、能够创造全新的事物。”

XR对不少行业造成了冲击。例如，商务旅行市场受到XR行业挤压、自动驾驶汽车市场销量增长缓慢。但除此之外，异想经济早已成为很多行业增长的来源。

除此之外，XR也在帮助我们更好地了解现实世界。为加州理工学院的物理课程开发一款应用程序，可以让学生以虚拟的方式体验现实世界在量子尺度下运行是什么样子。

在制造业，增强现实技术使得工人不必在手头工作和操作手册之间来回切换。这一技术将显著提升操作精准度和生产效率。

越来越多的零售商关闭了成本高昂的实体门店。再加上越来越多的公司开始使用VirTur的虚拟平台管理在家办公的“全息影像员工”，商业地产的价值出现了不小的波动。民用住宅的价值也会发生改变，因为愿意出高价居住在剧院或餐馆附近的人将大幅减少。

畅想三：不安年代

数字技术为人们的工作和生活提供了无限便利。但数字技术也同样暴露了网络安全的脆弱性，成为大规模数据泄露的罪魁祸首。

2022年，网络攻击的方式愈发复杂。骗子们可以利用人工智能来整合从各种渠道盗取的信息，来杜撰一些高度个性化的、真假难辨的钓鱼信息，比如“我在萨利披萨店买披萨呢，快把支付密码发给我一下！”大部分消费者调研表明，企业是否有能力保障数据安全，已经成为消费者做出购买决策前的首要考虑因素。