独角兽【指尖生活派】最后 100 米综合服务
从2018年下半年开始,社区新零售领域大额融资频发,2018年底已有超40亿的资金涌入,超20家平台完成融资。尤其,阿里、腾讯、苏宁等巨头纷纷布局,社区新零售领域无疑成为近半年多以来吸金力最强的细分赛道之一。
无论是对电商、新零售来说,还是就O2O、互联网+社区服务而言,“最后一公里”既是一座商机无限的富矿,同时也是一个痛点多多的难题。BAT等互联网巨头们,对于“最后一公里”的觊觎由来已久。
电商和外卖的飞速发展,使得快递配送业务得到井喷式增长。国家邮政局官方数据显示,2012年至2017年间的快递业务量骤增605%,全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件,同比增长28%。另据统计,2017年全球食物配送市场规模约为1000亿美元,而包裹配送市场高达3000亿美元。其中,“最后一公里”的配送市场份额约800亿美元。
仅就配送而言,“最后一公里”的商机就已经十分可观了。如果算上零售、服务等各个范畴的叠加,“最后一公里”的商机之巨可见一斑。
然而,在快递业务配送单量与日俱增的情况下,消费者对于速度、服务质量、个性化需求的高要求会愈加明显,这将给末端配送带来巨大的配送压力。再加上快递行业准入门槛低,快递服务及业务操作系统不完善、不规范,响应时间不及时,人员贵、缺等原因,这些都为快递“最后一公里”末端配送服务埋下了弊端,成为快递行业急需解决的末端问题,也逐渐成为衡量新零售企业服务质量的一个重要量尺。
为了解决“最后一公里”末端配送痛点,快递和电商、餐饮巨头们无不伤透了脑筋,包括阿里、腾讯、百度、京东、苏宁等在内的众多巨头,不约而同地把宝压在了配送机器人之上。
只是,虽然现如今配送机器人正处于发展风口时期,但是智慧物流之风刮过后,企业们在落地阶段也会发现机器人行业在人工智能、机器视觉等技术上还处在发展阶段,要真正完全落地,还有待时间检验。
总体而言,对于“最后一公里”的争夺,时至今日依然混战一片,未有垄断式寡头出现,僵局混沌。在此背景下,更有个别企业另辟蹊径,通过开创全新的商业模式,聚焦“最后100米”深度耕耘,以此大获成功,赢得多家知名投资机构的青睐。比如,两次入选《Fast Company》(全球三大财经商业媒体之一)评选的“中国最佳创新公司50强”的指尖生活派。
传统派件面临快递从业人员短缺和用户体验下降的瓶颈,代收已成为解决快递“最后100米困境”的主流模式之一。目前被行业所熟知的快件代收平台大多成立于三四年前,但是,成立于2018年的“指尖生活派”现已后来者居上,发展规模仅次于菜鸟驿站。
据悉,指尖生活派专注于两大业务方向:一是基础业务,专注于以快递引流的新生活O2O服务,整合便利店、生鲜水果店等,叠加多种业务,实现一店多产;二是未来业务,专注于区域全覆盖的加盟店网络,50+成网络,100+家成体系,形成区域的商业支撑平台。有效解决传统快递带来的用户收件体验差、快递公司派件成本高、小店经营单一、利润薄等问题。
据国家邮政局预计,2019年代收业务量至少达到1.6亿单/日,另有相关数据表明有八成消费者愿意使用代收服务,可见代收市场至少会有1.33亿单/日的巨大市场空间。巨大的需求,也造就了指尖生活派的井喷式发展。
从2018年年初入驻北京、上海、深圳等城市到2019年年初,指尖生活派已通过加盟、合伙、参股、联盟等多种方式整合了超过12000家合作门店,日快递量150万单,覆盖5000万用户群。很多业内人士认为,由于同质化较为严重,因此这类企业规模非常重要,越早抢占市场就越会占有先机。重点在于,如果以城市为单位,将驻点的每个城市做大做强,将每个城市都当成样板城市来精耕细作,那就有价值。
在过去的1年里,指尖生活派发展速度很快,贯通云网CEO、指尖生活派品牌创始人陈利华表示,帮助居民用户大幅提升购物的交互体验和安全性问题,是指尖生活派着重贯彻落实的问题。快递员上门配送和自提所面临的安全性、劳动重复率高,家中无人接收快递等问题,指尖生活派的代收业务都能给解决掉。
据介绍,指尖生活派和大多数平台的不同在于:指尖生活派为已整合的店铺提供两个场景模式:专业店“快递+”模式和兼营店“+快递”模式。“快递+”模式是指以快递作为主要业务,然后叠加各种增值业务,早期收入的主要来源为快递业务,后期增加增值业务后,收入将大幅增加;“+快递”模式指起初以便利店、水果店等业态导入快递流量后,增加增值业务,该业务模式早期收入来源于店内自身业务。无论是“快递+”模式还是“+快递”模式,指尖生活派的核心是利用快递的流量价值和末端的服务能力。
目前,指尖生活派已深度对接了包括四通一达(申通、圆通、中通、百世汇通、韵达)在内的100多家主流快递、物流公司的揽派件与自提业务。依托指尖生活派的末端商业支撑平台,开一家以快递引流的新生活O2O服务店,门店可以通过快递件的代收与分发大幅提升人流量,以快递为基础业务,形成“最后100米”基础流量与服务能力,逐渐叠加各种标准末端业务,包括团购、便利、桶装水、鲜花等等,共享快递流量,实现真正的一店多产,并能够给电商与创业企业提供末端服务、销售支撑。
作为指尖生活派的母公司,成立于 2014 年 5 月的贯通云网是国家级高新技术企业,已获软银中国、STARVC、长石资本、赣荣资本、诚通嘉业等国内外主流投资机构投资近2亿元。
“我们正在与国家相关部门积极接触,合作便民便利工程,计划在全国设立20万个指尖生活派便民服务站。除了‘政企合作’,我们还有 ‘企业联营’模式,双管齐下,预计未来3年,公司将在全国设立指尖生活派60万家新生活O2O服务门店。”陈利华表示,谁离用户最近,谁的价值就最大,谁就能在万亿末端市场中脱颖而出。
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