戈峻夜话｜企业管理，情感也是生产力

天九共享集团全球CEO戈峻系列公益讲座栏目 《戈峻夜话-智慧企业在崛起》，通过宏观经济解读、国内外经典案例分析等，深入探讨疫情时期企业如何转为危机，帮助企业家共度难关，为企业家在线赋能。

《戈峻夜话-智慧企业在崛起》第二季第4期

主持人：戈总好，观众朋友们，今天，是一个特殊的日子，到底特殊在哪里呢？节目的最后我们再来揭晓，不要走开，今晚有彩蛋哦！

戈峻CEO： 呵呵，我也很好奇最后的彩蛋是什么。那我们第二季《戈峻夜话》的主题是：《智慧企业在崛起｜新模式·新商机》，这里所说的“模式”，对外是指商业模式，对内是指管理模式。前三天的节目中，我为大家分享的是商业模式，今天呢，我将为大家带来一期管理模式的话题——《企业管理，情感也是生产力》。既然要谈情感的话题，而且我们的节目叫“戈峻夜话”，那今晚就让我们轻松一点，一起听听音乐，聊聊 “情感”吧。首先，我想先为大家朗读一封家书。

戈总：亲爱的圣都家人：大家好！

目前，疫情得到控制，但余威仍在，在即将到来的发薪日，我想提前给所有的圣都家人一份承诺：疫情期间，圣都装饰全国66家分公司4000多员工，不减薪，不裁员，勇担当，与奋斗者同行。我深知，没有什么比这个承诺更能让被疫情洗礼的员工更安心。

在任何时候，对圣都来说，员工永远是企业最宝贵的财富，是任何时候都不能割舍的筋脉。圣都装饰成立18年，即便是最困难的时期也从未拖欠和延迟发放工资。在疫情爆发期，我们按时足额发放了1月份的薪资，并且把公积金和五险全部落实。

疫情是一次考验，打不垮我们的，必将使我们更强大！疫情是一次体检，检测企业韧性和应对能力的时候到啦！

圣都装饰的家人们，经受住了考验：隔离在家不能上班，我们就线上办公；不能开展大型集会活动，我们就开展了“云装修”团购会；不能约见客户，我们就启动了自主研发的“云装修SaaS系统”。我们全员营销，零接触签订装修合同，8天完成2500个订单，实现3亿预售！疫情倒逼我们实现了互联网转型。疫情让我们成为家装界的先锋，并给行业发展带来信心。

春暖花开，家装行业日渐复苏，我希望，强大的圣都人勠力同心，挽起袖子加油干，重回属于我们的战场，继续为客户建设一个温暖的家。

爱你们的老颜

3月16日

戈总： 这封家书其实蛮长的，我挑取了其中几段读给大家听，请问主持人，你有什么感悟呢？你收获到的信息又是哪些呢？

主持人：首先感谢戈总饱含深情的朗读啊，我的第一感受其实是有点感动的，作为“圣都装饰”的企业老板，“老颜”写给圣都全体员工的一封公开信。当然，更重要的是我刚刚从这封家书里，听到了一组数据：8天完成2500个订单，实现3亿预售，的确让人感觉圣都的“云装修”做得太牛啦，真的是鼓舞人心，令人振奋！

戈峻CEO：呵呵，主持人的答案，对、也不对。说你对，是因为你看到了抗疫自救的战果：2500个订单，3亿预售额。说你不对，是因为你还没看到家书背后的逻辑。站在企业管理者的角度看这封家书，我看到的是圣都在内部管理方面，巧妙地运用了“情感营销”，并懂得将情感转化成生产力，让公司在抗疫阻击战中打了一场漂亮仗。这正好就是我今天要跟大家分享的一个观点：企业管理，情感也是生产力。

说起这个观点，让我想起一个很有趣的测试。美国著名的退休基金组织Ubiquity的员工每天下班前都要按一下门厅内的按钮，这可不是打卡，他们实际上是在登记自己的情感。门厅内有5个按钮，从笑脸到苦脸，依次排开，笑脸代表当天工作愉快，苦脸代表这一天过得很糟。后来数据分析显示两条结论：第一，那些选择笑脸多的团队，创造力和奉献精神更突出，而选择苦脸多的团队，业绩总是垫底。第二，笑脸多的团队领导者，往往给予员工更多爱与关怀。这个测试其实在证明一个毋庸置疑的事实：情感，是有能量的，它可以直接转化成生产力，为企业带来效益。

我认为，圣都的老颜，就是一个懂得爱与关怀的领导人，圣都在疫情期间爆发出如此强大的生产力，很大程度上得益于日常情感的经营。刚才主持人说了三个感叹词：“太牛啦！鼓舞人心！令人振奋！”的确，家书里提到了不降薪、不裁员、业绩飘红的好消息，这些消息让人振奋。但除了振奋，我还体会到了温暖、感动、踏实。一封家书，就让人产生这么多正面情绪，这些情绪又让人由内而外发散出一种力量。大家看，情感，是多么奇妙的存在啊。情感如空气，看不到，摸不到，却能滋润我们，所以，情感带来的力量，往往就体现在一些细节里，圣都的这封家书，就是在细节上让我看到了三个亮点。

第一个亮点，是落款“老颜”，就是圣都的创始人颜伟阳，他自称老颜，员工们也叫他老颜。别小看了这个称谓，一下子就拉近了老板与员工的距离。

中国的餐饮界，有一位大神级人物，叫董振祥，肯定有人问，董振祥是谁啊？没听说过啊。呵呵，他就是赫赫有名的北京烤鸭代言人“大董”。在办公室，在餐厅，在后厨，所有员工都喊他“大董”，连扫地阿姨也喊他“大董”，这个称谓已经成为一个品牌，员工每一次喊“大董”，都从内心升腾起一股子骄傲的情绪。

一声“老颜”，一声“大董”，人们的心扉仿佛瞬间就被打开了，心扉一打开，笑容自然来。这种“近身式”的称谓，在国外的企业尤为普遍。美国的企业，从称谓上很难分辨出谁是领导，同事间都是直呼其名：Richard、Lily、Mike。以前，员工们都直接喊我Jun，我觉得很自然、很亲切。在国外的企业，直呼其名，体现的是平等和自由的工作氛围。

中国的一些企业，员工喜欢称呼team leader为“老大”，这种有点江湖气的称谓也不错，尤其是销售团队，喊你一声“老大”就表示你要有足够的担当，带领着团队去冲锋陷阵。

可能很多人觉得，不就是一个称呼嘛，叫啥不行啊？我认为，这是企业情感驱动的表现，你可以说它是一个细节，但绝对不是一桩小事。一个称呼，一年几千次被人叫，慢慢就形成了情感“认知”，而这个认知会变成一种能量场。

所以，我认为，情感转化成生产力，往往就在于润物细无声的无数小细节里。那么，观众朋友们，大家想好如何定位自己在公司的“称呼”了吗？企业里哪些细节能够催化情感的滋生呢？大家通过案例得以启发，不妨思考一下。

第二个亮点，我想说说这封信为什么叫 “一封家书”，而不是像华为或携程那样，叫作“致全体员工的一封公开信”？可以这么认为，圣都4000名员工在老颜的眼里，不是员工，而是家人，所以他像给家人写信那样，说“爱你们的老颜”。圣都是为千千万万个家庭提供服务的家装公司，而且，圣都4000名员工当中，有很多是来自农村的一线工人：瓦工、电工、钣金工、油漆工、木匠… …他们背井离乡来到大城市打拼，很多人吃住都在公司里，公司对他们来说，就是家！所以，这封信被称之为“家书”，很贴切。最近热播的电视剧《安家》里面有一句经典台词：“房子不光是房子，里面承载着一家人一辈子的幸福。”作为家装行业，不管是对内，还是对外，更需要打“家”的感情牌，而且这封家书，被很多大V转发，我想，用户看到了，也会心生暖流。

企业让员工有了收入，解决了温饱，那只是满足了马斯洛需求理论的基础层。企业还必须满足员工爱与关怀的更高层的需求，而人们在哪里最能感受到爱与关怀呢？那就是家。

所以，企业当中的“家文化”是情感输出的最佳方式。作为最重视“家”的中国人,营造“家的感觉”是打造员工凝聚力最好的方式。在家的环境中，人们才能释放天性，而且家人之间的情感付出，往往具有利他性。另外，家文化熏陶之下的员工与企业之间，更容易彼此包容。利他和包容，这难道不是一种了不起的生产力吗？

当然，并不是所有企业都信奉家文化的情感输出方式，有一些企业信奉军队文化，还有一些证券和银行信奉畏惧文化。但不管主流文化是什么，我的观点是，企业一定要有慈母般的关爱这一情感的输出，因为人类与生俱来对母亲充满眷恋。爱，是永不会被员工辜负的情感。

这封家书让我看到的第三个亮点，是发布时间，3月16日，也就是圣都发工资的前夜。老颜为什么要选这样一个时间写家书呢？不用我说，答案自在人心啊。尽管过去的两个多月里，家装行业受挫严重，但圣都坚持不裁员，不降薪，老板承受了怎样的压力，难道员工心里没数吗？情感营销的效果这个时候就出来了，要让员工感恩、感动。

所以，好的情感“经营”，就是要抓住关键时间、关键事件。因为关键时刻人的情绪，会比平时成倍放大，这个时候的营销效果也会随之放大，所爆发出来的生产力甚至能创造奇迹。

总之，情感也是生产力，我们可以称之为“情感力”，打造情感力，企业必须关注三个要素：一是细节，二是家文化，三是抓住关键点。

主持人：戈总，真没想到，一封几百字的家书，戈总剖析出这么多细节来。您刚才说，企业里，情感的渗透要注重细节，我理解，企业如果要打造情感力，那一定是一项长期的、细致的管理工程啦，戈总，在细节方面，您能给企业家们支几招吗？

戈峻CEO： 在企业的情感管理方面，方式方法很多，由于时间关系，我今天只强调最重要的一点，那就是提高管理者的情商。

我们先来分析一下人类这种复杂的动物。尽管人与人之间存在性格脾气、价值观等差异，但人类对于所有正面情绪，有着一致的刚需。什么是正面情绪呢？比如：感动、激动、欢喜、自信、自豪、兴奋、舒适，等等，这些正面的情绪能让个体产生激情、充满干劲儿，这就叫多巴胺。

那么，如何让员工产生这些正面情绪呢？那就需要企业不断渗透正面的情感信息，比如：尊重、理解、承诺、关怀、信任、欣赏、赞美、认同、鼓励，等等，这些情感信息的传递，能让群体产生巨大的、前行的力量，这就是生产力。

所以，管理者如果自己的情商都一塌糊涂，又如何进行正面情感的传递呢？我认为，管理者应从从小事着手，一点一滴学会正面情感赋能，慢慢变成第二性格。

例如：学会“在会议室里倾听”。你的肩膀要转向发言的员工，你和他要有眼神的交流，如果你能认真地做一下笔记，记录员工发言时说过的某句话，并在会议结束之前，重复他说过的话，我相信，这个员工的内心一定偷偷开出了一朵小花。

当会议中有员工自我介绍的时候，你要刻意记住每个人的名字。会议过了很长时间后，你还能叫出他的名字，我想，又一个员工的内心开出了小花。

通常情况下，员工在会议中当众吐槽，其实是在“撒娇”。这个时候，你一定要认真倾听他说的细节，甚至可以附和他的难过。然后，你重复一遍他刚才提到的某个细节。最后，请你走到他的身边，给他一个大大的拥抱。我想，此时，肯定又一个员工内心开出了一朵小花。

主持人：……内心开出了一朵小花。戈总，听您的分享，感受到您是一位情感细腻、情商特别高的管理者。可是，戈总，我们中国人吧，比较含蓄，一般都不太好意思表达自己的情感，您建议给员工一个拥抱，我估计最后就变成一个握手了。在这方面，您有什么好的方法给到企业家朋友吗？

戈峻CEO：我认为，管理者的情感赋能必须转化成激励，才能爆发出生产力，而且，一定要激励到“点儿”上。具体说呢，员工主要有五方面的情感需求：安全感、归属感、公平感、荣誉感和成就感。

安全感，就是让员工在企业里安心、放心，不用过度担心“饭碗”问题。尤其在企业面临内忧外患的危机时刻，管理者的态度尤其重要。多难兴邦，优秀的领导者往往可以借助危机时刻，打造企业的凝聚力和向心力，留住核心人才，共渡难关。老颜的一封家书，就是给员工吃了一颗“定心丸”。我们天九董事局主席卢俊卿先生在这一个多月来，每天出现在《与卿哥谈心》直播节目中，反复强调疫情期间公司“不裁员、不降薪”，就地办公保证员工“零”感染等举措。他的直播让集团6000员工心里特别踏实，信心倍增。

归属感，就是让员工以公司为家，公司的事业就是自己的事业。从而将员工的“打工心态”转变为“老板心态”，被动工作转变为主动工作，从“要我干”变为“我要干”，从“完成工作”变为“干好工作”。这个时候，管理者的情商就是生产力，要从细节入手，利益驱动之外，还要有细致入微的情感交流，家文化，就是非常好的归属感的赋能方式。

公平感，通俗地讲，就是“一碗水端平”。制度上，做到“公平、公开、公正”，态度上，不能厚此薄彼。IBM的创始人老沃森让他儿子小沃森从一个普通的推销员开始做起，而且在公司没有任何特权。业绩不好，办事不利，一样要挨批。正是这种一视同仁的公平管理，使得IBM吸引了大批美国精英，成就了“蓝色巨人”。

荣誉感，需要管理者尽情地赞美员工。很多管理者不愿意经常地表扬员工，怕表扬多了，员工“翘尾巴”。我认为，真诚的赞美，是给员工披上华丽的羽毛，帮助员工更好地飞翔，而员工自己也会格外珍惜这些羽毛。同时，企业在精神奖励方面，要做到层次感，否则你好我好大家好，荣誉感就不足够强烈。有层次、有差异的精神激励才会形成良性竞争，那种阳光普照式的激励是拨动不了心弦的。

成就感，是自我激励的源泉，他比精神激励来得更持久。人生最大的幸福是什么？就是成就感。建国初期，为了加快建设，全国总工会就以那些有突出贡献的产业工人的名字命名了一些方法和团体，如“郝建秀工作法”、“倪志福钻头”、“张百发突击队”等等。这大大激发了各行各业人们的工作积极性，劳动热情空前高涨。而这些成为榜样的劳模，享受到成就感之后，又不断创造出新的奇迹。我认为，这种“特殊命名”的成就感输出方式很不错，企业可以效仿。

综上所述，情感力，是企业强大的无形资源，更是企业的软实力，企业要充分重视，善加利用，它必能帮助企业获得连绵不断、长盛不衰的生产力。

主持人：感谢戈总的解读，“听峻一席言，胜读十年书”啊。那又到了企业家朋友特别期待的抽奖环节了。再次强调一下我们的抽奖规则是，戈总揭晓本期的“智慧密码”，各位观众朋友只要编辑“智慧密码”发送至评论区，我们的工作人员在评论区截取前10位，您就有机会获赠我们的智慧企业大礼包。请注意！拼手速的时候到了！戈总，今天的智慧密码是？

戈峻CEO：今天的智慧密码，其实就是我们今天分享的核心，那就是——打造情感生产力。

主持人：好的，感谢戈总，提醒各位企业家您只需在评论区输入打造情感生产力，在您成功发送后，我们的工作人员会抽取10位企业家朋友送出智慧企业大礼包，这套大礼包，相信一定会成为企业发展的好助手。

好啦，观众朋友们，是不是一直在猜想，今晚的彩蛋是什么呀？我们就不卖关子了，请看视频！

主持人：戈总，恭喜您，入职天九一周年，周岁快乐！我们都知道戈总过去在英特尔、苹果、英伟达三家世界500强顶级科技工作担任全球副总裁，如今加入天九一周年，正如刚刚视频中展示的一样，戈总不仅带领天九，迈向了更高的国际舞台，也在天九收获了深厚的情感。戈总，在这样一个特别的日子，您有什么想要跟屏幕前的企业家朋友们分享的么？

戈总：谢谢主持人，谢谢观众朋友们，感觉时间过得真的很快，一转眼来到天九一周年了，过去一年来，也参加了近百场大会活动，和我们的百万企业家在线上线下，以不同形式进行了互动分享。今天也很巧，我们的话题是企业管理，情感也是生产力。天九的使命是为企业加速，让伙伴幸福。幸福可以说是情感的最高表现形式。而伙伴则包括了我们的员工、项目方、联营方企业家、还有所有和天九在幸福道路上同行的朋友们。新年伊始，新冠疫情突发，很多企业都陷入了危机，但2020年对于天九和我们的伙伴们，仍然是跨越和绽放的一年。这正是因为情感，将我们牢牢地凝聚在一起，共克时艰，化危为机。最后千言万语，化作一句话，与大家共勉：天九缘分，妙不可言！我愿同广大企业家伙伴，共享、共赢、共生、共进步！

主持人：谢谢戈总，谢谢大家的热情参与，又到了说再见的时候了，下期《戈峻夜话》特别节目，老板面对面不见不散！