复工之后怎样在疫情中活下去？

彭剑锋：64字活命药方

疫情将延续多久？黑天鹅事件之后的蝴蝶效应是否会引发经济的系统性崩溃？如果全员无法正常上班，我们如何在家远程工作？如何有效管理在家工作？如何凝聚人心、安抚员工、激励员工？疫情后的业务机会在哪里？我们如何化危为机？中小企业如何闯过这道鬼门关，争取活下来？

以下为厦门大学EMBA名誉讲师、华夏基石管理咨询集团首席合伙人兼董事长彭剑锋教授撰文，摘编自公众号“华夏基石e洞察”，有删减。

彭剑锋教授整合各方经验，拟就8项建议，64个字，送给在疫情中奋力求生的中小企业，为他们闯过疫情鬼门关，祈福助力。

01坚定信心、自我防护

企业家与员工首先应该稳定情绪，不信谣、不传谣，坚信疫情防控战一定能取得胜利。在这样一个时刻，我们只有做好自己不给社会添乱，才是本份。为此，作为中小企业，在大疫面前，至少做好四点：

第一，强化疫情统一领导。第二，做好人，不发国难财。第三，不忘社会责任，为抗疫贡献绵薄之力。第四，做好自我防护不添乱。

02抱团取暖，共度时艰

对于中小企业在疫情中遇到的问题及困境，通过在网上、微信中吐槽、抱怨无济于事，不如集体发声，向政府、行业主管与社会集体发声求助，寻求理解；同时互相帮助与支持，抱团取暖，共度艰难时刻。

第一，呼吁政府对企业不能一刀切。在确保安全和健康前提下，在当地政府有关部门的指导下，有节奏、尽快分批恢复正常生产。

第二，对于短期内遇到困难的企业，如餐饮、零售、娱乐，这一时期生意凋零，现金流会出现危机，必须尽快与员工、出租方、银行、政府形成谅解，在控薪、减租、减息、减税等方面形成支持与谅解。

第三，呼吁政府对中小企业进一步降税减负。

第四，呼吁政府成立中小企业疫情脱困专项援助基金。

第五，国际贸易合同受疫情影响无法履行的，中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明（中国贸促会商事认证中心开发了线上认证平台：http://www.rzccpit.com/ ，帮助企业线上办理新型冠状病毒感染的肺炎疫情不可抗力事实性证明）。

第六，抱团取暖，互相支持。企业上下游合作伙伴，积极沟通，共度时艰。生存能力强的企业，多关心、帮助自己的上下游客户，特别是很多产业链上游的企业，更要有生态共荣的思维，要肩负起产业价值链的经营责任。

03远程办公、弹性工作

疫情居家隔离期间，应积极推行远程办公、在家办公，在线上与同事或工作任务项目小组进行跨地域远程协作。老板可以通过远程办公系统快速地安排工作，员工的工作任务、遇到的问题随时与主管在线沟通和交流，通过微信召开临时电话会议，建立定期沟通制度。

在疫情警报没有解除之前，有条件的企业可以采取“双‘1-3-1’工作法”的方式，实行远程办公。“1-3-1”工作法是指：

“1”即周一碰头，布置当周的总体工作任务和各人的工作安排，同时明确当周、每天、每人的里程碑节点，确保目标和路径协调一致。

“3”即周二至周四“3”天在家办公，在家办公期间，每天早上10分钟，部门或项目全员远程会议，再次明确当天各自工作任务；每天中午30分钟，进行例行沟通，确保需要多方协调互动的工作能够及时有效推进；每天晚上10分钟，进行总结复盘，汇报当天工作进展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到“日事日清，日清日高”。

“1”即周五继续线上碰头，复盘当周工作完成情况，及时给予反馈，提出要求，总结经验，并形成新的“1-3-1”工作思路。

做好远程办公，要学会利用现有的即时通讯工具和办公协作工具。当然远程办公要想提高效率，还应该做好以下几点：

1、区分休息区和办公区，营造好的工作场景，避免“摸鱼”；

2、模拟真实办公状态，严格按照打卡时间，实行远程打卡；仪式感也很重要，只有营造了一种真实的工作氛围，才能实现高效的工作产出；

3、使用好在线沟通协作工具，上文分享了很多工具，都可以予以应用；

4、采取“双’1-3-1’工作法”，将目标任务合理分解，每周每日定期沟通和例会，提高协同性和目标一致性。

04任务细分，全面激励

无论线上还是线上，远程还是现场办公，都是围绕目标和工作任务来进行。因此，工作目标的设定、分解和任务细分、工作节点、工具路径同样重要。

分布式远程办公虽然有利于应对疫情，但天然对工作效率产生影响，这就需要通过“目标、任务、控制点、举措、计划、责任人、标准、资源和支持”等方面形成系统思考，落实到日常工作表，将任务逐步细分至人头，细化工作和时间节点标准要求，才能实现协同和对齐。

1目标包括多个维度，公司层面，可以将目标拆分为部门层面，部门可以将目标拆分为小组层面，小组可以将目标拆分到个人层面。责任人则要将任务明确到人头，明确主责人和配合人，确保“事事承接目标，事事落实人头”。

2任务细分之后，由于缺乏管理人员及时的反馈，所以要将工作任务的标准也明确出来，包括结果的标准、动作的标准、能力的标准等方面，要尽可能用量化的方式，将任务明确化，提高导向作用。远程办公，无法得到及时有效的反馈，员工的激励也是需要关注的核心问题。

①疫情期间，首先要做好关怀激励，保障好员工的人身和心理健康。

②薪酬激励既要关注员工的获得感，也要关注企业的人工成本可控性，要做好固定薪酬和浮动薪酬的搭配，确保“劳有所得，绩有所得”。

③绩效激励要关注结果，更要关注过程。

④在总体成本可控前提下，除了关怀激励、薪酬激励和绩效激励等物质激励外，还应关注非物质激励的手段和方式。

⑤文化激励则要在非常时期，强化使命和责任意识，让员工明白工作的价值和意义，从“要我干”成为“我要干”。

⑥认可激励。当然，员工是脆弱的，在工作的高标准、严要求下，还应给予一定的认可激励，让员工得到赏识和认可，顺心、开心、舒心的工作。

此外，缺乏社会归属感的远程办公，结合线上化手段，可以采取一些PK赛、排行榜、虚拟币、社群官的游戏化激励手段和方式，让工作变得更有趣味，让员工变得更有激情。

最后，要有爱。没有爱的激励，仅仅只是交易。有爱之后，才会从利益共同体，形成命运共同体，才可以共同应对危机，攻坚克难。

05节流开源、保障现金

保障经营现金流不断，是企业求活的根本，企业只要现金流不断，哪怕是暂时亏损也死不了。尤其是在大疫面前，要有可支配的经营性现金流，企业正常运营不缺钱，企业就死不了，就能够活下来。为此，企业要做好以下几点：

1认真审视疫情对企业现实业务的影响程度，预估疫情持续时限将给公司带来的困难程度，尤其对公司收入及现金流的影响要做出预判及预案。

2顺应天时，调整投资策略，重新评估已不具备快速发展条件的长期投资项目，必要时暂停长期投资项目支出。

3梳理企业的成本费用，把资源优先投入到经营活动上，关键价值活动上；减少一切不必要的成本投入，压缩成本和费用，尽量保障现金流安全。

4珍惜当前已有的业务和订单，尤其是赚钱的产品和业务，要盯紧不放松；已有的订单，特别是海外订单，要想法设法完成。

5筹划剥离可变现的非核心资产。该熬的熬，该扛的扛，该关停的则暂时关停。

6拓宽融资通道，与银行高层沟通。基于以往历史经营业绩好，但迫于疫情影响遭遇现金流困境的企业，争取其提供中长期的低息甚至无息贷款，并加大资本扶持力度。

7强化库存管理，短期要关注消费受阻带来的库存消化周期延长、财务费用相应增加及其对于现金流的压力。

8如果中小企业手里有好的项目，老板要舍得释放股权，尽可能引进资金，备足粮草弹药。

9苦练内功，减少浪费，提升效能，紧紧以“效能为中心”强化人均效率、单位时间效率、利润率、质量、事故率、增长率等，提升企业组织效能。

06维护客情、绑定大户

在大疫情时刻，稳定客户、稳定供应链，稳定外部合作伙伴的心非常重要。

1要建立正面、积极的面向员工、客户及供应商的信息沟通机制，形成标准的沟通文本，并及时与客户进行远程交流与沟通。

2针对短期内无法恢复生产带来的履约风险和客户关系风险制定解决方案。

3大疫当头，中小企业依附于大企业，要傍“大款”，加强与行业老大及大客户的沟通，求得大客户的谅解，让大客户及大供应商重视你的存在，对你有信心，视你为可靠的战略合作伙伴。

07灵活用工，和谐劳资

1企业对劳动制度进行适时调整。企业可以采取自有雇佣、业务外包、灵活用工等多种方式，工作效率更高，用工成本更低，更能减轻危机时期的用工风险。

2认真研究延长春节假期所引起的工资、加班费、五险一金、员工退出等问题，关注员工假期延长期的权利与义务及相关劳动法问题。

3职工未复工时间较长的，企业经与职工协商一致，可以安排职工待岗。具体待岗相关规定可查看当地通知。

4调岗调薪调工时。企业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或少裁员。

5停工停产。部分单位可能因生产经营出现困难而选择停工停产。

6疫情面前，更要努力维护和谐的劳资关系。

7企业做好员工心理疏导，尽快把员工心理调整到积极健康的工作状态。

08洞察变局、大疫大机

大疫大机，2003年非典时期，京东、淘宝崛起，犹在眼前；大疫之后，人们的消费观念与消费模式的变化，将带来全新的市场需求并催生新的业态。“线上方式”对“线下方式”的无情渗透与强力深度融合，将推进智能化、产业互联网化与商业模式的创新。

1疫情期间，企业家与高层线上研讨公司战略，洞察新机遇，重新审视自己的核心能力，推动企业与产业的转型升级，将要干的事业说清，将产品与服务做好，将一支干部队伍带好。

2商业模式创新求发展。如针对宅家隔离，美团推出“无接触配送”，春节档率先挑战和改变传统院线模式的徐峥。

3借此机会，用互联网思维彻底改造线下，推动线上线下高度融合。

4研讨疫后市场趋势，抓疫后新机遇。每次大事件背后都孕育全新的发展机会，如电商、短视频、游戏、线上教育、知识付费、线上办公与协同软件、家用娱乐设备等业务，将遇到空前的发展机遇，无人零售、无人餐饮、无人机配送等高科技行业将强势崛起。疫情过后，人们的饮食消费习惯的改变将推动农牧业、餐饮业、食品业的高质量、可持续性地发展。

5企业处理危机就是靠情商，尤其中小企业在当前的困难时期，领导人还是要把一件你想做的事情，用大家可以接受以及被鼓舞的方式说出来。所以，企业假期结束，领导人在所召开的第一场复工会、唤醒会上，还是要认真准备好一份开工致辞。

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