陈春花：概念力帮助管理者解决复杂性

来源 | 春暖花开（chunnuanhuakai-cch）

作者 | 陈春花

导读：很多人不明白，为什么大家在公司的起点是一样的，有些人就可以逐步晋升成为高层管理者，有的人却上不去。到底区别在哪里呢？高层管理者的技能要求之一，就是会处理复杂性，这需要你拥有概念化能力。

不同层级的管理者，必须具备的管理技巧是不同的。如果我们只能解决问题、与人相处，其实只能留在基层。如果你既解决问题、与人相处，还能处理一定的复杂性，就可以走到中层。走到高层的人，更多是因为能够处理复杂性，我们称之为概念化能力。

这里大家需要注意几点：

第一，从基层到高层，需要的人际能力是一样的。也许有人说，基层管理者不需要人际技能，其实并不是。只要是管理者，都要与人打交道。所以无论哪个层级的管理者，都需要人际能力。

第二，基层管理者应该有更强的技术性能力。你必须要真的能解决问题，大家才会跟你在一起。

第三，高层管理者需要解决复杂性的问题，也就是要具备概念化能力，才能有效处理很多的冲突、矛盾。譬如华为要求高管具有灰度管理的能力，其实就是处理复杂性，能够妥协，接受不同的意见、包容冲突。

概念力是领导者对商业本质的深度理解与高度提炼。它与广告式的语言不一样，可是又有广告式的传播力度。它会成为企业界内被长久讨论的议题，并被落实到行为模式上，从而改变原有的格局或者市场。

举例来说，华为要统合18万员工，其实是很复杂。到底什么样的人适合华为？任正非就提出一个明确的概念，叫做“奋斗者”，奋斗者符合华为发展的需求。如果没有这个特征，你就不符合。所以概念力其实就是处理复杂性。

能不能真正地引领变化，就在于我们是否能够提出概念。那么，什么是概念？第一，它必须是共同的特征。第二，反映本质属性。第三，能够呈现复杂过程或事物。第四，它是达成共识的核心基础。

大家最熟悉的概念力最强的人，就是邓小平先生。中国选择进行根本性的变革，但历史中很多的难题如何解决？怎么协调矛盾？怎么达成共识？小平先生就用了一个概念：“改革开放”。改革开放40年来中国发展所取得的成就有目共睹。

手机行业发展进程中摩托罗拉、诺基亚、三星都曾经领先，可是当苹果提出“智能终端”的概念时，市场格局就被彻底调整，手机变成了智能终端。

当一个企业能够确定行业的新价值，提出明确的概念并被顾客接受时，行业格局会被调整。

任正非引领华为成为下一个通讯行业领导者，所以他率先讨论5G。王兴告诉人们，互联网来到“下半场”，下半场要的东西跟上半场不一样。马化腾更新腾讯的使命，叫“用户为本，科技向善”。

所以我们谈概念力的时候，需要注意三点：处理复杂性、改变格局、推动进步。当我们遇到复杂性，可以通过概念力去解决。你想重新调整这个产业的机会，也可以用概念力。

以前我喜欢喝可口可乐，它进入中国市场也比较早。有一段时间，我突然发现我的本科学生们喝百事可乐。和学生们交流，发现百事可乐提出了一个概念，叫做“新一代的选择，百事可乐”，它用新一代喜欢的明星代言产品，受到了新一代的追捧。

想获得概念化的能力，需要从3个维度训练自己。

第一，训练思考、理解并驾驭复杂性。我们在理解事情的时候，理解的范围要放大一些，然后去找到那些共同的特征。

譬如，教育行业不能只看行业本身，要看到人的成长、国际化的挑战，看到具备全球胜任力的人才所必要的素质等等。大家离开自己所在的行业去看，然后去找与行业关联的共性特征。

第二，信息处理，寻找本质关键。大家要能够在与行业的关联性里找到共性特性。与所在行业关联度最高的共性特征，就是本质关键。

第三，规划能力。找到本质关键后，还要能够用最简洁易懂的方式呈现。

以农牧行业为例，大家一般讨论的是饲料养殖。然后我们找到与行业关联的三个共性特征：食品、卖食品的终端、食品的消费者。我们发现，从养殖开始，一直到最后的消费者，其本质关键就是健康、安全、物美价廉。

为了呈现这个本质关键，我们用了两句话：第一，“聚落一体化“，从生产到上架销售，是一个一体化的过程，安全健康可以追溯；第二，给消费者一块好肉。后来行业都在朝着这个方向发展。

所以，商业中的概念力，也被称之为重新定义行业。它也许有点抽象，下面分享几个案例帮助大家理解。

超级市场

早期，我们都是在百货中心购物，然后有人发现，顾客希望可以更随意地采购。于是找到了本质特征以后，商业模式也就随之确定：消费者可以自选自取，也就是开架销售，卖场提供推车、提篮给顾客使用，顾客在出口处付款。这个概念就叫做超级市场，也就是我们今天说的超市。

超市的出现调整了世界零售行业的格局。以前百货业最强的是欧洲，但是美国率先实现超市概念，就引领了全球超市业态的发展，现在全球市值排第一的就是沃尔玛。

智慧地球

这是对我影响很大的一个概念。IBM在研究互联网技术发展对全球行业变化影响的过程中，找到了一个共同特征，就是所有行业都将变得更加物联化、互联化、智能化。2008年，它就提出了“智慧地球”概念，处理各个行业的效率、能耗以及地球与人、资源的有效利用等巨大的复杂性。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。