微改旧貌焕新颜优服惠民暖人心——霍林郭勒市创新物业治理模式破解小区治理难题

1天前

为了精准解决商住小区、老旧小区、安置小区以及单体独栋小区等各类小区存在的物业服务乱象，补齐基层治理的薄弱环节，近年来内蒙古霍林郭勒市创新推出了“五联五促”物业治理全新模式，通过组织、服务、单位、村企、网格五个维度联动，精准发力解决不同小区的治理痛点难点。当地以中兴社区的老旧小区改造作为示范样板，推进细节微改造、升级便民新服务、完善治理硬机制，全面提升物业服务水平，让居民的幸福感、获得感不断提升。

双兴综合楼是中兴社区典型的老旧单体楼栋，过去很长一段时间都存在设施老化破损、安防体系薄弱、公共环境杂乱、地下管网老旧等诸多问题。为了彻底解决这一民生顽疾，社区依托“服务联通共享”的治理举措，精准开展了全方位的提质改造，落地了一系列暖心民生项目：修整加固了二楼破损的露台，彻底消除高空坠物安全隐患；新装13个无死角监控设备，实现了公共区域安防的全面覆盖；清理平整了300平方米的残垣断壁空地，打造出标准化自行车停车棚和便民储物区，解决了车辆乱停放、杂物乱堆积的难题；翻新改造老旧污水井、疏通地下管网，彻底解决了积水漫溢、异味扰民的问题，小区的人居环境实现了质的飞跃。

“以前小区漏洞多、隐患多、环境差，大家对物业服务意见很大，现在改造完之后干净安全、规整有序，居住体验提升了太多。”双兴综合楼居民李女士满意地说。

完成硬件设施升级之外，霍林郭勒市还同步创新了惠民服务模式。莫斯台街道依托全市共建共治机制，推行“消费返积分+商家让利”的惠民项目，联动32家本地商户、10家物业企业搭建起智慧服务平台，居民日常消费可以累积积分，积分可以直接抵扣物业费，也能兑换生活物资。目前该项目已经覆盖13个小区的6800户居民，带动辖区消费近16万元，实现了居民、商家、物业三方共赢的好效果。

单点改造提质的背后，是霍林郭勒市系统化物业治理体系的强力支撑。当地跳出“小区服务只能靠物业”的惯性思维，针对各类小区的不同痛点，通过“组织联结共建”把社区党组织、业委会（物管会）、物业企业、社会组织和党员居民代表凝聚成“五方联动”议事体系，累计解决群众急难愁盼问题80余件；通过“服务联通共享”盘活闲置空间打造居民服务中心，建成社区食堂、养老服务站等便民业态10余个，筹集社区公益性资金14.5万元，通过“三委协同”机制累计解决漏水维修、新增充电桩等民生需求270余件，同时设立“阳光监管账户”，通过“社区APP+公示栏”双渠道公开收支明细、公示服务清单；通过“单位联建共筑”推行物业“红黑榜”考评制度，其中业主评价权重占到55%，还建立了物业纠纷速裁机制，让缴费和履约形成对等约束，同时健全“周碰头、月会商、季研判”议事制度，累计解决群众诉求120余件；通过“村企联动共融”帮助村内闲置劳动力就近转型成为小区保安、保洁，还组建了“红色志愿管家”服务队，形成“党组织引领、物业服务企业带头、志愿者全员参与”的乡村治理新格局；通过“网格联片共治”给独栋单体楼配备“微网格”，推行“专业兜底+居民自治”服务模式，逐步把原本“无人管”的楼栋重新纳入物业服务覆盖范围，打通了独居楼栋服务的“最后一米”，实现了各类小区物业服务全覆盖、无短板。截至目前，全市物业费收缴率已经从2024年的58%提升至2025年的95%以上。