千里纠纷巧调解：司法温度护航跨省企业经营

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对于人民法院而言，妥善处理每一起涉企纠纷，就是对营商环境最直接的守护，也是保障企业发展的实打实政绩。不久前，晋中市太谷区人民法院胡村人民法庭融合情理法打出调解组合拳，顺利化解了一起跨省大宗货物买卖纠纷，把矛盾解决在开庭之前，把双方的损失压到最低，用暖心司法为企业发展一路护航。

千里牵起买卖纠纷

三十五吨货物让两地企业都犯了难

浙江嘉兴和山西晋中，距离相隔超过一千三百公里。一笔增碳剂的大宗交易，把两地两家企业绑到了同一件纠纷里。

原告嘉兴的这家公司向山西的被告公司采购了三十五吨增碳剂，原告早就付清了全款，货物也已经送达，可双方却在增碳剂的颗粒度是否符合标准这件事上吵得不可开交。原告说货物达不到约定标准，坚持要求退货退款；被告却坚持产品完全合格，说什么也不肯接受退货。

双方私下协商好几次都没谈拢，原告直接把案子起诉到了法庭。为了保障自己的权益，原告还申请冻结了被告的公司账户，被告的正常经营一下子受到了不小的影响。

当时的局面，一边是原告压着仓储、保管成本，还担心耽误给下游客户供货，急着止损脱身；另一边是账户被冻结资金周转不开，本来就不认可产品问题，坚决不肯接受退货。三十五吨的大宗商品卡在中间，两边都进退两难，资金压力、时间成本消耗不断，双方的信任裂痕也越来越大。其实这个案子直接下一份判决不难，可判决之后执行难、双方损失扩大、矛盾越来越深的后果，该怎么解决？

承办案件的法官看着案卷心里明白，这个纠纷不能只靠一纸判决结案，只有找到双方利益的平衡点，才能真正做到案结事了。

三步调解巧破僵局

一步步把对立双方变成利益共同体

承办法官仔细梳理了案卷材料，核对证据还对比了实物，最终确认案涉增碳剂确实没有达到双方约定的颗粒度标准，按照法律规定本来就应该换货或者退货。不过除了法理之外，更要兼顾情理和实际解决效果，法官顺着双方的核心诉求，一步步解开了困住双方的死结。

第一步：算清利弊账，打消对抗情绪

法官先和被告面对面沟通，把案件事实、对应的法律后果还有可能产生的经济风险一条一条讲得明明白白：如果一直硬扛不肯让步，最后不仅可能败诉，还要承担更多额外的损失；及时办理退货退款，才是现在最稳妥的减少损失的办法。

法理讲透了，利弊也算清楚了，被告的对抗情绪慢慢平复下来，最终同意接受退货。

第二步：细化操作方案，解决异地沟通难题

同意退货只是解决问题的第一步。三十五吨货物要跨省运回来，运费到底由谁承担？怎么才能快速完成验收，避免再给双方增加更多诉讼成本？而且原告远在浙江，来回跑一趟不仅费时间还费钱，成本太高。

法官主动承担起协调工作，通过电话、微信这些线上工具和双方代理人反复沟通商量，把每一个细节都落实得清清楚楚：被告通过视频远程验货，退货运费由原告自行承担，不仅简化了流程，也省下了不少成本。

到这里，原被告终于初步谈成了可行的调解方案，承办法官马上组织双方签署了调解协议，同时提醒两边着手准备退货退款的相关事宜。为了保险起见，在征求双方意见之后，承办法官决定暂时先不发放调解书，等双方都把自己的义务全部履行完成之后再发放。

第三步：搭建信任基础，实现零风险交割

整件事最让双方放心不下的，就是钱货两空的风险。

原告担心把货退回去之后拿不到退款，被告担心把钱打出去之后收不到退货。针对这个最核心的顾虑，法官创新性地引入了法院账户监管机制，设计了清晰的交割流程：

被告视频验货确认无异议之后，原告安排车辆发货；

发车之前，被告把全额货款打到法院的标的款账户进行监管；

等被告收到货物验收确认没问题之后，法院立刻把监管的货款打给原告。

视频远程验货加上法院专户监管，双重保障让这次跨省交割全程都让双方安心，实现了零风险交易。

千里纠纷高效化解

司法护航温暖企业人心

在法官的全程跟进、全流程闭环保障下，这次跨省退货退款顺利完成，这起复杂的买卖纠纷终于画上了圆满的句号。被告在完成视频验货之后，赶在原告正式发车之前就按照约定把全额货款打到了法院监管账户，三天之后，货运司机抵达被告处完成卸货，被告验收确认无误，法院马上就完成了放款，与此同时，承办法官也第一时间给双方当事人发放了调解书。

这起跨越一千三百多公里的纠纷，没有走漫长的庭审流程，也没有出现后续反复执行的麻烦，靠着法庭的用心调解、线上工具赋能和创新机制保障，在线上就顺顺利利化解了。两家企业都少跑了路、少花了额外成本、少操了很多心，经营很快就重回了正轨。

小案子连着市场主体的大生计，基层法庭守护着区域的大营商环境。胡村人民法庭把新时代“枫桥经验”落到了实处，不机械司法，不就案办案，用精准调解解决企业的急难愁盼，用司法善意守护优化营商环境，在为民办实事的答卷上，写下了扎实有力的一笔。

法官手记

基层法庭办理的不只是一桩桩案子，背后是企业的生存发展，是当事人的切身生计。面对涉企纠纷，我们多一分耐心、多跑一步协调、多设一层保障，就能让企业少一分损失，多一分发展信心。司法不仅要有明断是非的力度，更要有的替当事人着想的温度，把便利留给群众，把安心交给企业，这就是我们基层法庭最实实在在的政绩。

END

原标题：《微处见光｜从“两难”到“双赢”：一份调解书背后的司法温度》

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