藏蓝芳华映窗口：女警苏杭的为民服务答卷

在呼和浩特市公安局回民区分局出入境管理服务一线，有一抹温柔而坚定的藏蓝身影扎根方寸窗口，坚守在服务群众、守护出入境秩序的最前沿。她就是回民区公安分局出入境管理大队副大队长苏杭。

没有惊天动地的壮举，却用日复一日的耐心、细心与责任心，把平凡的窗口工作做到群众心坎上；她以女性独有的温柔与坚韧，架起警民连心桥，践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，收获了群众的广泛赞誉和同事的一致认可。

以诚立岗 筑牢政务服务“诚信标杆”

出入境窗口是公安机关联系群众的前沿纽带，多年来，苏杭始终将诚信作为立身之本、服务之要，秉持“言出必行、有诺必践”的准则，把诚信理念贯穿出入境证件办理、政策咨询、便民服务的每一个环节。

她带头严格落实一窗通办、一次性告知、限时办结、首问负责等制度，全力推动各项服务业务规范高效、服务承诺落地见效，最大限度减少群众办事成本。

面对不断更新的出入境政策和多元的群众需求，她深耕业务，熟练掌握各类证件办理流程、政策要求与特殊情形处置办法，常态化组织团队开展业务培训与诚信服务研讨，打造出一支业务精、作风实、诚信优的服务队伍。

凭借扎实的工作成效，她连续多年获评优秀公务员，荣立个人三等功、嘉奖，2024年荣获呼和浩特市诚信人物称号，成为首府出入境政务服务领域诚信为民的标杆典范。

以暖惠民 架起特殊群体“连心桥梁”

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里！”这是苏杭常挂在嘴边的话，更是她一直践行的工作准则。

针对上班族、学生群体工作日办证难的痛点，她带头推行延时、预约服务，开通“早晚弹性办”“周末不打烊”服务，让群众无需请假即可办理业务；针对老年人、残疾人等特殊群体，她全程帮办代办，手把手指导，让便民服务更有温度。

急事急办、特事特办，是苏杭始终坚守的服务原则。遇到群众探病、紧急商务等有出境刚需，她第一时间开通绿色通道，加急办理证件。2025年，她累计提供延时服务480小时，帮办代办850余次，开通绿色通道300余次，让证件办理提速再提速，收获群众无数点赞。

每年中高考期间，她都会主动放弃休息，在考点周边设置临时办证点，专人专岗、全程护航，实现考生临时身份证明“随到随办、立等可取”，全程不超10分钟。2025年为30余名考生解决了燃眉之急。

以行践诺 打通便民服务“最后一公里”

为解决群众“来回跑、办事难”的问题，苏杭主动打破窗口服务边界，带领团队走出政务大厅，把服务送到群众家门口。

她常态化深入辖区企业、学校、商圈、养老院，开展上门办证与政策宣传服务。

针对企业员工办事不便的情况，她提前对接、集中预约，上门采集信息、办理业务，切实优化营商环境；在校园、商圈，她用通俗易懂的语言，讲解户籍政策、普及反诈知识与便民举措；在养老院，她细心帮老人调整姿态、拍摄证件照、采集指纹，用温柔细致消除老人的陌生感，真正实现服务群众“零距离”。

以柔守责 书写执法为民“初心答卷”

服务有温度，执法有力度，这是苏杭工作的真实写照。面对群众的疑问，她不厌其烦、耐心解答；面对群众的误解，她心平气和、真诚沟通；面对群众的困难，她竭尽全力、暖心帮扶。

一次上门办证时，得知求助老人家庭困难，她不仅全程贴心办证，还主动联动辖区残联开展帮扶，自费购置米面油等生活物资，让公安暖意直抵群众心底。

在温情服务的同时，她始终坚守执法底线，严谨细致审核每一份申请材料，严格规范证件办理流程，坚决杜绝违规办证行为，牢牢守护出入境管理秩序，既保障群众合法出境需求，又坚决维护辖区安全稳定。

从青涩新人到业务骨干，从方寸窗口到基层一线，五年如一日的坚守，她用一件件实事、一次次帮扶，诠释着基层民警的为民担当，用实际行动，在平凡的岗位上绽放出最美的为民芳华。

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供稿单位：呼和浩特市公安局

编 辑：张学俭

校 对：魏汉中 戴思惟

原标题：《女警苏杭：480、850、300》

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