主动送证暖人心 政策上门解民忧

“正忙着装修筹备开业，实在抽不出时间去政务大厅领证，没想到你们直接把证送上门，还耐心讲解政策，真是帮我解决了大难题！”4月13日，霍林郭勒市一家新开餐饮店的负责人王健健，从市行政审批政务服务与数据管理局工作人员手中接过证照时，脸上洋溢着感激的笑容。

为进一步深化“放管服”改革，解决企业和群众办事过程中的痛点堵点，该市改变以往“坐等审批、窗口领证”的传统服务模式，主动走出政务大厅，针对餐饮行业办证需求高的特点，开展“送证传策”上门服务行动，通过主动服务打通政务服务的“最后一公里”，让营商环境更具温度。

工作人员借助政务服务平台，精准梳理新开办餐饮店的名单，重点筛选出初次创业、没有时间领证的经营者，建立“送证服务清单”，实现服务精准对接。他们提前通过电话沟通，确认送达的时间和地址，并详细告知领证的注意事项，确保服务高效又精准。

“工作人员不仅送来了证件，还手把手教我如何规范经营，以及后续变更证件的流程，连合规经营的细节都讲得清清楚楚。”另一位餐饮经营者丰海军说，“这种上门服务，不用我们多跑路，真正做到了为我们着想。”

在送证过程中，工作人员身兼数职，既是“送证员”，也是“政策宣传员”和“服务指导员”。他们现场解答经营户在证件使用、合规经营等方面的疑问，细致讲解相关政策，同时倾听经营户对审批服务的意见和建议，不断完善服务，弥补短板。

霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局局长王莹表示：“接下来，我们将以这次行动为起点，继续深化‘放管服’改革，聚焦餐饮、零售等与民生密切相关的重点行业，扩大‘送证上门’的覆盖范围，把服务延伸到苏木、园区，为小微企业和行动不便的群体提供定制化服务。同时，我们还会优化审批流程、缩短办理时间，完善‘送证服务清单’，定期开展回访，让经营主体少跑腿、好办事，通过服务升级推动营商环境提质增效，切实提升群众和经营主体的获得感与满意度。”（记者：于淼 通讯员：爱灵）

原标题：《送证上门暖商户 政策直达解民忧》

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