康师傅促销兑换风波引信任危机

《港湾商业观察》李镭

花几块钱买瓶绿茶，瓶盖印着“再来一瓶”，满心欢喜去兑换却处处碰壁——金额不大，可这种“承诺不兑现”的体验，既伤感情又显欺诈。而这次让消费者失望的，竟是国民品牌康师傅。

近期，康师傅绿茶“再来一瓶”活动爆出全国性兑换难题：部分指定门店没开通兑奖权限、官方小程序信息不准、客服响应慢，多地消费者跑断腿也换不到奖。

据投诉信息，2026年3月起，陕西、山东、浙江、广东、云南等地消费者都遇过类似问题。西安朱先生按小程序提示跑了4家店（包括买饮料的店），商家要么说“没库存”，要么称“没权限”；天津王女士在青岛中了奖，回天津后连找5-6家指定门店都兑不了，可其他品牌兑换却很顺畅，问题显然出在康师傅自身。

“再来一瓶”变“再来一骗”，很快冲上热搜，负面舆论发酵，消费者怨声载道。

黑猫投诉平台上，康师傅的兑换投诉不止饮料：泡面“加1元换购”也兑不了。有消费者说，京东买的康师傅泡面，加1元换购跑了多家超市都被拒，找官方客服只得到“打方便面400专线”的回复。

综合这些情况能看出：康师傅的兑换问题从饮料蔓延到泡面，覆盖全国多地区，不是个别现象，直接损害大量消费者权益。

更让人不满的是，事件发酵两三天，康师傅官方没发详细说明，也没道歉。作为知名企业，这种“装看不见”的态度实在说不过去。

康师傅陪伴了80后至今好几代人，是行业龙头，可内部管控竟乱成这样？实在让人费解。而且，这事儿不能甩锅给经销商或员工——错了就是错了，没借口。

可悲的是，康师傅至今好像都没搞清楚问题出在哪？

一家经营几十年的头部企业，能这么漠视消费者权益、破坏营销规则，让消费者为了几块钱的兑换浪费大量时间精力——就为换瓶饮料，要打电话找客服、反复投诉，这本身就很荒谬。

面对这种商家，消费者不能纵容：可以向消协投诉并留证据，向市场监督局等部门举报，甚至联合起来找律师集体诉讼，所有成本都该康师傅承担。

“再来一瓶”才几块钱，可康师傅的“荒谬操作”丢的是最大的资产——诚信，这是对消费者的公然欺诈。

无数消费者的“几块钱不满”，终将酿成大危机。当大家彻底不信任这个品牌，康师傅失去的是市场信心，离衰落更近一步，损失可能是数亿、数十亿甚至上百亿。消费者的心一旦凉了，拿什么挽回？

2025年财报显示，康师傅控股营收790.68亿元，同比降2%，是2017年来首次下滑。其中饮品业务501.23亿元，降2.9%；茶饮料206亿元，降5.1%；包装水47.1亿元，降6.1%；果汁55亿元，降15.1%。

本身业绩就有危机，2026年这场“兑换玻璃门”，只会让康师傅更难。（港湾财经出品）