深入一线转变文风 | AI政务即时响应 指尖办事全天候

无需在政务大厅排队等候，也不用反复拨打电话咨询，只需动动手指就能获取精准的办事指南，即便提出模糊问题也能迅速得到回应。如今在霍林郭勒市，AI政务助手已在“霍林郭勒政务服务”微信公众号正式上线，借助7×24小时的智能导办服务，政务服务突破了时间与空间的限制，为企业和群众带来了更便捷、更智能的办事体验。

“过去办事最担心的就是不了解流程，现在有了AI助手，真是太方便了。”3月31日，市民王女士分享了她的使用感受。她在霍林郭勒政务服务公众号的“智能导办”功能里简单描述了自己的办事需求，系统马上就提供了完整的办理流程、所需材料清单以及办理窗口的信息。“用日常说话的方式提问，就能得到清晰的指引，晚上咨询也能即时回复，既节省时间又让人放心。”带着准备好的材料，她很快就在窗口完成了业务办理。

这款智能助手的背后是深度本地化适配的技术支持。该平台依托先进的自然语言处理技术，整合了市场监管、人社、医保、自然资源、税务等9个部门的政务服务信息，针对企业开办、社保医保、不动产登记、税务办理等高频事项，构建了覆盖全面的政务知识图谱。系统能够精准理解用户表达的办事需求，通过智能对话明确具体情况，并提供个性化的办事指引，推动政务服务从“能够办理”向“容易办理、便于办理、智能办理”升级。

“我们关注群众办事过程中的实际困难，打造了全天候、智能化的政务咨询新模式。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局局长王莹表示，AI政务助手建立了动态优化机制，定期更新政务知识库，通过分析用户的实际咨询数据不断提高应答的准确性，让智能服务更符合群众需求、更贴近实际情况。

接下来，霍林郭勒市将继续深化人工智能技术与政务服务的融合应用，探索拓展语音交互、远程帮办等创新功能，构建“智能导办+线上直接办理”的服务体系，以科技为政务服务提质增效提供支撑，用贴心服务提升群众的办事体验，为持续优化营商环境、提高政府治理能力注入新的动力。（记者：于淼 通讯员：郭喜超 杨瑞婷）

制作：靳宇 主编：包卫国 策划：张辉

原标题：《走一线 改文风 | AI政务“秒应答” 指尖办事“不打烊”》

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