“龙虾思想”引爆AI企业服务变革：软件层成新战场
长期以来，TO B服务价值链以“SaaS-PaaS-IaaS”形态存在，如今这一结构正经历不可逆的重构。若说过去两年变革集中在IaaS层，那么“龙虾”出现后，传统SaaS与PaaS企业将成为新的变革主角。
“企业真的需要‘龙虾’吗？”
对C端用户而言，答案是肯定的。这款源自海外、在国内走红的工具，能通过特定技能实现智能化操作，显著提升个人生产力。
但企业用户的态度更为谨慎。企业级“龙虾”的核心在于“企业级”属性，涉及权限管理、B端标准化流程（SOP）及数据安全等复杂问题，目前市场上尚无明确的产品解决方案。
即便如此，从云厂商到钉钉、飞书，乃至风格独特的企业微信，都在“龙虾”浪潮中加速布局，其推进速度堪比DeepSeek引发的全民关注时刻。
为何在企业需求尚未明确时，B端产业链企业会如此迅速地卡位？“龙虾思想”除了自动化，还传递出哪些信号？
从云厂商到协同平台再到软件厂商，一个核心共识逐渐清晰：“龙虾”的出现标志着一种全新的TO B服务模式正式成型。
“SaaS-PaaS-IaaS”构成的TO B服务价值链正发生不可逆的重构，过去两年变革的主体是IaaS层，而“龙虾”之后，传统SaaS与PaaS企业将成为新的变革主角。
以Tokens为核心的AI企业服务模式正在崛起。
生态卡位：分秒必争的背后逻辑
过去一个月，钉钉、飞书、企业微信相继推出新产品：钉钉发布全球首个企业级“龙虾”产品“悟空”；飞书在原有核心产品基础上升级，打造具备“龙虾思想”的自主执行企业级Agent；企业微信则一改以往风格，成为国内首批接入“龙虾”的企业级产品，展现出前所未有的速度。
为何各方都在争分夺秒？
回顾过去十几年，SaaS软件是企业数字化提升生产力的主要工具，催生了用友、金蝶、北森、微盟等头部SaaS企业，它们在不同领域成为企业服务的前端触角。而钉钉、飞书、企业微信等平台作为中间“路由”，一方面为中小企业提供开箱即用的产品，另一方面通过PaaS平台构建生态，与前端SaaS企业共同服务中大型客户。
底层的云厂商则承担着服务器、数据库、中间件等基建角色。
这种稳定的商业模型在过去数十年中持续生效，通过矛盾冲突的解决形成了相对成熟的“SaaS-PaaS-IaaS”服务体系。
如今，“龙虾”的出现正在改变这一格局——过去三年，无论是copilot还是Agent，企业级AI更多处于“人为主导、AI辅助”的模式，未能彻底实现HR、财务或ERP等环节的自动化。
而“龙虾”带来了这种可能性。
钉钉的“悟空”产品有一个易被忽略的细节：其中间层不再采用传统PaaS模式，而是基于编程语言（CLI）设计。这意味着，过去钉钉的中间层是为开发者打造的，如今则转向为AI服务，类似的设计也出现在飞书等国内外产品中。
这是一种前瞻性的平台卡位。Salesforce的股价暴跌印证了这一趋势：“龙虾”带来的确定性在于，AI自主执行、闭环的企业服务路径已被验证可行。
这种确定性反映到B端产业结构上，意味着从前端SaaS软件到协同路由平台（B端流量入口），再到底层基建层，都必须向AI服务模式（AaaS）进化。
钉钉、飞书、企业微信的加速布局，正是因为云厂商已完成AI化初步改造，将算力和MaaS服务封装为新基建能力，而“龙虾”的出现进一步推动了中间层（企业AI土壤）的升级。
这种升级一方面能承接大模型厂商的MaaS服务，另一方面为传统SaaS厂商转型Agent企业或新型企业级Agent服务商提供平台支持，提前完成AI时代B端流量的卡位。
“MaaS+平台层+AaaS”：AI时代TO B服务雏形
一个明确的事实是，“龙虾”的出现正在催生新的企业服务体系。
在“龙虾”出现前的两年，服务体系的变化主要集中在底层：云厂商向大模型厂商迭代，火山引擎、阿里云、华为云、腾讯云等在MaaS和Agent平台领域竞争激烈，已形成公认的AI基建标准。
从广义上看，云厂商正从单纯的算力出售模式转向“Token+MaaS”综合模式，AI云成为新的营收主体；从狭义上看，数据库、中间件、容器、沙箱等组件均已适配AI需求，为Agent的开发和价值实现提供底层环境。
同时，大模型厂商也在拓展边界：通过大模型进化叠加场景数据与专业知识，衍生出新的服务模式，如百度智能云的AI数字员工、瓴羊的AI营销助手、腾讯企点的AI营销大脑等。
但战场不止于大模型厂商。在“龙虾”出现前，SAP、Workday等海外SaaS巨头，以及金蝶、微盟、销售易等国内SaaS企业，都在积极进行AI改造，并思考一个核心问题：AI时代，SaaS企业是否还有价值？
答案是肯定的。从软件企业的发展历程来看，能跨越周期的SaaS企业往往完成了从SaaS到PaaS的转型，定义了行业底层原子组件，从而实现规模化、高效化、定制化服务。
用AI领域的语言解释，这种PaaS能力就是不同产业场景中的“skills”——比如财务报账流程、客户管理方法、研发协同模式等。
然而，从传统SaaS模式转型并非易事：如何定义企业需要的Agent、如何优化软件UI、如何基于token定价、如何构建AI客户成功体系，都需要逐步探索。
“最难的是效果能力单元的定义，即如何将效果与价格挂钩。”销售易相关负责人表示。
“龙虾”的出现和协同平台的进化，进一步加剧了SaaS企业转型的紧迫性——它们需要快速将多年积累的场景理解、权限管理、流程经验转化为“skills”，封装进Agent产品，以尽快与钉钉、飞书、企业微信形成生态合力，或嵌入大模型厂商的MaaS生态，成为AI服务体系的一部分。
新软件服务体系：并非传统模式的简单进化
今年以来，海外关于新服务模式的讨论更为热烈，“龙虾”的出现甚至引发了“SaaS末日论”，导致Salesforce等企业股价下跌超30%。
为何会出现这种情况？Salesforce并非没有采取“AI优先”战略，其Agentforce已成为企业采购的核心产品，且正在推动销售和研发体系的全面升级。
问题不在当下，而在未来。Salesforce作为全球SaaS行业的标杆，代表着过去几十年最成熟的软件产品、生态和销售体系，但这套体系难以直接平移到Agent时代。股价下跌反映的是市场对企业转型速度的预期。
这也是行业共识：在新的AI服务体系中，中间层未必是传统SaaS或工具型企业。过去几年，原生Agent企业频繁获得大额投资，其核心产品并非软件界面，而是灵活的Agent形态，根据企业线索或数据定价，通过多个Agent的组合实现服务。这种模式已通过产品市场匹配（PMF）验证。
例如，全球AI企业Palantir已跑通数据模型与场景效果的定价机制，基于效果而非token消耗收费；Rox AI则通过Agent驱动颠覆传统CRM界面，解决了用户抗拒使用的问题，真正实现营收增长。
可以说，“龙虾”大大加速了这一进程。过去几年，TO B服务体系的变革集中在资源层，而“龙虾”将竞争推向平台层和软件层，正式挑战传统TO B服务体系的前端。
这也是钉钉、飞书、企业微信加速布局的原因：在新的企业级Agent范式出现前，谁能更早构建平台级原子组件和基础Agent服务（如SaaS时代的PaaS能力和办公体系），谁就能更早聚合开发者并抢占企业心智。
一个明显的事实是，底层AI云已形成完整商业模型，且随着“龙虾”带来的全民AI教育，其AI营收模型持续稳固。据报道，火山引擎日调用量已超百亿tokens，推动其在MaaS领域占据先机；阿里云也调整架构，将MaaS服务列为核心业务。
如今发生在钉钉、飞书、企业微信及SaaS软件上的变革，早就在资源层上演过——过程充满痛苦，但不容退缩，且遵循赢家通吃的规则。“龙虾”正加速这场竞争向软件层转移。
本文来自微信公众号“产业家”（ID：chanyejiawang），作者：产业媒体，36氪经授权发布。
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