党建引领物业转型，老旧小区如何实现“宛美蝶变”？

第三届上海城市基层党建创新案例名单近日揭晓，徐汇区枫林街道党工委申报的《党建引领探索“满意物业”路径 老旧小区迎来“宛美蝶变”》，在近500个案例中脱颖而出，成功入选“最佳案例”。

宛南六村

建于上世纪70年代的宛南六村，曾和许多老旧小区一样，面临设施老化、物业服务低效、基层治理难题突出等困境，这也是当前不少小区物业转型的普遍起点问题。对此，枫林街道以党建为引领，构建“五维驱动”工作体系，推动物业打破“管小区”的固有思维，回归“服务居民”的核心定位，通过“硬治理”提升居住品质、“软治理”凝聚社区民心的双向发力，让这座老旧小区实现了物业治理的“宛美蝶变”。

在服务落地过程中，当地物业不再局限于保洁、安保等基础服务，而是创新推出“物业+居家养老”模式，提供5分钟响应急修、独居老人结对帮扶、陪诊助浴等暖心服务，真正以居民日常需求为出发点。同时，物业全面推行服务、价格、计划、账目全公开的“四亮”行动，让物业服务全流程透明化。

这种以居民需求为导向的服务升级，促成了物业与业主的良性互动。宛南六村在物业服务提质后，物业费上调75%，却获得97.9%的居民支持，收缴率从78%跃升至98%，物业投诉量同比下降60%。这组数据印证了行业核心逻辑：物业矛盾的关键不是收费高低，而是服务是否匹配居民期待。当物业放下“管理者”姿态，扛起服务责任，用精细化、有温度的服务回应需求，自然能赢得业主信任，破解“服务差、收费难”的恶性循环。

这种从“管理者”到“服务者”的角色转变，与今年全国两会上海团代表樊芸的建议不谋而合。樊芸建议将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，该建议已被住建部采纳。从“管理”到“服务”的两字之变，背后是物业行业底层逻辑的深刻变革，折射出公众对物业从“管控思维”转向“服务本位”的期待——期待物业回归服务契约本质，始终把“人”的需求放在首位。

焕然一新的宛南六村内部

宛南六村的探索，是上海推进“满意物业”建设的生动缩影。近年来，上海整合数据为小区绘制“健康度画像”，推出物业小程序，构建服务晾晒、居民评价、问题改进的闭环管理体系；徐汇区持续以党建引领，推动居委会、业委会、物业“三驾马车”协同，目前已有298个小区落地“物业+居家养老”服务，清退低满意度物业企业，业委会审计开展率达98.72%。

这些实践表明，物业转型不是简单更名，而是从理念到行动的全方位转变。物业从业者需摒弃“管理幻觉”，以居民需求为导向做优服务，以公开透明建立信任，以多元服务拓宽边界，才能实现行业高质量发展。

物业治理关乎千家万户，是城市基层治理的重要环节。期待更多物业企业从中获得启发，将服务理念融入日常运营，让小区拥有贴合需求的靠谱“管家”，以服务温度筑牢基层治理根基。

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记者：王永娟

原标题：《入选“最佳案例”，它凭的是啥？》

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