暖心绿色通道 政务服务为视障群众铺就便利办事路

近日，一位视障群众在家人搀扶下，小心翼翼走进霍林郭勒市政务大厅。因视力障碍，她行动不便，每一步都格外谨慎。大厅帮办代办员王凤媛见状，立刻主动上前，轻声问候、耐心交流，仔细了解她的办事需求与实际困难。

“当时看到大姐走路很紧张，我赶紧过去询问她要办什么业务。她说想办理社保，我就告诉她别担心，我们全程陪同。”王凤媛回忆道。一句“别担心”，开启了这场特殊的办事流程。

来到窗口前，帮办员与窗口工作人员简单沟通后，依据特殊群体服务规范，第一时间开启“急事快办、特事特办”的绿色通道，优先办理业务，最大程度减少群众等候时间。针对该群众的特殊情况，工作人员特意放慢语速、耐心讲解，逐项确认办事内容与办理意愿，充分保障她的知情权和参与权，让特殊群众办事更安心、更省心。

近年来，霍林郭勒市政务大厅聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，持续完善服务机制、升级服务举措。在专门设置特殊群体绿色通道、提供全程帮办代办等一站式服务的基础上，进一步前移服务关口，将“咨询解答+导办分流”融入绿色通道流程，确保特殊群体办事“一步不用多跑，一问就能办成”。同时，配齐无障碍通道、无障碍卫生间、应急救护设备等便民设施，常态化推行贴心引导、延时服务等暖心举措，从硬件到软件全方位为特殊群体提供保障，打通服务群众的“最后一米”。

“我们把每一位群众都当作自家人，尤其是面对特殊群体，更要主动一些、耐心一些。”霍林郭勒市政务服务中心主任秦涤表示，政务服务大厅将持续关注群众的急难愁盼问题，不断优化服务流程、细化便民措施，以更暖心、更便捷、更高效的政务服务，满足每一位群众的办事需求。（记者：李嘉 通讯员：吴丽娟 杨瑞婷）

原标题：《绿色通道暖民心 政务服务护航视障群众办事路》

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