法治护航“3·15” | 北辰法院发布消费者权益保护典型案例

维护消费者合法权益、优化法治化营商环境是人民法院的重要职责。在第44个国际消费者权益日来临之际，北辰法院发布4起消费者权益保护典型案例，通过以案释法、以法明理，增强消费者维权意识，引导经营者诚信经营。

案例一：马某某与某科技公司服务合同纠纷案

01 基本案情

2023年4月，马某某与某科技公司法定代表人王某通过网络相识，王某建QQ群派发“刷单任务”，约定马某某为该公司电商店铺刷单（虚拟下单不发货），每完成3000元任务返还本金并付70元佣金。马某某完成11笔刷单共支出33000元，该公司仅支付3570元佣金及500元后，拖欠本金29500元、佣金770元，马某某诉至法院。

02 审理情况

法院认为，双方以虚假意思表示实施刷单行为，损害电商平台利益、扰乱经营秩序，属无效民事法律行为，双方均有过错。刷单佣金系不法给付不受保护，已付3570元计入刷单资金，判决公司返还马某某29430元。

03 典型意义

本案打击网络刷单乱象，明确刷单行为无效。法官庭审训诫双方，使其认识到危害。该判决对维护市场秩序、改善消费环境、倡导商家诚信经营具有指导意义。

案例二：韩某某与某马术俱乐部服务合同纠纷案

01 基本案情

韩某某预付3860元购买某马术俱乐部12鞍时课程，协议约定不可抗力退卡按70%退费。韩某某仅用4次后因膝盖疼痛、脚扭伤无法上课，协商退费遭拒，俱乐部以“课程过期、单方退卡”为由“概不退费”，韩某某诉请退还剩余3000余元。

02 审理情况

法院认为合同合法有效，韩某某因健康无法消费，未使用课程对应预付款属未实现消费目的款项。俱乐部“概不退费”条款免除自身义务、加重消费者责任，违背公平原则。结合实际情况，酌定俱乐部退还2000元。

03 典型意义

本案规范预付式消费市场，明确消费者因健康等客观原因可要求退还未使用预付款，经营者不得用“霸王条款”拒绝。判决平衡双方权益，对遏制“退费难”、维护市场秩序有实践意义。

案例三：何某与天津市某汽车销售服务有限公司天津分公司产品责任纠纷案

01 基本案情

2023年，案外人陈某从被告处购车后转售何某。何某驾驶时车辆右侧半轴断裂，要求被告依“三包”免费维修遭拒，被告称系外力所致。何某诉请更换新车或退购车款，并赔偿折旧费等损失。

02 裁判结果

司法鉴定认定半轴断裂系产品缺陷，法院支持何某更换新车或退购车款的请求，同时判决被告赔偿鉴定费、拖车费、交通费等损失。一审判决后被告上诉，二审维持原判。

03 典型意义

本案通过司法鉴定解决消费者举证难题，准确适用“三包”规定，全面赔偿消费者损失，警示经营者恪守质量责任，对营造安全汽车消费环境、引导理性维权有示范效应。

案例四：葛某某过失致人重伤案

01 基本案情

葛某某无行医资质为于某某注射玻尿酸致其右眼部重伤二级，损伤与注射存在直接因果关系。案发后葛某某被传唤到案，于某某提起附带民事诉讼，经调解双方达成赔偿协议。

02 裁判结果

法院出具刑事附带民事调解书，葛某某赔偿于某某40万元。法院认定葛某某构成过失致人重伤罪，判处有期徒刑一年十个月，缓刑二年六个月。

03 典型意义

本案惩治非法医疗美容犯罪，明确无资质医美行为的刑事违法性。法院促成调解弥补被害人损失，实现法律与社会效果统一，震慑非法医美行为，规范医美市场秩序。

原标题：《法治护航“3·15” | 北辰法院发布消费者合法权益保护案例》

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