智能服务暖人心！成都东站“刷一刷”解决出行难题，已帮旅客找回800余张身份证

今年春运期间，成都东站引入了多款智能设备，旅客只需简单“刷一刷”，就能轻松解决各类出行问题。这些智能设施让春运出行更便捷，一起来看看吧！

铁路客运服务机器人

在成都东站“游佳服务岗”旁，一个智能机器人吸引了不少旅客的目光。旅客走近后，长方形显示屏会显示使用提示。

这是今年春运全新投用的铁路客运服务机器人，具备车票车次、检票信息等多项查询功能。旅客可通过刷脸、语音或手动输入乘车信息，快速获取检票口、发车时间等内容，受到大家好评。

“真是太方便了！以前车站人多的时候，问信息要排队，现在用机器人一查就知道。”旅客黄先生说道。

自助查询机

今年春运，“游佳服务岗”的桌面上新增了多台自助查询机，旅客刷身份证就能查到检票口、车次、座位号等信息。

“旅客问得最多的就是检票口信息，现在刷身份证就能查到所有内容，服务岗的工作效率和旅客满意度都提高了不少。”客运值班主任周艳说。

遗失身份证自助领取机

在成都东站的遗失物品招领处，两台小巧却能容纳大量身份证的自助领取机十分显眼。

每台机器可容纳500张身份证，旅客通过人脸识别就能快速领取遗失的身份证，不用排队，节省了时间。春运以来到3月11日，成都东站共入库约1700张遗失身份证，其中826张已被领回。

旅客王女士说：“身份证丢了我特别着急，在自助领取机操作后，30秒左右就拿到了，过程很顺畅！”

遗失物品自助领取柜

在遗失身份证自助领取机旁边，有一个46格的遗失物品自助领取柜。

铁路工作人员可按旅客需求，提前把遗失物品存进领取柜，旅客凭预留手机号或取件码就能快速领取，解决了非营业时间无法领物的问题。

科技有速度，服务有温度。从出行信息查询到遗失物品领取，这些智能便民的铁路服务设施，是不是很贴心呢？

素材：《人民铁道》报业有限公司四川记者站（成都局集团公司融媒体中心）

文图：胡志强 任思佳 简艳 费思童

原标题：《找回800多张身份证！这座车站靠“刷一刷”能办很多事！》

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