2026美国超市满意度调查揭晓：谁成消费者心头好？

出品/联商翻译中心

编译/李言

日常买菜，正考验着美国消费者的耐心与选择。究竟哪家超市能让人们买得舒心又安心？

近日，美国顾客满意度指数（ACSI）最新发布的数据显示，Trader Joe's（乔氏超市）在全美超市满意度排名中位居第一，再次成为“顾客最喜爱”的超市。

ACSI自1994年起就持续跟踪美国消费者对各类企业的满意程度，覆盖40个行业、超400个品牌，是美国历史最久的消费者评价体系之一。今年的超市报告共访问了约3.1万名随机抽取的消费者，让他们对2025年在各大连锁超市的购物体验进行百分制打分。由于调查方法多年基本不变，历年数据纵向可比性较强。

整体满意度略有下降

今年，美国消费者对超市的整体满意度比去年下降1%，行业平均分降至78分。在纳入统计的19家连锁超市里，仅3家评分较上年提升，多数品牌要么保持不变，要么有所下降。该机构认为，持续的通胀压力和日益激烈的市场竞争，是整个行业普遍面临压力的主要原因。此外，调查还发现，美国东北部地区消费者对当地超市的满意度明显低于其他地区。

评分维度：细节影响口碑

ACSI的评分包含多个方面，像营业时间是否便利、手机App是否好用、商品品牌辨识度、肉类与果蔬的品质和新鲜度，以及收银结账速度等。那些在排名中表现突出的超市，无一不是在这些关乎日常体验的细节上做到了持续稳定。

谁是消费者心中的冠军？

今年最受关注的是，Trader Joe’s首次单独登上榜首。去年，它与美国南方连锁超市Publix并列第一；今年则以86分的成绩，比Publix高出2分，正式独占鳌头，较上年提升2%。

Trader Joe’s的胜出并非偶然。这家有着航海风格的超市，在全美不断扩张的同时，始终保留着自己的特色——数量众多的自有品牌商品、经常上新的季节限定产品，以及种类丰富的半成品餐食，让它在全国性连锁超市中独具特色。它的成功也表明，只要真正用心了解顾客需求，大规模的全国连锁也能给人“小而美”的感觉。

Publix得分保持在84分，和去年一样，仍是全美表现最稳定的超市之一。H-E-B上涨1%至83分，凭借贴合本地饮食习惯的选品策略持续获得好评。Sam’s Club以82分排在第四，主打大包装食材，吸引了不少精打细算的家庭消费者。

ALDI、Costco和Whole Foods都获得81分，但各自的优势不同：ALDI走极简路线，以低价取胜；Costco靠仓储规模降低成本，购物体验像“淘宝”一样有趣；Whole Foods则瞄准愿意为高品质食材和有机认证多花钱的消费群体。

哪些超市让消费者失望？

排名最后的三家超市都没达到行业平均水平：沃尔玛75分、Albertsons 74分、Giant Eagle以73分垫底。

Albertsons过去一年不太稳定——2024年12月与Kroger的合并计划失败，之后又陷入法律纠纷，价格方面的舆论争议也没停过。在消费者看来，这些事难免让人觉得这家公司更看重资本运作，而非真心服务顾客。

沃尔玛得分低有些出人意料。分析人士认为，这可能和消费者越来越喜欢有“烟火气”的区域性小超市有关——这也是Trader Joe’s虽是全国连锁，却仍让顾客觉得亲切的原因。而Giant Eagle跌至最后，消费者的评价很一致：价格不断上涨。

满意度变化最大的超市

变化最明显的是Save A Lot，满意度大幅上升4%至78分。2025年，这家超市集中精力翻新和重新开业门店，同时升级了手机App，还为会员提供了更多回头消费的优惠，这些措施都有了效果。

与之相反的是Wegmans，从83分骤降到78分，跌幅达6%，是本次调查中下滑最多的品牌。过去一年，Wegmans新开了多家门店，扩张带来的“成长问题”很明显。不少消费者向ACSI反映，新店的购物体验不如以前好。买菜是每周的常规事，哪怕一次不愉快的经历，顾客也会记得很清楚。

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