实用技能培训助力政务服务提质增效

更多新闻 尽在“东港发布”视频号

聚焦业务精进与服务优化，这场培训突出实用导向！

政务服务窗口存在哪些潜在风险，怎样才能稳妥高效地处理？

当办事群众出现突发状况时，窗口工作人员该如何科学实施救助？

......

东港区行政审批服务局采用“实践案例分享+一线人员授课”的模式，组织开展服务场景技能培训，旨在全面增强东港区政务服务大厅各进驻部门单位窗口的服务意识，提升服务水平。

在《政务服务窗口舆情应对与冲突化解实战策略》专题培训中，具备长期一线窗口服务经验的工作人员，结合当前形势分析、实际案例复盘、方法技巧解析以及经验分享，引入“稳心、共情、控局、赋能”四维实战模型，致力于提高工作人员的舆情识别能力、现场沟通能力和综合服务能力。

急救知识培训特别邀请日照市中心医院的专业医护人员进行专题讲解。医护人员运用理论讲解与实际操作演示相结合的方式，重点培训了心肺复苏的规范操作、气道异物梗阻的急救方法等关键技能，现场演示了心脏复苏的操作流程以及自动体外除颤仪（AED）的使用步骤，还设置了模拟演练环节，确保参训人员能够真正掌握相关技能并应用于实际工作。

参训人员纷纷表示，要将培训所学切实转化为服务群众、化解矛盾、应对突发事件的实际能力，以更饱满的工作热情和更专业的职业素养投入到日常工作中。

接下来，东港区行政审批服务局将继续构建多层次、多维度的培训体系，努力打造一支高素质、专业化、敢担当的政务服务队伍，不断提升“港好办”政务服务品牌的影响力，为全区经济社会高质量发展提供坚实的审批服务保障。

原标题：《干货拉满！赞！》

阅读原文