12306平台今起上线误购限时免费退票新服务

1月19日起，铁路12306平台（涵盖网站、App等渠道）正式推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期在2月2日及之后的火车票时，若出现误购情况，只要满足购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上这两个条件，购票人就能在线上自助办理退票，且不会被收取退票费。这一举措将进一步提升旅客的购票体验。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或者积分支付的方式购买乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车、始发站或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如果在操作过程中发生了误购，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，自行在线上免费办理退票。要是购票人使用电子支付购票，票款会按照原支付渠道退还；如果使用积分购票，积分将按原渠道返还，且返还积分的有效期保持不变。另外，同一购票人在一个自然日内最多只能办理1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约购票或者候补购票等情况则不适用此业务。

目前铁路部门实行的是阶梯式退票政策，在规定的免费退票时间内办理退票的，不会占用误购免费退票的次数。除此之外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，需要当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

车次后面的“雪”字是什么意思呢？

原标题：《今起12306购票有新变化》

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