焕新升级！普陀世纪同乐小区的治理蜕变，这些细节藏着大变化

长风新村街道的世纪同乐小区始建于2003年，是一个住户超2800户的大型社区。岁月流转，小区逐渐面临设施老化、治理压力增大的问题。为了满足居民对美好生活的期盼，居民区党组织主动作为，以党建引领双业红为核心，联合业委会、物业企业共同发力，推进社区治理与服务提升，完成了多项民生实事，让小区从“硬件改造”迈向“治理焕新”的系统性转变。

机制革新：从“慢响应”到“快应急”

针对外墙渗水多、维修流程长的问题，居民区党总支牵头业委会和物业，优化工作机制，加快维修响应速度。业委会设立工程专岗，采用“线上即时沟通+线下快速流转”的双轨审批模式，缩短办理时间。引入专业维修团队建立30分钟夜间应急响应机制，实现报修、施工、验收全流程闭环管理，同时通过第三方审价提高透明度，优化资金审批确保当月完成。

新机制效果显著：简单维修2日内解决，复杂维修每3日反馈进度，资金审批当月办结。治理范围还扩展到系统维护：更新电梯轿厢照明和安全标识，处理渗油问题；推进监控设备维修，减少黑屏现象；统一更换小区导视标识，规范公告栏管理。一套响应快、过程透明、运行闭环的高效服务体系就此形成。

环境焕新：从“问题多”到“空间美”

居民关心的事就是治理的重点。围绕居民反映的环境问题，“党总支+业委会+物业”三方联动发挥作用。

针对楼道和地下室杂物堆积的难题，居委会协调楼组长支持，建立“日巡查、月整治”机制。2025年累计清理杂物250吨，让生命通道恢复畅通。地下车库墙面在业委会监督、物业保障下粉刷一新。曾经位置不当的路灯，经三方实地查看后移到草丛，既保证100%亮灯率和通行顺畅，又成为夜晚的温馨点缀。

近期完成的社区活动室升级是空间再造的亮点。科学划分四大功能区，搭配新墙面、亮灯具和防滑地板，成为各年龄段居民休闲、交流、凝聚情感的新场所。

服务升温：从“基础做”到“精细管”

在党组织引领下，物业服务向标准化、精细化、主动化升级，夯实治理基础。保安服务更有效能，每月开展意识和技能培训，定期组织应急演练。严格执行外来车辆登记，优化巡逻制度——每两小时常规巡逻，早晚高峰（7:00-9:00、16:00-18:00）在关键区域增派专人疏导，加上清晰的环形通道指示标志，有效缓解拥堵，杜绝消防通道占用。

保洁管理更有标准，出台《清洁服务标准手册》，明确“无积尘、无污渍、无积水、无异味”目标，通过“主管日检、经理周查”机制保持公共环境整洁。

客服管家更主动，全面推行“楼栋管家”制度，从“等诉求”变为“找需求”。同时完善投诉处理“七步流程”和紧急报修跟踪闭环，确保居民关切“事事有回应、件件有落实”。

经过一年的扎实工作，世纪同乐小区构建起“党建引领、三方协同、居民参与”的治理新格局，实现从“设施更新”到“服务焕新”再到“治理创新”的提升。如今的社区以“安全、整洁、宜居、和谐”的新面貌，书写基层社区治理现代化的篇章，为同类社区提供了可借鉴的经验。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

原标题：《大不一样！普陀这个小区有“新貌”，你发现了多少小细节？》

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