微软拉响AI产品警报：纳德拉亲抓细节，用户要的是「搭档」而非「导师」
身价千亿的企业掌舵人，如今却扎进了产品细节里！
萨提亚·纳德拉亲自下场，紧盯Copilot的Bug修复、催促功能优化进度，甚至直言自家AI助手不够智能。
他半开玩笑地表示，自己要去当Copilot的「初级产品经理」。
他不再只谈AI的宏大未来，而是反复回归最本质的问题——这个工具，到底好不好用？
看似简单的疑问，却足以让巨头陷入焦虑。
嵌入Office的Copilot，为何难获用户青睐
按常理，微软本不该有此焦虑。
它几乎掌控了全球白领的核心工作入口：Word、Excel、Outlook……Copilot嵌入其中，本应顺理成章地成为用户刚需。
可现实却事与愿违——用户在刻意绕开它。
这种「绕开」并非抗议或抵制，只是单纯觉得「用不上」。
当一家掌握绝对入口优势的公司，仍需不断向用户证明产品价值时，AI竞争的阶段已悄然转变。
早期比拼的是技术能力的展示，如今则聚焦于用户的日常选择——是点开Copilot求助，还是自己动手完成？
这也解释了为何纳德拉会从战略层面下沉到产品细节：现阶段，决定AI产品胜负的不是资源体量，而是用户每天的选择——用不用、顺手不顺手。
用户要的是「搭档」，不是「指导者」
在Office中，Copilot是显眼的侧边栏助手，时刻提醒「我能帮忙」。
但问题恰恰出在这种「无处不在」上。
当工具试图覆盖所有场景时，会不自觉地站在「指导者」的位置：它总在强调「我能做什么」，而非先理解「你正在做什么」。
这是典型的大公司思维：体系越完善，越容易默认用户应适应产品的节奏与边界。
于是交互变得机械：点按钮、等回应、反复调整提示词，功能看似强大，却在一次次操作中消耗着用户的注意力。
相比之下，小公司的AI工具反而更「简单」。
像Cursor、Devin这类垂直工具，只聚焦单一场景，把操作压缩到最简：编程时，光标停在某行就能自动补全；报错时直接修复，而非用大段文字解释。
越来越多的技术团队从GitHub Copilot转向垂直工具，并非后者功能更强，而是它们更少打断、更少说教，更像默契的搭档。
「小」成了优势：姿态更低、路径更短，更贴近真实使用场景。当AI进入「日常共处」阶段，用户不再追求全能，而是选择最顺手的工具——这种偏好转移正在发生，且不可逆。
下一场竞争：AI的「分寸感」
回顾AI产品的发展，能清晰看到分水岭：核心问题不是「聪不聪明」，而是「懂不懂用户正在做什么」。
Copilot能总结、分析、生成内容，但用起来总不顺手——这种体验不全是技术缺陷，更像是关系不对等：工具在展示能力，用户在承担适应成本。
而让用户产生依赖的小工具，从不急于证明能力，而是努力跟上用户节奏。在这种交互中，AI更像延伸思路的「化身」：不用停下解释，不用引导方向，默默协作。
这触及了AI产品的敏感边界：当技术能力趋同时，决定用户留存的不再是模型参数，而是「情绪成本」——它是否频繁打断？是否让你有「被管理」的错觉？
对Copilot的吐槽，本质是用户的期待：期待AI能有更细腻的理解力，成为懂分寸的搭档。
巨头的自救：放下身段，回归用户
纳德拉的「下沉」，更像是无奈却必要的变通。当入口与生态不再自动转化为使用率，微软必须放下身段，重新校准产品的「用户友好度」。
微软曾在搜索与移动互联网时代因低估用户习惯迁移付出代价，纳德拉显然不想重蹈覆辙。他的行动，实则是将微软的视角从「平台」拉回「用户」：规模与渠道赢不了每一次点击，AI竞争的核心在日常体验里。
最终，决定微软AI产品能否立足的关键，仍在用户手中。
参考资料：
https://www.theinformation.com/articles/microsofts-nadella-pressures-deputies-accelerate-copilot-improvements?rc=epv9gi
本文来自微信公众号“新智元”，作者：新智元，编辑：倾倾，36氪经授权发布。
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