店员给顾客备注“买双鞋都嫌贵”并发会员群 斐乐官方致歉

23日，有消费者发文称，她在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）门店给孩子买鞋，事后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。

图：该消费者在社交平台上的发帖

该消费者表示，当天从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋，她还使用了优惠券。但店员将添加她为客户的截图发到会员群时，备注标签里显示着“买双鞋子都嫌贵”。

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊，认为买鞋用优惠很正常，还有顾客说要退群，以后也不会再买。

图：会员群部分聊天记录

一名自称店长的群友在群内回应：“关于员工备注的问题，我们深感抱歉。我们原本是想更细致地服务，但绝对没有不尊重顾客，顾客进店也能感受到我们的服务。若对我们的服务有疑问，欢迎及时指正，我们希望服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打扰大家时间，实在不好意思。”

该帖子发出后，FILA消费者体验官方服务号在评论区回复：“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店的不快体验致以最诚挚的歉意。我们已第一时间和门店负责人了解情况，并对行为失当的员工进行了严肃批评。这种行为绝对不被允许。我们真诚希望能当面致歉，也请您监督我们改进服务。烦请您方便时联系我们，我们会全力妥善处理，感谢您的指正与包容。”

图：FILA在相关帖下的回复

FILA官网显示，其儿童鞋价位在480-1380元区间，多数为680-780元。目前，Fila斐乐中国已对此事作出回应。

Fila斐乐中国表示，公司对此高度重视，已立即启动内部核查。据界面新闻，该公司回应称“相关门店员工的失当操作严重违反了员工行为指南”，并表示正与该消费者深入沟通，希望尽力消除困扰。