国际酒店服务调整：福朋喜来登免费洗衣背后的市场博弈

如今，很多新开的福朋喜来登酒店开始提供免费洗衣服务，这背后实则是中外酒店在服务上的一场博弈战。

洗衣服务，曾是国际品牌因收费而饱受国内消费者诟病的一项服务，如今正逐渐向自助免费转变。据老沙一线调研，多个近两年开业的福朋喜来登酒店已提供自助洗衣，用户刷房卡就能享受免费洗衣服务。

在本土中端和中高端酒店品牌服务竞争激烈的背景下，很多定位中端的国际精选品牌也纷纷跟进。福朋喜来登定位标准四星及入门五星级，它加入这一行列，显示出国际酒店集团在国内市场姿态的调整。

大中华区是包括万豪在内的国际酒店集团的重要市场，但近两年却拖累了业绩。面对国内消费市场环境变化和消费者的个性化体验需求，国际酒店集团有些“力不从心”。当它们将精选品牌作为国内签约重点时，与本土酒店集团的正面竞争不可避免。

01 定位更高的国际品牌推出免费洗衣

老沙刷小红书时，看到武汉江夏联投福朋喜来登账号发帖称入住可免费享受自助洗衣。老沙曾入住漯河的福朋喜来登酒店，该酒店一直遵循国际酒店集团调性，洗衣收费且未设公共洗衣房。

出于好奇，老沙致电武汉的这家酒店，得知作为 2021 年开业的酒店，入住即可享受免费洗烘一条龙洗衣服务，当然也有收费的干洗、熨衣等服务。

后来在投资群里交流，全国多个城市的投资人表示很多福朋喜来登酒店，尤其是新开的，都有免费洗衣服务，这让老沙很意外。老沙召集朋友给超 20 家福朋喜来登酒店前台打电话，结果令人震惊：近 80%的开业门店都有这项服务。

在万豪集团内部，福朋喜来登定位较高，在携程上大多为四钻或五钻酒店，属高档酒店产品。受国内亚朵、全季等品牌服务冲击，很多国际酒店定位中档的精选品牌已陆续开设自助洗衣房，但高端、奢华及以上品牌仍坚守收费底线。

越来越多福朋喜来登新业主对免费洗衣服务持开放态度，反映出当下市场环境的变化，以及投资人、国际品牌、消费者之间的博弈。福朋喜来登是万豪在华重要的精选品牌之一，今年是其进入中国 20 周年，万豪官方宣布该品牌在华突破 100 家门店，老沙在万豪官网查到可预订的酒店有 47 家。2023 年该品牌在华突破 50 家酒店，2025 年进入提速发展阶段，截至今年 10 月已开业 30 多家。

02 在华市场，国际酒店变了

此前，国际酒店品牌洗衣业务一直收费，很多奢华及以上品牌至今未放开。消费者常在社交平台吐槽高房价却没有免费洗衣服务。

如今，酒店配备免费洗衣服务已成为常态。2024 年底，携程酒店服务市场相关负责人表示，携程平台上约 60%的国内三、四星级酒店有自助洗衣设施，新开业酒店洗衣房覆盖率高达 73%。拥有自助洗衣房成为中高端酒店标配和品质升级举措，很多国内酒店品牌还将其作为核心卖点，与国际酒店拉开差距。

与国内品牌竞争的主要是国际酒店集团的精选服务品牌，如万豪的万豪万枫、AC、Moxy、福朋喜来登、万怡等。据老沙了解，万枫品牌免费洗衣更常见，福朋喜来登新开项目态度更积极。这让老沙期待未来万怡、喜来登、万豪等品牌是否也会推出类似服务。毕竟高净值客群也有免费洗衣需求，且入住高端酒店的并非都是高净值人群。

消费端对国际酒店品牌逐渐祛魅，投资端趋于理性，倒逼国际酒店在华调整姿态。比如行政酒廊配置，希尔顿逸林、万怡以及洲际的 voco 品牌不再强制要求，业主可自行选择。还有很多消费者看不到的“降本增效”举措，如一些经营十年以上的国际全服务酒店品牌开始与第三方洗涤公司合作。

03 中国市场愈发不好啃了

这一系列变化或许与国际酒店集团在华经营表现有关。万豪集团 2025 年第三季度财报显示，全球每间可售房收入同比微增 0.5%，主要得益于国际市场 2.6%的增长，除中国外的亚太地区表现亮眼，每间可售房收入同比增长近 5%。“除中国外”的亚太地区这一表述在万豪财报中多次出现。

万豪 2025 年第二季度财报显示，公司总收入约 67.44 亿美元，同比增长 4.73%；全球全系统每间可售房收入按固定美元计算同比增长 1.5%；除中国外的亚太地区 RevPAR 同比增幅为 8.8%。第二季度大中华区酒店日均房价为 110.29 美元，同比减少 0.9%，而万豪全球酒店日均房价为 188.25 美元，同比增长 1.9%。

2024 年第四季度，除美国和加拿大外，亚太地区（除中国）的 RevPAR 和 ADR 同比增幅最高。该报告期，万豪全球可比酒店 RevPAR 为 126.26 美元，同比增长 5%；ADR 为 185.43 美元，同比增长 3.2%；入住率为 68.1%，同比增长 1.2 个百分点。大中华区 RevPAR 为 79.52 美元，同比减少 1.7%；ADR 为 116.57 美元，同比减少 3.3%；入住率为 68.2%，同比增长 1.2 个百分点。可见，其在中国市场存在“以价换量”情况。

国际酒店集团在华发展与本土酒店集团竞争激烈。今年上半年，万豪在大中华区约 70%的客房签约在精选服务品牌，与本土中端和中高端酒店产品重合度高。本土品牌在服务和体验上更有诚意，行业内有“亚朵、全季吊打老五星酒店”的说法，虽有宣传因素，但也说明本土酒店品牌在中高端产品上占据了消费者心智。

在奢华及以上品牌上，国际酒店仍有优势，但在精选服务品牌方面，本土酒店集团有赶超之势。如果以租赁物业模式经营酒店项目，国际酒店品牌优势渐失，本土品牌有望成为主流。

国际酒店集团也在迎合消费者，福朋喜来登部分酒店除免费洗衣外，还推出电竞客房，很多国际品牌推出免费充电桩服务。从行业发展来看，当市场从增量进入存量、缩量阶段，国际品牌一套标准打天下的时代已过去，未来市场竞争将更加多元化。对于酒店投资人来说充满挑战，而消费者则有望成为最大受益者。

本文来自微信公众号“酒管财经”，作者：沙通天，36氪经授权发布。

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