山姆“热搜”背后：舆论闹剧与真相探寻

11-06 06:45

最近的山姆，着实热闹非凡。上周一，山姆刚刚官宣新的业态总裁；这一周，关于山姆 APP 图片调整等讨论迅速在抖音、小红书、微博等社交舆论场发酵。这些评论里，有真实的会员反馈，也夹杂着诸多模糊信息与情绪宣泄。不过，若从官方回应和舆论细节入手，或许能揭开这场热议背后的真相。

此次舆论风波中，讨论最热烈的当属“前阿里高管一上任，就将山姆 APP 改版变味了”。基于此观点，还衍生出“接下来就该签到领红包了”“以后打开 APP 就要跳转广告”等诸多猜想，仿佛山姆的会员制属性会被彻底改变。但实际上，对于处于旋涡中心的新总裁来说，根本没有时间主导改版。11 月 3 日，山姆会员商店在小红书平台发布声明，指出引发争议的系列调整早在 8 月底就已启动测试，属于平台常规更新的一部分。

换个角度看，新总裁刘鹏 10 月 27 日才正式履职，到 11 月初争议发酵时，上任还不足一周。面对山姆这样覆盖全国近六十家门店、涉及数千 SKU 的庞大零售体系，光是熟悉业务架构、对齐供应链协作逻辑就需耗费大量精力，更别说主导全平台商品展示、交互逻辑的大规模改版了，这种逻辑很难站得住脚。所以，所谓高管主导改版，本质上是一场时间错位的误解。

当然，山姆依旧是那个善于倾听的山姆。目前，山姆已将商品头图换回实拍图，部分商品还在封面保留了小型成品示意图，用实际行动回应了会员的合理诉求。

除了 APP 改版争议外，此次舆论风暴的另一个焦点是商品信息打码。有消费者质疑，山姆线上 APP 部分商品信息存在局部打码，损害了知情权。但实际上，这类打码并非近期新增，而是已经在山姆 APP 上实施好几年的常规操作，在业内也较为常见。对于供应链体系庞大的企业，会通过此方式对因区域、批次等差异而可能变动的信息进行处理，打码本身是为了避免造成消费者误解。消费者只需下拉商品信息栏，就能查阅到完整、最新的商品信息，知情权并未受到影响。

还有一个关键问题是，那些在舆论场中大肆渲染“猫腻”的人，是否真的全部都是出于维权目的的真实消费者呢？如果说“高管背锅”“打码隐瞒”是舆论场中的明牌争议，那么藏在暗线中的“异常信号”更值得警惕。除了消费者“APP 操作繁琐”“经典商品下架”等具体体验层面的反馈外，当前社交平台还出现了大量同质化的吐槽，部分内容刻意放大负面情绪。

深入观察会发现，这些在抖音、小红书等平台发布信息的账号，大多带着明显的“带节奏带货”痕迹：有些账号一边质疑山姆的选品水准下滑，另一边顺势推荐所谓的根本未在山姆销售的“被下架好货”；有些账号抨击山姆选品大众化，通过对比山姆商品与自有带货产品，制造“山姆不如平替”的认知误区。