网友购高铁靠窗票遇“面壁座”，12306作出回应

近期，有网友在社交平台爆料，她提前买了从广州南到茂名的高铁票，座位是3车厢1A号，票面上明明标着“靠窗”，可上车后却发现这个座位根本没有窗户，是个只能“面壁”的座位。由于观景体验太差，她中途只能一直站着。该网友提议铁路部门把座位标识再细化一些，方便消费者挑选。针对此事，12306和12327的客服都表示会记录并反馈相关建议。

这位网友跟经视直播记者说：“要是因为时间紧买到无座票，我也能接受，但标注‘靠窗’却没窗户，感觉被误导了。”她建议把座位标注改成“靠窗侧”和“靠过道侧”，这样能避免歧义。也有网友觉得，如果车程短，这种靠墙的座位反而利于休息，可现在的购票系统没办法主动选到这类座位。

记者为此分别联系了中国铁路12306客服和国家铁路局12327全国铁路监督热线。12306客服称，目前售票系统和票面只标注“靠窗”或“过道”，没办法查询具体座位旁边有没有窗户，会记录乘客的建议并上报。12327工作人员解释，“靠窗”指的是靠近窗户那一侧，并非紧挨着窗户，他们也会把细化标注的建议向上反馈，还对乘客提出意见表示感谢。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑认为，消费者购票时依法享有知情权。铁路部门现在的座位标注不能客观反映实际情况，像1A座这种“靠窗无窗”的席位，没有明确告知真实环境，可能会影响消费者的选择。他建议铁路部门进一步细化标注，比如区分“窗户旁靠窗座”和“两窗间靠墙座”，让乘客能根据自己的需求自主选择，切实保障消费者的知情权。

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